内容简介
DB33/T 719-2017 代替 DB33/T 719-2008旅行社品质等级划分与评定
The demarcation and evaluation of quality rank for travel agency
2018 -01- 01 实施
2017-12-01发布
目 次
前 言 ...........................................................................2
旅行社品质等级划分与评定 ...............................................................1
1 范围 .................................................................................1
2 规范性引用文件 .......................................................................1
3 术语和定义 ...........................................................................1
4 总则 .................................................................................1
5 评定指标 .............................................................................1
5.1 基本条件 .........................................................................2
5.2 管理品质 .........................................................................2
5.3 设施品质 .........................................................................3
5.4 产品品质 .........................................................................3
5.5 营销品质 .........................................................................3
5.6 诚信品质 .........................................................................4
5.7 服务品质 .........................................................................4
6 品质等级划分与标志 ...................................................................4
7 监督与管理 ...........................................................................5
附录 A（规范性附录） 旅行社品质等级划分与评定必备条件检查表 .............................6
附录 B（规范性附录） 旅行社品质评价基本计分表..........................................10
附录 C（规范性附录） 旅行社服务质量暗访与计分方法......................................31
附录 D（规范性附录） 旅行社服务质量顾客调查与计分方法 ..................................37
附录 E（资料性附录） 旅行社员工满意度调查与计分方法....................................40
附录 F（资料性附录） 旅行社管理体系评价与计分方法......................................45
本标准由浙江省旅游局提出。
本标准由浙江省旅游标准化技术委员会归口。