内容简介
LB/T 063-2017旅游经营者处理投诉规范
Specification for complaints handling in tourism operator
2017- 10- 01实施
2017-08-15 发布
目 次
前言...............................................................................1
1 范围............................................................................. 1
2 术语和定义....................................................................... 1
3 基本要求......................................................................... 1
4 机构、人员和制度 ................................................................. 1
5 受理范围和方式 ................................................................... 2
6 处理要求......................................................................... 2
附录 A（资料性附录） 投诉处理流程................................................... 5
参考文献............................................................................ 6
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。