内容简介
LB/T 069-2017旅行社在线经营与服务规范
Standard foroperation and service online for travel agency
2018-05-01实施
2017-12-17发布
目 次
前言 ...............................................................................1
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 术语和定义 ........................................................................ 1
4 旅行社在线经营功能分类 ............................................................ 1
4.1 功能分类 ...................................................................... 1
4.2 旅游产品信息在线展示 .......................................................... 2
4.3 旅游产品在线交易 .............................................................. 2
5 旅行社在线经营基本要求 ............................................................ 2
5.1 在线经营信息公示要求 .......................................................... 2
5.2 应用第三方网络交易平台要求 .................................................... 2
6 旅游产品信息在线展示要求 .......................................................... 2
6.1 基本要求 ...................................................................... 2
6.2 产品信息要求及限定 ............................................................ 2
6.3 产品要素及限定 ................................................................ 2
6.4 旅游饭店要求 .................................................................. 2
6.5 交通工具租赁要求 .............................................................. 2
6.6 行前说明 ...................................................................... 3
6.7 导游服务 ...................................................................... 3
7 旅游产品在线交易要求 .............................................................. 3
7.1 基本流程 ...................................................................... 3
7.2 产品信息交流 .................................................................. 3
7.3 产品预订 ...................................................................... 3
7.4 订单确认 ...................................................................... 3
7.5 订单支付 ...................................................................... 3
7.6 签署旅游合同 .................................................................. 3
7.7 在线交易提示 .................................................................. 3
8 旅行社在线经营服务要求 ............................................................ 3
8.1 隐私保护声明要求 .............................................................. 3
8.2 信息真实要求 .................................................................. 3
8.3 安全要求 ...................................................................... 4
8.4 交易数据存储及可追溯要求 ...................................................... 4
8.5 售后服务要求 .................................................................. 4
8.6 投诉处理要求 .................................................................. 4
附录 A（资料性附录） 在线交易基本流程 ................................................5
参考文献..............................................................................6
本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草和编制。
本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）提出并归口。