SB ICS 35.240.99 A 10
备案号：40307——2013
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T 10980—2013
家政服务网络中心建设技术规范Constructing technical specifications of domestic service network center
2013-11-01实施
2013-04-16发布
中华人民共和国商务部
发 布
SB/T 10980-2013
家政服务网络中心建设技术规范
1 范围
本标准规定了家政服务网络中心的术语和定义、功能要求、服务内容、服务流程、管理制度、网络系统构成及建设要求。
本标准适用于家政服务网络中心的建设。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。2.1
家政服务网络中心 domestic service network center
通过电话、网络等信息手段，为企业、用户提供供需对接服务的载体。中心提供信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认证、服务监督等服务，成为对接供需、规范服务、保障安全的中心。2.2
服务提供单位 service provider
依法设立从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织。2.3
服务用户 service user
接受家政服务的对象。以下简称“用户”。
3 功能要求3.1 需求受理
用户通过网站、固定电话、移动电话、智能手机客户端、WAP方式、数字电视等提交服务需求，家政服务网络中心统一受理用户服务需求。3.2 服务对接
根据家政服务提供单位能提供的服务项目、服务距离、人员情况、服务价格等信息，准确对接服务需求。3.3 服务跟踪
适时对用户及服务提供单位进行必要回访，对于无法满足需求的，及时调整订单匹配，调换服务人员。3.4 服务评价
收集用户对服务人员、服务提供单位的评价，建立服务评价体系，中心对服务人员、服务提供单位进行信用评级。