内容简介
DB32/T 3654-2019旅游投诉分类分级处理规范
The Processing Specification of Tourist Complaint Classification and Gradation
2019-09-19 发布
2019-10-31 实施
目 次
前言 ................................................................................ 1
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 术语与定义 ........................................................................ 1
4 组织要求 .......................................................................... 2
5 处理原则 .......................................................................... 2
6 投诉受理的接入与确认 .............................................................. 2
7 投诉分类与分级 .................................................................... 4
8 投诉分级响应 ...................................................................... 4
9 投诉处理的归档与改进 .............................................................. 5
附录 A（资料性附录） 旅游投诉分类细分说明............................................ 7
附录 B（资料性附录） 旅游投诉分级细分表.............................................. 8
前 言
本标准按照GB/T1.1-2009中具体规则与要求编写。
本标准由江苏省文化和旅游厅提出并归口。