WB/T 1014-2000
农业机械营销企业服务质量规定
The set service qualityin agricultural machinery circulation enterprise
2000一12-20实施
2000-08-29 发布
前言
为了加强农业机械营销企业的质量管理，提高服务水平和经济效益，满足顾客需要，特制定本标准。
本标准遵循 GB/T 19004.2-1994《质量管理和质量体系要素 第 2 部分∶服务指南》 Gidt ISO 9004.2;1991）中的各项质量管理原则。该指南认为，如果达不到质量目标，将对顾客、组织和社会产生不利影响，因而进-一步认为确保预防上述的失败是管理者的责任。本标准所提技术要素主要包括农业机械营销企业服务质量的要求必须依据可以观察到的和需经用户评价的特性加以明确;提供服务的过程必须依据用户不能经常观察到的但又直接影响服务业绩的特性加以规定;服务质量可以通过量化的（可测量的）或者是定性的（可比较的），由用户或第三方进行评价。
本标准的附录 A 是标准的附录。
本标准由国家国内贸易局提出并归口。