内容简介
T/ZAS 4008-2020政务服务礼仪规范
Specification for government service etiquette
2021-01 -08 实施
2020-12- 24发布
目次
前言 ................................................................................ 1
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 一般要求 ........................................................................... 1
5 导办服务 ........................................................................... 4
6 自助服务 ........................................................................... 5
7 窗口服务 ........................................................................... 6
8 检查和改进 ......................................................................... 6
附录 A（资料性）仪容仪表示意图......................................................... 7
附录 B（资料性）仪态举止示意图........................................................ 10
附录 C（资料性）导办服务示意图........................................................ 17
附录 D（资料性）自助服务示意图........................................................ 18
附录 E（资料性）窗口服务示意图........................................................ 19
附录 F（资料性）检查评分要求.......................................................... 20
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由ZAS政务服务标准化专业委员会提出。
本文件由浙江省标准化协会归口。