内容简介
T/IAC 12-2017人身保险部分保险经代公司服务规范
Service specification for insurance brokers and agency service—Personal insurance
2018-06-12实施
2017-12-29发布
目 次
前言 …………………………………………………………………………………………………………1
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1
2 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1
3 基本原则 ………………………………………………………………………………………………… 1
4 服务流程 ………………………………………………………………………………………………… 2
5 基础服务能力 …………………………………………………………………………………………… 2
6 销售/经纪服务…………………………………………………………………………………………… 4
7 投保流程 ………………………………………………………………………………………………… 5
8 协助保全服务 …………………………………………………………………………………………… 5
9 协助理赔服务 …………………………………………………………………………………………… 6
10 续期服务………………………………………………………………………………………………… 6
11 增值服务………………………………………………………………………………………………… 6
12 咨询投诉………………………………………………………………………………………………… 6
参考文献……………………………………………………………………………………………………… 8
本标准按照 GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中国保险行业协会提出并归口。