化工置理
新时期石油化工销售服务营销战略研究
周明亮(中国石化广州分公司计划经营部510726)
2013年第5期
摘要：全球一体化的经济背景下，石油化工企业面对看日益多元化的市场，对于销售服务战略的贯期实范，已然成为石油化工企业的发展大计。本文首先从社会宏观环境、产品销售所面临的机遇与挑战，分新了石油化工产品的营销环境。选而立足于石油化工服务营销战略的内涵，从组织渠构、人才双伍，营销文化等方面，论速了石油化工服务营销战略的构成。本文旨在强化石油化工销售服务营销战略的认识，并基于相关知识的阐速，为相关额域的研究提供一定的参考资料。
关键词：新时期；石油化工；销售服务；经营战略
一、引
随着全球经济的一体化发展，我国石油化工企业面临日益多元化的市场环境。当前，国外具有成本优势的中东石油化工企业强化了我国市场的产品投故，这就加大了国内销售市场的竞争局。在面对日益激烈的市场服务营销战，我国石油化工企业需要全力落实并实施服务营销战略，从组织架构的建立、服务营销文化的形成、人才队伍的建设、客户管理等方面，形成系统而有效的销售服务营销战略，并基于优质的产品销售服务，赢取客户的满意与忠诚，进面积极抢占市场，获取更大的经济效益，这样
才有利于我国石油化工企业的长远发展。二、石油化工产品的营销环境分析 1.社会宏观环境分析
在多元化的市场背景下，市场营销活动强测环境与市场分析的重要性，务实全方位的基确性工作，是企业依托营销环境变化面形成的生存与发展。对手现代石油化工企业而言，其营销行为受到自身条件及外部条件的双重限制与制约。所以，石油化工企业需要充分调动自身的能动性，促使企业营销活动适应多变的营销环境，这样才能形成高效果的市场营销。同时，切实了解宏观环境构成，基于市场环境对市场营销的影响作用，对企业的市场营销策略进行分析，这对企业增加市场竞争力，获取竞争主动权，都具有十分重要的意。
1.1.政治法律环境
现代石油化工企业的经营行为和利益，很大程度上受政治法律环境的变化影明。国家或地区的政治稳定，是企业开晨有序营销活动的基础，国家不稳定，频繁的内战或黑工，无疑促使企业面临生存与发展的危机；一个国家或地区基于民族间题，出现一些重大的事件，对企业的经营战略造成间接或直接的影响，所以，在市场竞争日益全球化的背景下，企业需要切实微好市场调查、预测、分析及计划与控制工作，为企业的生产与发展需求更广阔的空。并且，需要注意的一点是，法律环境的变化可能对一定商品的生产及销售造成不同层面的影响，有鼓励也有限制的因素在内。
1.2经济环境
现代石油化工企业在进行市场营销活动中，面临着日益复
杂的外部经济环境。在很大程度上，企业的市场营销活动受到国家社会经济运行状况的影。而经济环境的内部因素复杂，主要包括经济发展的阶段和状况、消费者收人水平和支出、消费者储蓄与信贷等内容。从实际来看，我国石油化工企业运行于良好的经
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济环境，尤其是宏观经济环境，促使石油化工企业的健康发展。首先，我国经济一直处于持续健康发展的状态；其次，国内市场比较活跃，增大了市场需求量；第三，国际市场环境有所改善，形成持续的较高增长，
2.我国石油化工企业产品销售所面临的机遇与挑战
首先，石油化工行业存在较为突出的开工率差异，部分企业的开工率不足，所产生的问题有：行业产能过剩的问题突出；行业缺乏集中度，落后产能的较高比重，促使产业模心竞争力缺乏；产品与市场存在分制。所以，石油化工行业进行深度调整，并加快发展方式转变，显得迫在眉睫。其次，石油化工产业面临节能减排与环境保护的压力。就当前而言，十八大以后，全国范围内打响了节能减排的攻坚战，一系列节能减排新标准的贯御实施，更加强调了石油化工行业的"循环经济"模式；最后，在“十二五"期间，石油化工行业面临新的转变，即向着高新化工产品、高附加化工值产品、节约友好型转变。
三、石油化工服务营销战略的内酒
客户争夺战然成为服务营销战的最本质体现，强化老客户的挽留、新客户群体的吸引，并在争夺战中提升销售服务质量，构成优质的客户满意度和客户忠患诚。在服务营销战中，石油化工企业要想获得胜利，需要立足于正确的服务营销理念，务实
强化企业“内功”，即积极构建服务营销战略系统
“以战略为
指引，以品牌铸就灵魂，以产品形成核心"。
同时，企业要采取“据
外安内"的战术，既强化企业内部人力管理，也就是提高企业员工患诚度，又要强化客户管理，也就是基于精细化和差异化的管
理形式，收获限拓展的同时化工企业
可满意与惠。
这
来，企业
户管理的最大化效在客
能部署好服务营销战略，
发展前景无，现代石油取最大利益
的同时，巩固企业内部管理、塑造企业形象、打造品牌效应等
年
我国石油化工行业积极强化伙伴关系建设，并探
索战略联盟的建
在这些方面均取得了较大进，
例如，中石化
与中国重汽、奇瑞汽车等大型企业签订了战略合作协议，在技术
创新、海外推广
产品传播等领域，形成全面的战略合作。所以，
对于石油化工企业而言，营销战略推行的同时，依托战略合作伙伴的互促关系，不断增强企业核心竞争力，显得十分的重要，
石油化工企业在发展业务的同时，也积极致力于社会责任的履行，进而贯御落实科学发展观，积蓄可持续发展力量。企业积极参与社会公益事业，实现很大部分的效益分享，回馈社会。这样一来，企业在社会公众面前树立了良好形象，诚信、有良心的社会形象，无疑会赢取客户的信赖，赚取客户的倾心，进而有