经营与管理
MANAGEMENT ANADMINISTRATION
城市燃气2010/3(Vol.421）
论天然气切割气的市场推广广东新奥能源服务有限公司（523009）昊义龙
张兴民
北京市燃气集团有限责任公司（100035）
摘要天然气切割气已经不是新鲜事物，其相对于主要传统工业切制气—乙炔，具有经济，环保安全等方面的优势。本文就天然气替代乙快气作为工业切割气的由来、市场现状、
经济效益、发展前景和市场推广等方面进行了简要论述。主题词天然气、切割气、推广、代理
1天然气切割气的背景资料 1.1乙炔介绍
相对于激光、等离子等先进切制技术的使用，氧-火焰切割工艺以其投资少、易用性好等特点依然是国内外企业工业切制气的主要选择。其中，炔-氧燃烧温度可达3200℃以上，而一般的烃类气体达不到此燃烧温度，因此，在工业切割气中，乙炔是工
业切割气的主要传统产品。 1.2国家政策
由于生产1t乙炔需要耗电1万kWh以上，lt 以上的焦碳，还要产生废渣形成环境污染，所以国家
智能导航知识库的建立，可以帮助投诉处理人员快速准确记录判断客户投诉的问题，判别问题出现的原因，并给出相应的投诉处理指引、方案和建议。公司在建立客户投诉管理系统时，预留了知识库的接口，内容可以包含有关的法律、法规、企业规定标准以及典型案例等。其中，在典型案例的收集、分类、更新以及如何使典型案例做到查询便捷、直观，并对投诉处理人员具有明显的指导帮助作用方面，我们还需作不断的改进和完善。
机械工业部卓在1995年就做出了《不再审批新建，扩建电石、乙炔气厂》的决定：1996年9月26日，原国家经贸委、国家计委、国家科委联合下发国经贸委(1996)628号文件，将新型焊接切制燃气列为重点节能推广项目；1999年1月12日，原国家经贸委颁布6号令，将电石气列为落后的生产工艺设备，要求坚决予以淘汰。但由于市场需求的存在，替代产品发展速度所限，乙炔生产在短期内还会存在，但发展空
间会逐渐菱缩，价格也会逐年升高。 1.3替代产品
替代产品由于具有价格优势、环保优势，近几年来发展势头迅猛，最有名的当属从美国引进的“先锋二号"添加剂，可掺混人LPG(以丙烷气为主）、天然气，其掺混后的产品名为“金火焰”，在国内占有较大市场份额，其它类似产品还有“金火神”、“绿火神"等等。
由于天然气切割气在其清洁、经济、环保、安全等方面相对丙烷气都有一定优势，另外，丙烷气密度 4结束语
当前，客户消费心理的理性化和个性化需求都在不断地发生改变，在客户投诉过程中，客户更容易指出其对企业提供服务的不满意之处，投诉处理工作已经成为影响客户满意度的一个重要过程，因此，构建"以客户为中心"的投诉管理体系，并通过PD-CA的持续循环过程，不断优化投诉管理体系，是提高投诉处理质量和客户满意度的一个很好的抓手。
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