标准
Standard
GB/T 19004-2011中的
管理理念与工具 O文／李在卿
GB/T19004-2011《追求组织
的持续成功质量管理方法》已经发布，并于2012年2月1日实施。 GB/T19004-2011中给出了组织在追求持续成功的过程中涉及的相关管理理念与工具，包括：组织的使命愿景战略和核心价值观、标杆管理关键绩效指标、风险管理、自我评定、标杆管理、学习型组织建设、知识管理与创新时间管理领导力等方面。以下分别简要说明。
一、愿景、使命、核心价值观和战略
GB/T19004-2011标准中有这样的描述：“为实现组织的持续成功，最高管理者应为组织建立和保持使命、愿景和价值观。这些应得到组织全体员工的充分理解、接受并支持，适当时得到其他相关方的理解、接受和支持。"
使命、愿景、核心价值观是一个组织文化体系的核心内容，是组织的基本理念，是组织的追求和信仰，是组织的精神所在。
使命是指对自身和社会发展所作的承诺，是组织存在的理由和依据，是组织存在的原因。
愿景就是愿单看到的景色，是指所向往的前景。是人们永远为这奋斗希望达到的图景，是一种意愿的表达，愿景概括了未来的自标、使命及核心价值观，是组织的哲学
46《认证技术》2012·06 万方数据
中的核心内容，是最终希望实现的图景。
核心价值观通常是指企业在经营过程中坚持不懈，务力使全体员工都必须信率的信条。它要解决企业在发展过程中如何处理内部和外部矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的态度或看法，它是企业表明企业如何生存的主张。
战略是指为达到目的所制定的计划或方法，特别是针对要经过一个较长时间周期的情况。战略是企业的灵魂，是企业的精神所在，在整个现代企业管理中居于核心地位，起着主导的、决定性的作用；其他管理系统都应服从、支持企业战略的需要。
二、标杆管理
GB/T19004-2011标准指出：“标杆管理是组织可以用来搜寻组织内部和外部的最佳实践的一种测量和分析的方法，旨在帮助改进自已的绩效。标杆管理可以应用于战略、方针、运行、过程、产品和组织结构。
标杆就是可参照的预期要达到的目标，标就是我们期望达到的业绩标准，杆就是参照物。标杆管理（或称为“对标管理”）是寻找和学习最佳管理案例和运行方式的一种方法。是一种测量和分析的方法
编辑／郝丽娟
论，组织可以用来研究组织内部和外部的最佳实践，以帮助改进自己的绩效。现在，这种方法越来越成为企业乃至政府的选择。根据《全球对标网络》的调查，标杆管理已成为最受企业欢迎的第三大战略管理方法，是追求卓越和持续成功的组织通常采用的一种有效的管理工具。
三，关键绩效指标
GB/T19004-2011标准中指出，“受组织控制并对持续成功起关链作用的因素，应当接受绩效并识别为关键绩效指标（KPIs）。
关键绩效指标应当是可量化的，组织能够对其设定测量目标，展开、识别、监视和预测趋势，在必要时采取预防和纠正措施。最高管理者应当选择关键绩效指标，把它们作为战略和战术决策的基础。关键绩效指标应当在组织内相关职能部门和领域展开，成为各项绩效指标，支持组织最终目标的实现。”
四、风险管理
GB/T19004-2011标准中要求，风险控制：“组织不论其规模大小、活动、产品或类型（盈利或非盈利），都运行在一个持续变化的环境中，因此组织应当不断监视环境。这种监视应使组织能够识别、评价和管理相关的风险，以及他们不断变化的需求和期望”。