先进制造系统督理运作
现代制造工程（ModemManufacturing Engineering）
供应商满意度等级的评价方法研究
郭立峰，雷慧玲
（中国空空导弹研究院，洛阳471009）
2012年第8期
摘要：供应商绩效评价作为企业供应商管理的永恒课题，引起了国内外学者的广泛关注和研究。在评价指标体系构建、评价方法设计等方面出现了适合各类企业性质的理论研究成果。而航空研究所以其自身的特点，其零/部件供应商的选取以及评价方法有其特有的要求。在现有的评价方法的基础上，提出了基于供应商关键成功因素（Critical Sucess Factor，CSF)的评价指标权重确定的模糊评价方法。该方法由于分析了具体的评价指标项及其权重，盐化了供应商在各
指标项上的表现得分，对供应商的综合评价及等级排序有指导意义。关键词：供应商；评价；关键成功因索：指标
中图分类号：TP391文献标志码：A文章编号：1671—3133(2012)08—0049—04
Studyontheevaluationof suppliersatisfactionlevel
Guo Lifeng,Lei Huiling
(China Airto Air Missile Academy,Luoyang 471009,Henan,China)
Abstract ; Many scholars in China and abroad have paid much attention to the study on the evaluation method of supplier satisfac-tion,so different design methods of the evaluation index system which suit for different kinds of enterprise have been proposed. A fuzzy synthesized evaluation method based on eritical success factor which suit for avistion academy is proposed,it analyses and quantifies the value of diferent evaluation index and the value which auppliers effect on these index,so the method is important for the supplier satisfaction evaluation.
Key words;supplier;evaluation; Critical Sucoess Factor(CSF) ;index
0引言
在全球化竞争的条件下，企业之间的竞争逐步转变成供应链之间的竞争，我国的航空制造企业同样面临着市场所要求的缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力。企业要想在激烈的市场竞争中生存下来，必须实行优势互补，发挥各企业的核心竞争能力，并且在跨企业的集成管理模式下，使各个企业能够统一协调起来，这样才能够适应新的环境变化。在这样的大背景下，供应商的绩效考核指标研究，供应商的选择与评价程序的设计成为企业所迫切关心的间题。国外对供应商选择的研究较早、影响也最大的是Dicksonl)，Dickson通过分析和研究170份对采购代理人和采购经理的调查结果，得出了23项供应商的选择标准。Dickson认为，质量是影响供应商评价的一个非常重要的因素；交货、历史绩效等7个要索则"相当重要”，“一般重要“的指标包括遵循报价程序、沟通系统等14个因索(1)。自Dickson之后，许多
万方数据
学者对供应商评价指标问题进行了广泛、深入的研究和讨论。Hatherall[2]通过对制药业的一项调查结果显示，有8项指标经常用于供应商评价，按顺序依次是质量、价格、服务、技术能力、财务能力、地理位置、信誉度和沟通。
本文在研究供应商评价指标的基础上，构建了种适合航空制造企业的供应商满意度等级的评价方法，即基于关键成功因素（CriticalSuccessFactor，CSF）的供应商评价指标价值的综合评价法。
评价方法的设计思路
关键成功因索法是信息系统开发规划的方法之一，1970年由哈佛大学教授WilliamZani提出。该方法主要是通过分析找到影响组织成功的关键因素，围绕关键成功因索确定组织对于信息系统的要求。本文提出的基于CSF的供应商评价指标价值的综合评价方法的主要思路如下。
1)识别影响供应商满意度等级的相关因索并从
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