内容简介
DB33/T 2021-2017法律援助服务规范
Specifications forlegal aid service
2017-02-07 发布
2017-03-07 实施
目 次
前言 ...............................................................................1
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 术语和定义 ........................................................................ 1
4 服务原则 .......................................................................... 2
4.1 公正 .......................................................................... 2
4.2 统一 .......................................................................... 2
4.3 效率 .......................................................................... 2
4.4 便民 .......................................................................... 2
5 组织 .............................................................................. 2
5.1 组织机构 ...................................................................... 2
5.2 场地与设施 .................................................................... 3
5.3 服务人员 ...................................................................... 3
5.4 经费管理 ...................................................................... 4
5.5 制度建立 ...................................................................... 4
6 服务流程及要求 .................................................................... 5
6.1 服务流程 ...................................................................... 5
6.2 咨询（接待） .................................................................. 5
6.3 受理 .......................................................................... 6
6.5 指派 .......................................................................... 7
6.6 承办 .......................................................................... 8
6.7 结案归档 ..................................................................... 16
7 服务质量控制 ..................................................................... 17
7.1 基本原则 ..................................................................... 17
7.2 监督检查 ..................................................................... 17
7.3 考核评估 ..................................................................... 17
7.4 投诉处理 ..................................................................... 17
7.5 满意度调查 ................................................................... 17
7.6 服务改进 ..................................................................... 17
附录 A（资料性附录） 结案材料....................................................... 19
参考文献 ............................................................................ 21
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由浙江省司法厅提出并归口。