目 次

目 次............................................................................................................................................................1

前言..........................................................................................................................................................1

民用运输机场货物运输服务质量.................................................................................................................1

1 范围............................................................................................................................................................. 1

2 规范性引用文件......................................................................................................................................... 1

3 术语和定义................................................................................................................................................. 1

4 总则............................................................................................................................................................. 3

5 公共服务规范............................................................................................................................................. 3

6 货运区......................................................................................................................................................... 5

7 配套及辅助设施......................................................................................................................................... 6

8 货运操作规范............................................................................................................................................. 8

9 货运保障流程控制................................................................................................................................... 10

10 应急管理.................................................................................................................................................. 11

11 货运服务质量管理体系......................................................................................................................... 12

12 文化与品牌建设..................................................................................................................................... 13

参考文献....................................................................................................................................................... 15