数事执本与率用
客户网管系统告警短信功能应用浅析
刘淑娟张文欣陈红菊
(中国联通策芜市分公司山东策芜271100)
通信技术
摘要：目前在用的容户网管系统存在障碍源单延时机制，需障碍15分钟不恢复才产生故障派单，并且非工作时间不浪单,造成改障发现时间较长,达与一部分大客户要表实时接收障碍电路告警信息的主张相背离。为此我们对全省大客户网管系统功能做了延仲开发依托境有的网管系统搭建告誉平台，增加短信鲁警功能，使障碍得到及时发现,最终间题得列完美解决。
关键词：短信告警时间效单提高
文献标识码：A
中图分类号：TP311 1前言
金融对经济社会发展的作用越来越重要、国内外金融市场联系和相互影响越来越密切的形势下，做好金融工作，保障金融安全，是推动经济社会又好又快发展的基本条件，是维护经济安全、促进社会和谐的重要保障，越来越成为关系全局的重大间题。金融客户历来是我公司重点保障的A级用户，由于金融客户的特殊性，其对电路保障的要求更为严格。客户提出明确要求：要求我们在故障出现十分钟内能主动发现告警并联系用户，提前做好故障处理准备工作。目前全省在用的大客户网管系统存在障碍派单延时机制，并且非工作时间不派单，这与一部分大客户要求实时接收障碍电路告警信息的主张相背离。为此，我们对全省大客户网管系统功能做了延伸开
发，增加短信告警功能，使间题得到完美解决。 2现状分析
金融客户对电路维护保障工作要求严格，但是目前我们的现状无法满足用户要求，仍然存在较大问题。有时出现电路告警长时间无人响应，给用户带来不便，基至造成损失，引起用户不满。告警通知流程如图1所示，
从故障出现告警到维护人员接收到故障，要经过专业网管，大客户网管，运维系统等步骤。步骤较多，历时较长。无法做到用户要
求的10分钟内主动获知告警并通知用户， 3原因分析
通过对上述所涉及的系统进行综合调查及数据比对，得出影响
告告管
经表（叶 +或营
大家润编（159 Ee
点著管净后（款产
图1告警通知流程
器经感统（B 成量
大客产州看线（15分
新路理6
图2平台完成后的故障通知流程
表1
因素不达标派系统延时原因
月份
8 9 10 目总计
单总数
24 19 25 10 1 89
单数及占比
20%
6 6 3
32% 24% 30% 27%
3
2326%
服护人活库护人验
手工派单延时原因系统固定时间派单
单数及占比
30%
5 6 2 3 23
26% 24% 20% 27% 26%
时间单数占比
12 8 13 S 5 43
50% 42% 52% 50% 46% 48%
文章编号:1007-9416(2015)12-0023-01 时长的原因如表1。
从表1数据分析发现，造成派单时间过长的主要原因为大客户网管系统的规定(15分钟未恢复才产生派单)，这个问题解决后，可以大大降低发现故障的时长，满足客户要求。另外两个原因手工派单存在人为因素居多，难以控制，不能量化，系统间时钟存在差异需多个网管的多个厂家共同修订才可，与使用的网管电脑配置等因素有
关，可以操作，但不能解决根本问题。 4方案实施
4.1解决措施
根据以上原因分析，由于目前全省联通均采用运维管理系统派单方式通知相关维护人员，以上三种间题在省内维护工作中普追存在。由于系统间题涉及面广，系统复杂，改进困难很大，且耗时较长，不易实施。因此我们综合考虑各种因素，决定依托于现有的网管系统，另辟蹊径，搭建一个新的告警平台，利用短信猫设备，实现电路的实时告警。平台完成后的故障通知流程如图2所示。
金融客户电路出现告警后，专业网管随即通过短信猎设备发送告警短信到相关维护人员，不再经过大客户网管系统和运维管理系统，缩短了通知流程，免了系统之间的延时，使得维护人员可以在第一时间收到告警信息，提前为解决处理故障做好准备工作。
4.2技术亮点
(1）短信霜设备直接从专业网管中提取告警，实网专业网管获得告警立即发送短信通知，避免专业网管与其他系统之间的延时情况，大大缩小了响应历时，提高了告警的准确性，满足客户需求。(2) 短信猫设备将网管告警信息发送到维护人员手机上，包括告警时间，告警网关，告警类型等等。维护人员通过短信信息即可初步判断故障点，故障类型等，提前做好故障处理准备工作，提高解决故障的效率。(3)告警恢复后维护人员会即时收到故障消除短信，有利于维护人员自主掌握故障历时，第一时间通知用户故障消除，联系用户业务测试，尽可能减少用户损失，(4)此告警平台的应用弥补了全省网管系统的硬性缺陷，提高了服务响应时限，同时获得了省公司运维部的重视，届时将根据使用情况，准备全省推广。(5)此平台可重复用于有实时需求的客户或其他重要客户，节省了资源，提高了客户
感知，提升了公司形象。 5结语
我们新上短信猫设备搭建短信告警平台，利用很少的投资，提升了用户满意度，树立了我公司与金融客户合作的良好企业形象，而且我们拥有其他运营商所不具备的人员技术优势，可以在故障发生的第一时间通知用户，尽快做出反应，为用户排除故障。相对于省内其他联通分公司，也是首次使用短信告警平台代替传统的派单形式，不仅节约了故障时间，提高故障解决效率，还极大地节省了人力物力，减小了维护人员和监控人员的工作压力。同时可吸引更多的客户与我公司合作，利于我公司的长远发展。短信告警平台测试成功，已进人正式使用阶段，准备通过省公司在全加以推广
收移日期：2015-10-22
8一)女，山东某芜人，毕业于山东科技大学，通信技术工程师，主要从事集团客户网络服务维护与响应工作：
作者简介：刘淑娟(1978
张文欣(1975一),女，山东莱荒人,业于山东科技大学,通信技术工程师，主要从事资源管理与调度工作：
陈红菊(1978—)女，山东某芜人,毕业于山东科技大学，通信技术高级工程师，主要从事固定集团客户电路日常维护与管理工作，