ICS 03.060 CCS A 11
中华人民共和国国家标准
GB/T 41461——2022
自助银行网点服务要求Requirements of self-service bank branches service
2022-04-15发布
2022-11-01实施
国家市场监督管理总局发布
国家标准化管理委员会
GB/T 41461—2022
自助银行网点服务要求
1 范围
本文件规定了自助银行网点服务设施设备、服务环境、服务功能、服务管理以及消费者权益保护方面相关要求。
本文件适用于新建、改建和扩建的附行式、离行式自助银行网点的建设及服务提供。无实体房间布放的单台或联排银行自助设备可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB17565 防盗安全门通用技术条件GB 50054 低压配电设计规范
GB 50343 建筑物电子信息系统防雷技术规范GB 50348 安全防范工程技术标准GB 50394 入侵报警系统工程设计规范GB 50395 视频安防监控系统工程设计规范GB 50396 出入口控制系统工程设计规范GA 38 银行安全防范要求GA/T 73 机械防盗锁
JR/T 0002 银行卡自动柜员机（ATM）终端技术规范JR/T 0026 银行业计算机信息系统雷电防护技术规范
3 术语和定义
下列术语与定义适用于本文件。3.1
银行自助设备 self-service bank device
银行提供给客户自行完成存款、取款、转账、缴费、开户、信息查询等业务的专用设备。
注：包括现金类自助设备（如自动取款机、自动存款机等）和非现金类银行自助设备（如查询机、票据打印机、开卡
机等）。
【来源：GA 38—2021，3.4，有修改】3.2
自助银行网点 self-service bank branch
由银行自助设备、客户活动区和加钞间等组成，供客户自主完成存款、取款、转账、缴费、信息查询等业务，具有独立物理区域的场所。
注1：可分为附行式自助银行（又称在行式自助银行）和离行式自助银行。
注2：无实体房间或客户特定活动区域（如客户安全舱）的为单台或联排银行自助设备。【来源：GA 38—2021，3.5，有修改】
4 服务设施设备
4.1 治安环境及地理位置
自助银行网点的治安环境及地理位置要求如下：
a）应设立在治安环境良好以及符合市政建设规划的区域内；b） 应远离生产或贮存具有毒性、腐蚀性、易燃、易爆物品的场所；
c） 应远离环境卫生条件差、光线不足的偏僻位置以及存在易被盗抢、存在火灾和水灾等安全隐患
的区域；
d） 自助银行网点前应有便于款车就近停放的位置，能对款车情况进行监控。4.2 基础设施安装设计
自助银行网点的基础设施安装设计要求如下：
a） 自助银行设备、部件牢固性、无伤害性以及线缆敷设的安全性应符合GA 38相关要求；b） 供配电系统设计应符合GB50054的要求；
c） 防雷设计应符合GB 50343、GB 50348及JR/T 0026的要求。4.3 安全防范4.3.1 实体防范
自助银行网点的墙体、加钞间、门体、锁具、自助设备等的设计、施工、安装应符合GA/T73、GA 38、GB 17565的要求。4.3.2 技术防范
自助银行网点应安装入侵报警、视频安防监控、加钞间出入口控制、语音对讲、声音复核等技术防范系统。
各技术防范系统应独立运行并符合GB 50394、GB 50395、GB 50396及GA 38的要求。4.3.3 消防防范
自助银行网点或其所在物业管理单位应按照消防部门的管理要求配置相应的消防设施和器材，并定期进行检查、维护。4.4 银行自助设备4.4.1 通用要求
自助银行网点应根据所在区域客流量、业务量等配置适宜的银行自助设备。现金类银行自助设备软硬件设计应符合JR/T 0002的要求，安全性应符合GA38的要求。4.4.2 多方式受理
银行自助设备应根据客户交易需求支持多方式受理，要求如下：a）应支持受理磁条卡、磁条芯片复合卡、芯片卡；
b） 应根据客户需求和技术发展，逐步支持异形卡、具有近场通信（NFC）非接功能的手机等；