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客户之声Soundofclients
编辑／徐航
I006 OSI,，与.0006 OSI, O文／苏慎之
目前，市场上的产品很多在标签上注明“本企业通过了ISO9000 国际标准质量管理体系认证”
以下就“本企业通过了ISO 9000国际标准质量管理体系认证”这个说法，谈一谈什么是ISO 9000，能不能用ISO9000做认证，能不能这样宣传等问题。
？什么是ISO9000族（系列）标准？
答：国际标准化组织（ISO）的标准制定工作通常是通过ISO 各个技术委员会来进行的。在合格评定领域，ISO合格评定委员会（CASCO）负责开发相关的合格评定国际标准和指南。国际标准化组织（1SO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC/176）：负责制定质量管理和质量保证方面的国际标准，从1986 年至今，ISO/TC176又陆续发布了很多有关质量管理和质量保证的标准，这些标准通称为ISO9000族(系列）标准。
有时，也将ISO9000族标准称为ISO9000系列标准，不管哪种称呼其内涵包括以下几个方面。
1.ISO关于质量管理和质量保证的标准是由多个标准组成的，形成了一个有丰富内容的工具箱；
2.这些标准有其内在的联系，
即都是围绕质量管理和质量保证的问题展开描述的；
3.这些标准在ISO9000族标准三方认链摄术》2012·04
的框架内各有不同的作用和功能；
4.需要注意的是，虽然称为 ISO9000族标准或ISO9000系列标准，但标准号不一定是“9000” 打头的，例如核心标准之一的ISO 19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》，又如ISO 10001：2007《质量管理顾客满意组织行为规范指南》等。
？目前ISO9000族标准包括哪些标准？
答：目前ISO9000族质量管理体系标准的构成基本状况如下。
1.ISO现行标准和文件（见表 1）
2.我国标准与ISO标准的对应关系。
(1)ISO/10001(GB/T 19010，IDT）质量管理顾客满意组织行为规范指南。
(2)ISO/10002(GB/T 19012，IDT）质量管理顾客满意组织投诉处理指南。
(3)ISO/10003(GB/T 19013，IDT）质量管理顾客满意组织外部争议解决指南。
(4)ISO/TS 10004 (GB/Z 19014，IDT（尚未正式出版））质量管理顾客满意顾客满意的监视和测量。
(5)ISO1000５(GB/T 19015，IDT）质量管理体系质量计划指南
(6)ISO10006(GB/T
19016，IDT）质量管理体系项目质量管理指南。
(7)ISO10007 (GB/T 19017,
IDT）质量管理体系技术状态管理指南。
(8) ISO/19011 (GB/T 19011, IDT）管理体系审核指南。
(9)ISO/10012(GB/T 19022,
IDT）测量管理体系测量过程和测量设备的要求。
(10)ISO10013(GB/T 19023，IDT）质量管理体系文件指南。
(11)ISO10014(GB/T 19024，IDT）质量管理实现财务与经济效益的指南。
(12)ISO10015(GB/T 19025，IDT）质量管理培训指南。
(13)ISO/TR10017(GB/Z 19027，IDT）ISO/9001的统计技术指南。
(14)ISO10019(GB/T 19029，IDT）质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南。
（15）GB/T19003软件工程 GB/T19001应用于计算机软件的指南(GB/T19003-—2008，ISO/IEC 90003：2004，IDT）。
这里的“IDT”指的是“等同采用”ISO标准。
3.ISO9000族的核心标准（见表 2)。
对上述标准应用的简单解释如