ICS
03.120.20
CCS A 00
STIC
团
体 标 准
T/STIC 120087—2024
钢结构工程服务规范
Service specification for steel structures
2024 - 01 - 19 发布
2024 - 01 - 19 实施
上海市检验检测认证协会 发 布
T/STIC 120087—2024
目 次
前 言 ............................................................................. III
引 言 .............................................................................. IV
1
范围 ................................................................................ 1
2
规范性引用文件 ...................................................................... 1
3
术语和定义 .......................................................................... 1
4
服务主体要求 ........................................................................ 2
4.1
基本要求 ........................................................................ 2
4.2
特定要求 ........................................................................ 2
4.3
企业文化 ........................................................................ 3
4.4
发展战略 ........................................................................ 3
4.5
管理体系 ........................................................................ 3
5
服务提供条件 ........................................................................ 4
5.1
服务人员 ........................................................................ 4
5.1.1
人才队伍 .................................................................... 4
5.1.2
行为规范 .................................................................... 4
5.1.3
培训 ........................................................................ 5
5.1.4 绩效考核 ..................................................................... 5
5.2 服务环境 ......................................................................... 5
5.3 服务设施 ......................................................................... 6
5.3.1 基本设施 ..................................................................... 6
5.3.2 服务管控平台 ................................................................. 6
6 服务提供过程 ......................................................................... 6
6.1 服务策划 ......................................................................... 6
6.2 产品和服务的提供 ................................................................. 6
6.2.1 过程控制 ..................................................................... 6
6.2.2 沟通协调 ..................................................................... 8
6.2.3 合同履约 ..................................................................... 9
6.2.4 安全与应急 .................................................................. 10
6.2.5
环境保护 ................................................................... 10
7
服务绩效 ........................................................................... 11
7.1
质量成果 ....................................................................... 11
7.2
客户感知 ....................................................................... 11
7.2.1
客户满意度 ................................................................. 11
7.2.2
服务响应 ................................................................... 11
I
T/STIC 120087—2024
7.3
财务绩效 ....................................................................... 11
7.4
管理成熟度 ..................................................................... 11
8
服务质量控制与改进 ................................................................. 11
8.1
绩效评价体系 ................................................................... 11
8.2
监测、分析与改进 ............................................................... 12
9
服务认证评价 ....................................................................... 12
9.1
认证测评 ....................................................................... 12
9.2
适用的服务认证模式 ............................................................. 12
9.3
服务认证模式选用及其组合 ....................................................... 12
附录 A（规范性）管理成熟度评价方法 .....................................................13
附录 B（规范性）钢结构工程服务指标 .....................................................15
参考文献 .............................................................................. 20
II
T/STIC 120087—2024
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的
规则起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。
本文件起草单位：中冶（上海）钢结构科技有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、
北京中建协认证中心有限公司、中冶检测认证（上海）有限公司、上海建科工程咨询有限公司。
本文件主要起草人：费利东、苏洪华、牛红霞、刘明路、朱卫军、邹健慧、何月峰、吴圣杰、李旻、
唐春林、王伟、张华、秦超、吕素素、张瑜、李晓娜、胡子利、李文元、张磊、陈健、乙福祥、游茂云、
王海山、王丽、郭喜宏、任惠静、肖美男、吴高尚、胡国芳、金立赞、刘佩兰、周红波、陆荣欣、孙康。
本文件首批承诺执行单位：中冶（上海）钢结构科技有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海
分公司、北京中建协认证中心有限公司、中冶检测认证（上海）有限公司、上海建科工程咨询有限公司。
本文件为首次发布。
III
T/STIC 120087—2024
引 言
在钢结构工程的全过程建设中，作为主要责任主体的钢结构企业的服务质量水平是决定钢结构工程
服务专业性和规范性的关键因素。借助第三方认证手段对钢结构企业进行评价，有助于提升钢结构企业
的服务形象，健全完善钢结构企业的内部管理体系，推进钢结构工程项目建设的顺利开展，提升钢结构
工程的服务品质。
本文件从钢结构工程专业承包的管理角度，引导钢结构企业对服务活动的总体布局和服务能力进行
深度规划，能够帮助其提高整体服务绩效，为推动企业可持续发展奠定良好基础。
钢结构企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是：
a)提供满足客户以及相关法律法规要求的服务；
b)促成增强客户满意的机会；
c)应对与企业服务目标相关的风险；
d)证实符合规定的服务管理要求的能力。
IV
T/STIC 120087—2024
钢结构工程服务规范
1
范围
本文件规定了钢结构工程服务的服务主体要求、服务提供条件、服务提供过程、服务质量控制与改
进、服务认证评价。
本文件适用于钢结构企业的钢结构工程服务、管理，也适用于认证机构实施钢结构工程服务认证活
动。
2
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文
件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用
于本文件。
GB/T 12467
金属材料熔焊质量要求
GB/T 19001
质量管理体系要求
GB/T 19038
顾客满意测评模型和方法指南
GB/T 19580
卓越绩效评价准则
GB/T 24001
环境管理体系 要求及使用指南
GB/T 45001
职业健康安全管理体系 要求及使用指南
GB/T 50326
建设工程项目管理规范
GB/T 50430
工程建设施工企业质量管理规范
GB 50205
钢结构工程施工质量验收标准
GB 50661
钢结构焊接规范
GB 50755
钢结构工程施工规范
JGJ 82
钢结构高强度螺栓连接技术规程
RB/T 314-2017
合格评定服务认证模式选择与应用指南
3
术语和定义
GB/T 50326 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
服务策划
service planning
服务主体在识别内外部环境及相关方要求的基础上，事先对服务的全过程进行分析，制定优化的资
金、技术、资源保障计划和措施，以提供优质的钢结构工程服务的一系列活动。
3.2
现场安装
on-site installation
在合同约定的建设地点，按照设计图纸要求将钢构件进行实地装配，最终达到合同约定及相关规范
质量要求的一系列施工活动。
1
T/STIC 120087—2024
3.3
钢结构工程
steel structures
指以钢材为主要结构材料，通过各种连接件和构配件形成的结构，能够承受外荷载并传递至地基的
工程。
3.4
钢结构企业
steel structure enterprise
指从事钢结构工程设计、制造、安装等业务，并具备相关行业资质的企业。
3.5
客户满意度
customer satisfaction degree
指对客户满意程度的衡量指标。
4 服务主体要求
4.1 基本要求
4.1.1 服务主体应为具备独立法人资格的钢结构企业。
4.1.2 在国家建设主管部门和相关行业主管部门颁发的服务主体资质范围内开展钢结构工程相关服务
活动。当服务涉及其他行政许可的业务时，还应取得相关领域的行政许可。
4.1.3
服务主体应具有良好的社会信誉，包括但不限于：
a)
近三年未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法
案件当事人名单或政府采购严重违法失信名单；
b)
近三年依法缴纳税金和社会保障资金；
c)
近三年未出现重大质量、安全、环保事故。
4.1.4
服务主体应积极建设技术研发、创新产品和服务的服务技术平台，包括但不限于：
a)
制定并实施年度科技规划和技术创新发展战略，持续加大钢结构设计、制作、安装方面的技术
研发力度和经费投入，提升自主创新能力；
b) 服务主体应拥有至少一个省部级企业技术中心。
4.2 特定要求
4.2.1 设计
服务主体应具备提供钢结构服务所需的设计人员、资质、软件等条件，包括但不限于：
a)
服务主体应配备人员进行钢结构工程的设计、施工力学分析、详图深化等活动；
b)
服务主体应至少拥有轻型钢结构工程设计专项甲级资质；
c)
服务主体应拥有详图深化、BIM 类软件至少 10 套，有限元分析、结构计算类软件至少 3 套；
d)
服务主体近三年应拥有钢结构施工力学分析能力并提供分析成果至少 200 项。
4.2.2
制造
服务主体应拥有钢构件加工制造所需的场所、设备等条件，包括但不限于：
a)
应拥有自有产权的钢构件加工制造厂，厂房建筑面积不小于 10 万 m
2；
b)
近三年承担箱型弯扭构件的加工制造项目至少 1 项；
c)
近三年承担 80mm 及以上板厚构件的加工制造项目至少 1 项；
d)
近三年承担巨型构件单个重量超过 30t 的加工制造项目至少 1 项；
e)
近三年承担钢材牌号 Q390 及以上的加工制造项目至少 1 项；
2
T/STIC 120087—2024
f)
拥有钢结构智能化加工设备至少 2 台。
4.2.3
安装
服务主体应具备一定规模钢结构项目的建造能力，包括但不限于：
a)
近三年参建高度 150m 及以上的超高层钢结构项目至少 1 项；
b)
近三年参建单跨跨度 60m 及以上的大跨度钢结构项目至少 1 项；
c)
近三年参建单项合同用钢量 15000t 及以上的钢结构项目至少 1 项；
d)
近三年采用单次提升、滑移等新技术完成重量 1500t 及以上的钢结构项目至少 1 项。
4.2.4
研发
服务主体应具备相关技术的研发能力和成果业绩，包括但不限于：
a)
每年的研发投入应达到年营业收入的 3%及以上；
b)
近三年钢结构专业领域达到国际先进及以上水平的科研成果至少 3 项；
c)
近三年钢结构专业领域获得省部级或全国性行业协会的科技进步奖至少 3 项；
d)
近三年钢结构专业领域的授权发明专利至少 10 项；
e)
近三年钢结构专业领域的授权实用新型专利至少 100 项；
f)
服务主体应通过知识产权体系贯标认证；
g)
近三年参编并发布钢结构专业领域相关的国家、行业、地方、团体标准等总数量至少 3 项。
4.2.5
国际化
服务主体应积极开拓海外市场，大力开展海外业务。
a) 应通过美标 AISC 或欧标 EN1090 等认证；
b) 应拥有国际焊接工程师（IWE）、注册焊接检验师（CWI）至少各 1 名；
c) 近三年海外营业总收入不低于 5 亿元人民币。
4.3 企业文化
4.3.1 服务主体应建立并保持以愿景、使命和核心价值观为主体的企业文化。服务主体的战略规划、
人力资源规划应与企业文化的内涵保持一致，并制定与企业文化相匹配的品牌战略，助力企业实现其战
略目标。
4.3.2
服务主体应使员工能充分理解企业文化并加以贯彻，并使上下游供应商和其他相关方能够顺利
获取并理解其含义。
4.3.3
服务主体应建立并在全体员工中贯彻以核心价值观为基准的道德规范和员工行为准则，可以通
过多种有效的措施，拓展对外的文化传播渠道。
4.3.4 服务主体文化的建设可采用以下方式：
a) 培训：传播企业文化，增强文化意识；
b) 活动：通过活动将企业文化与管理和生产相融合；
c) 评估：发现改进点，提供改进措施和创新方案。
4.4 发展战略
服务主体应制定发展战略或战略规划，引领服务主体的长期发展。
4.5
管理体系
3
T/STIC 120087—2024
服务主体应按照GB/T 19001、GB/T 50430、GB/T 24001、GB/T 45001建立并保持完整的管理体系，
依据GB/T 19580导入卓越绩效管理模式，覆盖质量、环境和职业健康安全管理体系标准和内部控制规范、
全面风险管理、知识产权管理规范，以及各业务流程和管理层级的一体化全面管理体系，包括但不限于：
a)
清晰的组织结构和管理职责；
b)
钢结构项目管理的主要流程应形成管理制度，并可获取；
c)
满足服务要求的专业人员和服务工器具；
d)
在服务主体的管理层和项目管理层建立适用于钢结构工程的信息化管理平台系统，普及项目信
息化应用，做到企业管理和项目运行管理的协同；
e) 建立并持续改进企业内部控制管理体系；
f) 建立并保持管理体系运行的监测、评价机制；
g) 基于风险的应急机制。
5 服务提供条件
5.1 服务人员
5.1.1 人才队伍
5.1.1.1 基本要求
服务主体应根据企业的发展战略制定相应的人力资源发展战略，制定相应的人力资源管理制度，设
置相关管理流程，并加以实施。
服务主体应明确企业服务人员的工作职责、岗位标准及能力要求，包括但不限于：
a)
明确工作职责和权限。管理岗位应根据部门的管理职能、管理目标进行设置，以工作任务、绩
效目标及工作量配置相关人员；
b)
明确服务人员与企业发展战略相匹配的核心能力、职业素养以及与日常工作相关的专业能力；
c)
明确岗位工作标准要求，确保服务人员的能力与岗位标准要求相匹配。
5.1.1.2
特定要求
服务主体人员资质及数量应同时满足：
a)
拥有满足服务要求的高级工程师及以上职称人员，高级工程师及以上职称人员数占企业初级及
以上职称工程技术人员数的比例至少 10%；
b)
高级工程师中正高级工程师人员数占比至少 10%；
c)
拥有满足服务要求的一级注册建造师、注册造价工程师、注册安全工程师等相关注册职业资格
人员，总人数至少 100 人；
d)
一级注册结构工程师至少 3 人；
e)
服务主体应按 GB/T 12467 要求配置焊接生产试验、检验以及实施和监督的人员。
5.1.2
行为规范
5.1.2.1 服务主体应根据企业核心价值观，制定并实施能够体现企业文化的服务人员日常行为规范。行
为规范应形成相关管理文件，并被全体员工认同和遵守。
5.1.2.2 服务主体应依据日常行为规范建立服务人员行为监督管理机制，监督、评价、分析并改进服务
人员的日常行为，减少不良行为造成的影响。
5.1.2.3 服务人员的行为规范包括：
4
T/STIC 120087—2024
a)
与服务主体资源使用有关的行为规范；
b)
与质量、环境和职业健康安全管理有关的行为规范；
c)
涉及工作内容保密的行为规范；
d)
商务工作交往中的相关礼仪；
e)
境外工程承包或服务中所应遵守的外事行为规范。
5.1.3
培训
服务主体应根据服务要求制定培训计划，对服务人员进行相关培训。项目管理人员、作业人员应经
过岗位和技能培训，持证上岗。
服务主体应建立培训管理体系，并按照培训计划对服务人员进行培训。
培训类型包括但不限于：
a)
新员工入职培训；
b)
执业资格继续教育培训；
c)
专业技术技能类培训；
d)
取证类培训。
培训教育过程和结果应保留书面记录。
5.1.4
绩效考核
服务主体应制定员工绩效考核制度，建立绩效考核体系。
考核内容包括但不限于：
a)
工作绩效，包括岗位工作的质量、效率、效益、创新成果、工作的难易度与饱和度等；
b)
工作能力，包括专业知识、职业技能、组织管理能力、团队建设能力、决策判断能力、创新能
力、执行与沟通能力；
c)
职业素质，包括政治素质、遵纪守法、职业道德、责任心、工作态度、工作作风、廉洁自律、
积极性与主动性、团队精神。
服务主体应定期开展考核评价，考核评价的结果可作为岗位聘用与调整、绩效激励、培训、终止或
解除劳动合同、晋升、评优等人力资源管理的重要依据。
5.2
服务环境
5.2.1 服务主体应设置专人或在管理部门设置相关职能负责钢结构工程服务过程中环境的管理。
5.2.2 服务主体应拥有固定的工作场所，为员工创造良好的工作环境，为客户提供优良的服务条件。
5.2.3 服务主体应识别并管理服务过程中工作区域和生活区域的环境条件，当服务内容对运行环境有特
殊要求时，例如温度、湿度、风速等，应在相关文件中予以明确并进行控制。
5.2.4 服务环境的识别应包括但不限于：
a)
物理环境，如温湿度、风速、照明、噪音以及环境保护相关因素等；
b)
与风险相关，如职业危害、职业病、危险源、警示标识、防护措施等；
c)
与劳动保护相关，包括正常服务过程和特殊条件（高温高寒、有毒有害等）下的劳保用品和保
护措施；
d)
与心理环境相关，包括疲劳预防与恢复、心理辅导与干预等；
e)
与生活区域有关，包括饮食、卫生、水电气、消防、宿舍配置、禁烟、禁毒等。
根据识别的结果，服务主体宜制定并实施相应的预防措施，规避、消除或减少对钢结构工程服务过
程中可能对参与服务人员或环境造成的不利影响。
5
T/STIC 120087—2024
5.2.5 服务主体工作区域宜有显著的企业标识，视觉识别系统应在服务主体及各级单位的办公区域、加
工厂、项目经理部、服务产品得到应用。
5.3 服务设施
5.3.1 基本设施
5.3.1.1 服务主体应拥有钢结构服务过程中所需要的服务设施和加工、安装方面的各类设备。
主要服务设施以及各类设备，包括但不限于：
a)
办公设施，如各级单位组织实施钢结构工程服务必须的场所、设备、器具等；
b)
生活设施，如保证员工日常工作、生活状态必要的单身宿舍、职工活动室等；
c)
服务实施的设施，如钢构件加工厂等；包括实施服务所需的过程设备，如钢材下料设备、钢构
件组装设备、焊接设备、喷涂设备、起重设备、运输设备、计量器具、安全防护设施等，硬件
和软件如电脑、设计计算软件等；支持性服务，如水、电、气的供应，交通运输，通讯或信息
系统等。
d)
检测检验设施，包括超声波探伤仪、漆膜测厚仪、焊缝量规等。
5.3.1.2
服务主体应制定管理文件，规范钢结构工程服务过程中所应具备的服务设施以及各类设备、
计量器具等管理，并负责建立管理台账。
5.3.2
服务管控平台
5.3.2.1
服务主体应制定信息化、数字化建设发展规划，建立信息化、数字化管理体系和信息化管理
平台，并在钢结构工程服务过程中加以实施。
5.3.2.2
服务主体应建立项目管理、财务管理等信息系统，实现服务主体管理与服务的信息化、数字
化，持续完善服务主体信息管理系统中各业务管理板块功能。
6 服务提供过程
6.1 服务策划
6.1.1 服务主体应识别内外部环境和相关方需求，对产品和服务的提供进行策划，使服务主体所提供
的产品和服务可以满足重要利益相关方的需求和期望。考虑因素包括但不限于：
a)
服务主体战略规划对钢结构工程服务的需求导向；
b)
服务主体技术能力与人才储备；
c)
其他资源的匹配程度；
6.1.2
策划内容应包括但不限于：
a)
对钢结构工程技术创新的策划；
b)
对钢结构工程服务提供所需的技术、资金能力和相关资源等方面的策划；
c)
对钢结构工程服务过程的策划，包括材料采购、技术方案、资源匹配、资金、创优、安全、环
保管理等方面。
6.2 产品和服务的提供
6.2.1 过程控制
6.2.1.1 技术准备
6
T/STIC 120087—2024
应基于钢结构项目特点进行充分的技术准备，主要包括前期的图纸深化、施工方案编审和施工方案
实施前的技术交底，确保钢结构工程服务的水平。具体要求包括但不限于：
a)
服务主体应根据相关方提供的施工图纸及图纸会审意见、技术洽商单等技术文件进行钢结构的
详图深化，深化图纸经相关方审批后方可进行钢构件的加工；
b)
施工方案应通过服务主体及相关方审批，同时超过一定规模的危大工程专项施工方案应通过专
家论证。危大工程验收合格后方可进入下一道工序；
c) 钢结构工程实施前，应对项目实施人员进行技术交底，并留存书面交底记录。
6.2.1.2 采购与物资管理
6.2.1.2.1 采购管理
采购主要有物资采购、工程和服务采购两大类，其中物资采购主要包括钢材、焊材、涂料、高强螺
栓等，工程和服务采购主要包括劳务分包、运输、机械及租赁等，采购管理要求包括但不限于：
a)
服务主体宜在采购电子商务平台上公开招标，并进行资格审查；
b)
服务主体应确保投标单位在合格分包商/供应商目录中；
c)
服务主体可通过招标书、分包合同/协议、采购计划/合同/协议等文件，明确具体要求；
d)
服务主体应对合格分包商/供应商所提供的过程、服务能力制定评价准则，进行年度考核评价。
实施分包商/供应商准入、择优选择、绩效评价。评价活动以及由评价引起的任何必要的措施，
均要求形成记录并予以保留。
6.2.1.2.2
物资管理
服务主体应保证物资的验收与保管、领用与发出、盘点与处置全过程受控，实现物资供应数量合适、
质量合格、过程合规和消耗合理，具体要求包括但不限于：
a)
应建立和维护公司的物资供应管理体系，制定物资供应管理制度；
b)
物资应进行入库验收，必要时，应到供应方的现场进行验证。验收的过程、记录和标识应符合
有关规定。未经验收的物资不应用于工程施工；
c)
每月验收进场的物资，物资部门应按企业有关要求办理入库手续并报送财务部门记账；
d)
应建立库存盘点制度；
e)
固废及危废物资处理应满足国家及地方政府环保要求。
6.2.1.3
构件加工
服务主体应建立钢结构加工业务的组织机构、管理程序、制度，进行质量管理的检查活动，包括但
不限于：
a)