目 次

前 言..............................................................................................................................................................1

1 范围..................................................................................................................................................................... 1

2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1

3 术语和定义......................................................................................................................................................... 1

4 基本要求............................................................................................................................................................. 2

5 商品管理............................................................................................................................................................. 2

5.1 供应渠道管理............................................................................................................................................. 2

5.2 采购管理..................................................................................................................................................... 2

5.3 销售管理..................................................................................................................................................... 3

5.4 商品信息管理............................................................................................................................................. 4

5.5 仓储管理..................................................................................................................................................... 4

5.6 促销管理..................................................................................................................................................... 4

6 店铺运营............................................................................................................................................................. 4

6.1 商品陈列..................................................................................................................................................... 4

6.2 安全............................................................................................................................................................. 5

6.3 环境卫生..................................................................................................................................................... 5

7 服务人员管理..................................................................................................................................................... 5

8 服务规范............................................................................................................................................................. 6

8.1 顾客服务..................................................................................................................................................... 6

8.2 应急管理..................................................................................................................................................... 6

8.3 投诉及处理................................................................................................................................................. 7

8.4 服务监督..................................................................................................................................................... 7

9 等级划分............................................................................................................................................................. 7

附录 A （规范性附录） 孕婴童零售店等级划分计分表................................................................................. 8

本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由重庆市孕婴童用品产业协会提出。

本标准由重庆市商务委员会归口。