前沿 Front 编辑都丽娟
“变通”说不
质量管理要敢于对文/魏富选
我们常说的企业管理包括了企业的方方面面，其实就是一个指挥系统。企业管理可以分为人力资源管理、财务管理、生产管理、营销管理、质量管理、研发管理等等。不管什么样的管理，其核心都是一样的，必须回答管理过程的六个环节，即管理规则的确定（组织运行规则，如章程及制度等）、管理资源的配置（人员配置及职责划分与确定、设备及工具、空间等资源配置与分配）、，目标的设立与分解（如：计划）、组织与实施、过程控制（检查、监督与协调）、效果评价、总结与处理（奖惩）。
企业经营的根本是做彻底的产品主义者，靠产品和服务取得利润，使得企业生存、发展和壮大。显而易见，产品质量是企业经营的压舱石。所以，企业普遍对质量叫得比较响，质量管理也是作为企业管理的一个重点。
质量管理的发展历程大致划分为三个主要发展阶段，即传统质量管理阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。不同企业的管理形态不同，管
44」《质量与认证》2016·3
理水平也千差万别，所以必然会处于不同的质量管理阶段。
（1）传统质量管理阶段，
单纯靠检验或检查保证产品，产品生产后经过检验，区分合格产品与不合格产品。合格产品投放市场交付顾客使用，不合格产品需通过返工、返修降等级使用或报废等方式进行处理。
（2）统计质量管理阶段，采用数理统计方法进行抽样检验，以质量控制图去控制生产过程和预防产品缺陷。
（3）全面质量管理阶段，
对产品质量的生产（产品的设计阶段）、形成（产品的生产制造阶段）和实现（产品的使用和售后服务阶段）的全过程实施有效的质量管理。
不管哪个阶段的质量管理，其目的不外乎降低质量成本，提升产品质量。然而，质量管理在许多人看来是不增值的活动，就是监督，给干活的人挑刺。这种观念是一种偏见，也是不懂得“质量是企业的生命”的精髓，是极其危险的。
在企业现实的产品实现过程中，常常会出现质量与技术、生产、营销人员的争执，质量
人员对不符合制度规定、不符合作业要求、影响产品质量的行为坚持原则，而技术、生产常常会以不影响产品质量、仅是一点小问题、为了营销发货需要，凭借领导或部门的气势最后实施了“变通”。这种变通在大家看来似乎合理，但会破坏质量管理的权威性和有效性，由此引发对质量管理体系的挑战，慢慢地，这样的变通就会越来越多，长此以往，质量管理体系就会成为一种摆设，产品实现的过程没有质量保证，风险随之产生。
对于质量管理的理解，大多数企业并不是将质量当成一种竞争手段，而是当作一种必须应付的差事，对质量检查、审核、整改就是一种应付的心态，自然而然就是查出的问题改一下，其他该是晗样还啥样，不可能从系统化的角度来举一反三改进。
质量管理行之有效的办法，不仅不能削弱质量管理机构，而且要强化职能。要从根本上解决“变通”导致质量管理体系两张皮现象，就是要拼弃带有计划经济管理模式的惯性和管理理念的认知水平的企业“行政管理型” 的运营管理形态，大力弘扬和实行以现代企业管理催生的“质量