ICS 03.120.01
CCS A 00
中华人民共和国国家标准
GB/T 42501—2023
逆向物流服务评价指标
Evaluation indicators for reverse logistics services
2023-03-17发布
2023-03-17实施
国家市场监督管理总局
发布国家标准化管理委员会
GB/T 42501—2023
逆向物流服务评价指标
1 范围
本文件规定了逆向物流服务评价的评价指标、指标内容，描述了相应的计算方法。本文件适用于开展逆向物流服务活动评价时指标的选取与计算。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
逆向物流服务reverse logistics service
根据客户需要，为恢复物品价值，并实现其循环利用或合理处置，对原材料、零部件、在制品及产成品从供应链下游节点向上游节点反向流动，或按特定的渠道或方式归集到指定地点所开展的物流活动。
3.2
返货品 returned goods因退换货、回收等原因从供应链下游节点向上游节点反向流动的货品。
4 评价指标
4.1 逆向物流服务评价指标分为两级，包括一级评价指标和二级评价指标。
4.2 一级评价指标包括服务质量、作业能力、信息追溯能力、环境与安全四个方面。
4.3二级评价指标共计32项。
4.4 逆向物流服务评价指标按表1。
表1 逆向物流服务评价指标
序号
1
2
3
4
5
6
7
一级指标
服务质量
二级指标
订单响应及时率
装车准时率
运输货损率
货品数量差异率
分拣及时率
检验及时率
货品再利用率
P₁——订单响应及时率；
A₁——在规定时间内做出响应的订单数，单位为个；C₁——订单总数，单位为个。
5.1.2 装车准时率
评价期内，接到返货品装车指令后按指定时间到达返货品发运点并完成装车的次数与装车总次数的比率。计算方法按公式(2):
P₂=A×100%
…………………………(2)
式中：
P₂——装车准时率；
A₂——准时完成装车的次数，单位为次；C₂——装车总次数，单位为次。
5.1.3 运输货损率
评价期内，返货品运输过程中造成的货损数量与返货品总量的比率。计算方法按公式(3):
P₂=A×100%
…………………………(3)
式中：
P₃——运输货损率；
A₃——返货品运输过程中造成的货损数量，单位视返货品特性而定；C₃——返货品总量，单位视返货品特性而定。
5.1.4 货品数量差异率
评价期内，实际返货差异数量与返货单上标明返货的数量的比率。计算方法按公式(4):
P₁-△×100%
…………………………(4)
式中：
P₄——货品数量差异率；
A₄——实际返货差异数量，单位视返货品特性而定；C₄——返货单上标明返货的数量，单位视返货品特性而定。
5.1.5 分拣及时率
评价期内，返货品在规定时间内完成分拣的批次与返货总批次的比率。计算方法按公式(5):
p₂=A×100%
…………………………(5)
式中：
P₅——分拣及时率；
A₅——返货品在规定时间内完成分拣的批次，单位为批；C₅——返货总批次，单位为批。
5.1.6 检验及时率
评价期内，返货品送达仓库并在规定时间内完成检验的批次与返货总批次的比率。计算方法按公式(6):P₄=C×100%
…………………………(6)
式中：
P₆——检验及时率；
A₆——返货品送达仓库并在规定时间内完成检验的批次，单位为批；C₅——返货总批次，单位为批。
5.1.7 货品再利用率
评价期内，分选出可被再利用的返货品的数量与返货品总量的比率。计算方法按公式(7):
p,-E×100%
…………………………(7)
式中：
P₇——货品再利用率；
A₇——分选出可被再利用的返货品的数量，单位视返货品特性而定；C₃——返货品总量，单位视返货品特性而定。
注：可被再利用的返货品包括可进行二次销售、降级利用、再生利用等。
5.1.8 账货相符率
评价期内，返货品账货相符的批次与返货总批次的比率。计算方法按公式(8):
P₄=×100%
…………………………(8)
式中：
P₈——返货品账货相符率；
A₈——返货品账货相符的批次，单位为批；Cs——返货总批次，单位为批。
5.1.9 出库规范率
评价期内，返货品规范出库的批次与返货总批次的比率。计算方法按公式(9):
P₃-A×100%
…………………………(9)
式中：
P₉——出库规范率；
A₉——返货品规范出库的批次，单位为批；C₅——返货总批次，单位为批。
5.1.10 送达准时率
评价期内，返货品在规定时间内送达的批次与返货总批次的比率。计算方法按公式(10).
Pw=×100%
…………………………(10)
式中：
P₁₀——送达准时率；
A₁₀——返货在规定时间内送达的批次，单位为批；Cs——返货总批次，单位为批。