GB/T 35780.1-2017/ISO 18295-1:2017
顾客联络服务第1部分∶顾客联络中心要求
Customer contact service—Part 1:Requirements for customer contact centres (ISO18295-1:2017,Customer contact centres—Part 1:Requirements for customer contact centres, IDT)
2018-07-01 实施
2017-12-29发布
前 言
GB/T35780《顾客联络服务》分为2个部分∶
——第1部分∶顾客联络中心要求;
——第2部分∶使用顾客联络中心服务的委托方要求。
本部分为GB/T 35780的第1部分。
本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。