前 言

本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

DB4401/T 100 《物业服务》计划分为8个部分，本文件是DB4401/T 100 《物业服务》的第2部分。DB4401/T 100已经发布以下部分：

——第2部分：住宅小区。

本文件代替DBJ440100/T 259-2016《住宅小区物业管理服务规范》。

本文件是对DBJ440100/T 259-2016《住宅小区物业管理服务规范》的修订，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

——本文件名称修订为《物业服务 第2部分：住宅小区》；整体结构调整为“基础服务”、“专项服务”、“评价要求”三大部分（见5-11）；修订了服务等级为“三级”（见4）；修订了客户服务（见5.1）；修订了安全服务（见5.2）；修订了绿化服务、保洁服务（见5.3、5.4）；修订了共用部位和共用设施设备服务（见5.5）；修订了装修服务（见5.6）；修订了综合管理（见5.7）；

——新增了突发事件及应急处理预案（见6）；新增了节能降耗（见7）；新增了信息技术（见8）；新增了特约服务（见9）；新增了物业服务费用（见10）；新增了评价要求（见11）。

本文件由广州市住房和城乡建设局提出及归口，由广州市物业管理行业协会负责解释。

本文件起草单位：广州市物业管理行业协会。