内容简介
DB3311/T 35-2019 代替 DB311/T 35—2015文养行业服务管理规范
2019-09-27实施
2019-08- 27 发布
目 次
前言 ..............................................................................1
引言 ..............................................................................1
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 术语和定义 ........................................................................ 1
4 基本原则 .......................................................................... 2
4.1 以人为本原则 .................................................................. 2
4.2 区域特色原则 .................................................................. 2
4.3 持续发展原则 .................................................................. 2
4.4 休闲养生原则 .................................................................. 2
5 经营单位 .......................................................................... 2
5.1 环境条件 ...................................................................... 2
5.2 服务设施 ...................................................................... 2
5.3 经营管理 ...................................................................... 2
6 服务岗位 .......................................................................... 3
6.1 岗位要求 ...................................................................... 3
6.2 服务人员 ...................................................................... 3
7 销售服务 .......................................................................... 3
7.1 产品要求 ...................................................................... 3
7.2 产品采购 ...................................................................... 4
7.3 产品销售 ...................................................................... 4
8 文化服务 .......................................................................... 4
8.1 服务项目 ...................................................................... 4
8.2 服务供给 ...................................................................... 5
8.3 文化节庆 ...................................................................... 5
8.4 品牌建设 ...................................................................... 5
9 服务质量控制 ...................................................................... 5
9.1 基本要求 ...................................................................... 5
9.2 投诉处理 ...................................................................... 5
9.3 信息管理 ...................................................................... 6
9.4 安全管理 ...................................................................... 6
10 文化保护 ......................................................................... 7
11 教育培训 ......................................................................... 7
参考文献 ............................................................................. 8
本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。