2012年第01期，第45卷总第241期
通信技术
Communications Technology
Vo1.45,No.01,2012 No.241,Totally
基于TSAPI协议的有线调度系统实现
韩勇，陈强，罗斌。
（①国防科学技术大学电子科学与工程学院，湖南长沙410073：②中国电子设备系统工程公司研究所，北京100141：
③中国人民解放军63999部队，北京100091）
【摘要】这里结合某地级市应急联动中心的建设，详细介绍了应急联动中心有线调度系统的具体实现，提出一种基于TSAPI协议的有线调度系统解决方策，系统采用AvayaS8720/G650设备构建硬件平台，使用 TSAPI协议开发有线调度系统软件，通过CTI技术充分利用计算机和通信网络信息交换的优势。该方案能够较好地满足实际应用对有线调度的要求，对于应急联动中心的建设具有很好的指导意义。
【关键词】CTI；TSAPI协议；应急联动中心
【中图分类号】TP311.52
【文献标识码】A
【文章编号】1002-0802(2012)01-0093-03
RealizationofTSAPIprotocol-basedWiredDispatchingSystem
HANYongCHENQiang，LUO Bin
(@School of Electronic Science and Engineering,NUDT,Changsha, Hunan, 410073, China; ②Institute of China Electronic Systen Engineering Corporation, Beijing 100141, China; PLA Unit 63999, Beijing 100091, China)
[Abstract] This paper, in combination with the construction of Emergency Command Center describes how to construct the wired dispatching system and proposes a solution of wired dispatching system based on TSAPI protocol. This system, with Avaya S8720/G650 equipments, builds up the hardware platform, with TSAPI protocol, develops wired dispatching software, and by CTI technology, makes full use of information exchange between the computer network and the communication network. This solution could fairly meet the practical requirements of wired dispatching, and also serve as a reference for constructing Emergency Command Center.
【Keywords】CTI;TSAPIprotocol：EmergencyCommandCenter
0引言
计算机电话集成(CTI，ComnputerTelephony Integration)是指通过软硬件接口将计算机和电话网络集成，实现数据和语音的相互融合，形成统一通信能力的技术[1-3]。在城市应急联动中心的有线调度系统应用CTI技术，能够将110、122和119报警电话集中受理、统一指挥、联合行动，充分发挥计算机和通信网络信息交换的优势，提供及时、高效、准确的指挥调度功能，更好地为广大市民提供紧急救助服务。现结合某地级市应急联动中心的建设，收稿日期：2011-10-08。
作者简介：韩勇（1975-），男，工程师，博士研究生，
主要研究方向为军事自动化信息系统、认知无线网络技术：陈强（1972-），男，研究员，博士，主要研究方向为宽带移动通信系统：罗
（1974-)，男，工程师，学士，主要研究方向为卫星通信网络。
万方数据
采用Avaya公司的CTI技术软硬件解决方案，详细介绍基于TSAPI（TelephonyServicesAPI）协议的应
急联动中心有线调度系统的具体实现。 1系统组网
Avaya公司作为全球领先的通信企业，专注于提供智能通信解决方案，在IP电话、呼叫中心、统一通信等领域均排名世界第一。应急联动中心的有线调度系统对数字程控交换机的要求很高，选用 Avaya的S8720/G650交换机，最大能支持30万忙时呼叫接通次数（BHCC，BusyHourCall Completion），可靠性可达到99.999%。借助强大的 S8720媒体服务器和G650媒体网关，应急联动中心有线调度系统可以实现各种复杂的单点、多点分布式混合组网，并灵活部署以满足指挥调度需求。
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