管理科学
电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究
马言
（辽宁省电力有限公司辽阳供电公司，辽宁辽阳111000）
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摘要：随着时间的不断推移，电力公司的适营模式以及管理模式都得到了发展和改变，而达不仅与经济的发展有关以外，与社会科学技术的进步也有着巨大的关联。其中最为明显的就是创新意识的普及与造用。下面就让我们以电力系统之中的电费抄核收工作的管理模式为例，来简要的说明一下该项管理模式的创新与优化。
关键词：电费管理；抄核收业务；优化管理
随着现代化信息建设的不断发展，人们的生活水平及观念也发生了很大的改变对于电力企业的服务水平的要求也日益提高，作为电费回收，是电力营销的重要环节直接影响差电力公司的经营状况。而传统的手工电费沙核收工作存在很多的辨端已经很难满足现代生活的高要，而且.也不利于电力企业向客户提供更加高效和优质的服务。
电费抄核收作为电力企业的一项重要工作环节，不仅直接影响者企业的营收还关系到电力企业的整体业务水准。所以要提高电费抄模收的现代化工作水平，提供改变传统的管理模式紧跟时代发展步伐从而实现电力企业工作高效化经济效益最大化。
1转变观念
1.1转变员工观念
对于一项新的工作模式以及管理模式的推广以及运行，要想做到真正的实施首先要改变的就是人们的观念思想。在电力公司之中要很好的推进电费沙校收管理工作的进行，首先要对员工的工作观念进行改变逐渐让他们摆脱传统的电费抄表模式，学会使用现代技术进行工作，实现电费抄表的自动化管理模式的先进化。那么电力部门要如何做到呢?其实方法很简单一方面鼓励员工通过自已的能力去自学，自我提高，以适应工作模式的改变：另一方面就是电力公司要不定期的对员工进行职业技能培训而且这一过程并不是一个短期的一次性活动,而是一项长期的多次活动要随着管理理念以及工作技术的改变而不断更新。这样才可以让企业员工的技能与时俱进，以更好的发挥自我能力实现个人的自我价值
12转变客户观念
通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想积极扭转客户交费观念并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规组织人员对电费回收政策进行解释并注重加强当地新闻媒体的宜传效应为电费回收工作职利开展营造和谐的论环境避免因电费回收与客户之间产生矛盾。对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电费承诺书还要对交费信誉度较低的客户实行预付费等措施必要时通过与政府机关的沟通，争取获得政府的理解和支持最终把"供电“转化为"售电”
2优化管理模式
2.1改革机制激发工作潜力
建立健全电费回收考核方法》，电费预警和风险机制和大客户动态跟踪制度等通过各项制度来促便电费抄核收工作的有效开展，以提高收费员的收入实行电费回收与工资挂钩还可根据员工的工作表现和业续（考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率和差错率等进行月、季、年评比，以优胜劣达方式激发员工工作潜力。
22动态跟踪防范业务风险
为防范电费回收风险，要把风险客户实行预付费管理并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理，及时了解客户生产经营状况，制定专门的电费回收措施确保期限内电费结零。建立客户信誉档案制度，对客户的信用情况进行分类统计和记录在案定期尽心公布以督促客户主动按时进行缴费并加强电费预警机制对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪同时积极与其协调沟通使其理解明白供电企业的难处从面完成交费：对恶意拖欠电费的用户积极寻求法律途径进行解决坚决运用法律手段维护企业的合法权益
2.3优质服务促进资金回收
据统计用户中有95%以上都能自觉交费；对于一少部分拖欠电费的客户要做到细致了解，区别是无意欠费还是恶意欠费,在掌握客户真实情况后，要善处理间题，尽量避免停电纠纷和社会影响同时对恶意拖欠客户果断采取措施以保护供电方利益不受损失。按预付费、一年中2次跨月
交费或2次以上跨月交费、每月都有欠费等客户交费情况进行统计建立客户信誉等级档案，实施不同级别服务，如对优质客户的停电故障可免费维护等。为减轻大客户或重要客户电费支付压力，可利用科技手段采取多次沙表、分次交费等方式提高抄核收的及时、准确化同时有利于客户随时掌握用电量适度降低经营风险。
3推进电费核算回收工作的信息化管理
电资的抄模收管理模式以及工作模式可以说是一项较为先进的自动化工作模式所以它在工作的时候无论是在数据的搜集上,还是在事后数据的整理分析之上都是通过计算机程序进行的一体化工作模式。那么除了数据的处理方面要实现自动化以外，对于电费核算的回收工作的开展也要进行信息化的管理模式这样不仅可以提高工作效率，同时与传统的手抄式工作模式相比在工作程序之上也是较为便捷的，而且信息化的管理模式对于信息资源在各部门之间的分享应用以及现阶段数据与历史数据对比工作的开展也是比较便利的，更重要的一点就是便于管理层的管理以及监督机构的监督
4进一步加强岗位员工的业务能力培养
在电力公司之中最为普通、最为基础的一项工作就是抄表工作而较为重要的一项工作就是电力资源的营销工作。随着电力抄表工作之中抄核收自动化管理工作模式的发展以及推官应用，电力营销管理工作的工作环境以及工作方式也得到了提高与改变。所以在面对这样的工作环境的改变，电力公司要想实现盈利的增加就必须提高员工的业务业绩。那么作为电力公司对于员工业务技能的提高是如何做到的呢其实很简单就
作并存的工作模式，这样在一定程度之上对于员工业务技能的提高也是有一定的积极作用的
5加强电费抄核收的监督、改进电费抄核收管理模式
对于任意一项工作都存在工作浦洞以及工作过程之中的黑暗面，所以为了将这些负面影响降到最低,我们必须做好监督工作，而这也是抄核收管理工作模式之中较为重要的一项工作了，所以我们必领做好抄核收管理工作的监督工作。首先对于公司内部而言,我们要成立一个独立于其他部门的监督管理部门对公司的工作模式、财务管理以及人员的变动进行监督管理同时对于监督管理部门的员工要不定期的对他们进行职业技能以及职业道德品质进行培训以确保监督部门内部的廉洁。其次就是鼓励员工之间的相互监督以确保在工作过程之中的廉清办公减少贪污虞败的现象尤其是鼓励下级员工对上级员工的监督。最后就是逐渐实现电力系统业务的信息公开制度，让一划财务收支状况以及企业的运营状
民服务。
结束语
综上所述，我们以电力系统之中的电费抄核收工作的管理模式为例，简要的说明一下该项管理模式的创新与优化，相信大家对于电力公司的管理运营模式也有了一个初步的了解。我相信如果电力系统在运营的过程之中坚持创新思想不断优化的，我国的电力事业一定会得到飞跃性的进步的。
参考文献
[1]周伯云.浅谈供电金业电费抄核收管理大科技：科技天地2011(21) 271272