DB3304/T 044-2017
机关事务管理保洁服务管理规范
Office management: Cleaning service management standard
2017- 11- 30 实施
2017-10-31 发布
目次
前言..................…..…1
1 范围..................................1
2 规范性引用文件 ...............................1
3 术语与定义...........................1
4 基本原则..........................1
4.1 专业化...........................1
4.2 人性化.................................................2
5 资源管理..........2
1 概述.............................................................2
5.2 档案资料管理..........................................................2
5.3 设施、设备及耗材管理..........................................2
人力资源管理...............................................2
6 制度建设.......................................4
6.1 岗位职责 ..............................................................4
6.2工作规程.............................................................4
7呆洁服务提供.............................................................4
7.1 需求确认..............................................................．4
7.2 策划...............................................................4
7.3 准备作业.....................................................4
7.4 实施作业...........................................5
8 服务质量的评价与改进................................5
8.1 概述 .......................................5
8.2 信息的收集与分析...........................................6
8.3 服务质量的改进......................................6
附录A（规范性附录） 区域分类保洁服务质量要求..........................7
附录B（规范性附录） 材料分类保洁服务质量要求...................... 10
附录C（资料性附录） 不合格操作示例....................... 11
本标准根据 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分∶标准的结构和编写》的规定起草。
本标准由嘉兴市机关事务服务中心提出并归口。