目  次

前言.....................................................................................................................................................................1

1 范围..................................................................................................................................................................... 1

2 规范性引用文件.................................................................................................................................................1

3 术语和定义......................................................................................................................................................... 1

4 管理模式............................................................................................................................................................. 1

4.1 员工制......................................................................................................................................................... 1

4.2 准员工制..................................................................................................................................................... 1

4.3 中介制......................................................................................................................................................... 2

4.4 互联网平台.................................................................................................................................................2

5 资质管理............................................................................................................................................................. 2

5.1 营业要求..................................................................................................................................................... 2

5.2 环境设施..................................................................................................................................................... 2

6 人员管理............................................................................................................................................................. 2

6.1 人员配备..................................................................................................................................................... 2

6.2 人员聘用..................................................................................................................................................... 2

6.3 培训考核..................................................................................................................................................... 2

7 业务管理............................................................................................................................................................. 3

7.1 基本要求..................................................................................................................................................... 3

7.2 经营项目..................................................................................................................................................... 3

7.3 营业接待..................................................................................................................................................... 3

7.4 服务流程..................................................................................................................................................... 3

7.5 收费约定..................................................................................................................................................... 3

7.6 跟踪评价..................................................................................................................................................... 4

8 综合管理............................................................................................................................................................. 4

8.1 档案信息..................................................................................................................................................... 4

8.2 监督考评..................................................................................................................................................... 4

8.3 应急安全..................................................................................................................................................... 4

附录 A（资料性） 家政服务员信息登记表........................................................................................................5

附录 B（资料性） 家政服务客户信息登记表....................................................................................................6

附录 C（资料性） 家政服务合同示范文本........................................................................................................7

附录 D（资料性） 员工制管理模式服务流程图..............................................................................................13

附录 E（资料性） 家政服务客户意见反馈表..................................................................................................14

附录 F（资料性） 家政服务跟踪记录表..........................................................................................................15

本文件依据GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

本文件由丽水市人力资源与社会保障局提出并归口。