内容简介
DB11/T 1816-2021大型活动志愿者服务规范
Service regulations on volunteer in large-scale activities
2021-07-01 实施
2021-03-29 发布
目 次
前言...............................................................................1
1 范围................................................................................ 1
2 规范性引用文件...................................................................... 1
3 术语和定义.......................................................................... 1
4 基本素质............................................................................ 1
4.1 身体心理素质.................................................................... 1
4.2 思想文化素质.................................................................... 2
4.3 其他素质........................................................................ 2
5 仪表仪容............................................................................ 2
5.1 仪表............................................................................ 2
5.2 仪容............................................................................ 2
5.3 着装证件........................................................................ 3
6 服务行为............................................................................ 3
6.1 基本行为........................................................................ 3
6.2 接待行为........................................................................ 5
6.3 会议培训行为.................................................................... 6
6.4 媒体沟通行为.................................................................... 6
6.5 禁忌行为........................................................................ 6
7 服务语言............................................................................ 6
7.1 用语要求........................................................................ 6
7.2 基本用语........................................................................ 7
8 无障碍服务.......................................................................... 7
8.1 基本要求........................................................................ 7
8.2 视障服务........................................................................ 7
8.3 听障服务........................................................................ 7
8.4 肢障服务........................................................................ 8
8.5 心智障碍服务.................................................................... 8
9 实施与评价.......................................................................... 8
参考文献.............................................................................. 9
本文件按照 GB/T 1.1《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由共青团北京市委员会提出并归口。
本文件由共青团北京市委员会组织实施。
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