ICS
03.220.40
CCS P 00
STIC
团
体 标 准
T/STIC 120081—2023
港口与航道工程施工总承包服务规范
Service Specification for General Contract for Port and Waterway Engineering
Construction
2023 - 11 - 03 发布
2023 - 11 - 03 实施
上海市检验检测认证协会 发 布
T/STIC120081-2023
目 次
目 次 ....................................................................................................................................................................I
前 言...................................................................................................................................................................II
1 范围....................................................................................................................................................................1
2 规范性引用文件................................................................................................................................................1
3 术语和定义........................................................................................................................................................1
4 服务要求............................................................................................................................................................2
4.1 总则.............................................................................................................................................................2
4.2 特定要求.....................................................................................................................................................2
4.3 投标及合同签订.........................................................................................................................................2
4.4 施工策划.....................................................................................................................................................3
4.5 施工准备.....................................................................................................................................................3
4.6 施工过程控制.............................................................................................................................................4
4.7 进度控制.....................................................................................................................................................4
4.8 检查验收与结算.........................................................................................................................................5
4.9 工程移交与保修服务.................................................................................................................................5
5 管理要求............................................................................................................................................................5
5.1 人员管理.....................................................................................................................................................5
5.2 设施、设备及计量器具的管理.................................................................................................................6
5.3 工程物资的管理.........................................................................................................................................6
5.4 信息化管理.................................................................................................................................................6
5.5 质量管理.....................................................................................................................................................7
5.6 职业健康安全与风险管理.........................................................................................................................7
5.7 绿色建造及环境管理.................................................................................................................................7
5.8 分包管理.....................................................................................................................................................7
5.9 相关方沟通管理.........................................................................................................................................8
5.10 改进与创新...............................................................................................................................................8
6 服务认证评价....................................................................................................................................................8
6.1 评价方法....................................................................................................................................................8
6.2 评价结果....................................................................................................................................................9
附 录 A............................................................................................................................................................10
附 录 B............................................................................................................................................................15
参考文献..............................................................................................................................................................19
I
T/STIC120081-2023
前 言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。
本文件起草单位：上海交通建设总承包有限公司、中国船级社质量认证有限公司上海分公司、中港
疏浚有限公司、中交路桥华东工程有限公司、上海市检验检测认证协会。
本文件主要起草人：温弢、孙鹏、王强、范中发、楼启为、赵丹、程丽英、李雷、梁晨、张宁、韩
浩、杨杰、吴晓南、钱胜君、刘恩伟、魏建峰、王冬冬、金宇洋、罗然、张艳梅、徐俊杰、宋超、吴乾
坤。
本文件承诺执行单位：上海交通建设总承包有限公司、中国船级社质量认证有限公司上海分公司、
中港疏浚有限公司、中交路桥华东工程有限公司、上海市检验检测认证协会。
本文件为首次发布。
II
T/STIC120081-2023
港口与航道工程施工总承包服务规范
1 范围
本文件规定了港口与航道工程施工总承包的服务要求、管理要求及服务认证评价。
本文件适用于港口与航道工程施工总承包方规范其服务活动，也适用于认证机构实施对港口与航道
工程施工总承包服务的评价认证活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 19001
质量管理体系要求
GB/T 24001
环境管理体系要求及使用指南
GB/T 45001
职业健康安全管理体系要求及使用指南
GB/T 50430
工程建设施工企业质量管理规范
GB/T 51212
建筑信息模型应用统一标准
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
港口与航道工程 port and waterway engineering construction
为新建或改建港口与航道和相关配套设施等所进行的勘察、规划、设计、施工、安装和维护等各
项技术工作和完成的工程实体。
3.2
施工总承包 construction general contractor
施工总承包是发包人将全部施工任务发包给具有施工承包资质的建筑企业，由施工总承包企业按
照合同的约定向建设单位负责，承包完成施工任务。
3.3
建筑信息模型 building information modeling，building information model(BIM)
在建设工程及设施全生命期内，对其物理和功能特性进行数字化表达，并依此设计、施工、运营
的过程和结果的总称。
[来源：GB/T51212 建筑信息模型应用统一标准]
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4 服务要求
4.1 总则
4.1.1 港口与航道工程施工总承包方应取得国家规定的港口与航道工程施工总承包资质，并按照资质
等级在经营范围内开展港口与航道工程施工总承包服务活动。
4.1.2 港口与航道工程施工总承包方应与建设单位、监理、分包方等相关单位及时互相沟通、密切配
合，保障各项活动按预定的计划实施，确保提供良好的服务。
4.1.3 港口与航道工程施工总承包服务应满足合同约定的施工工期、质量标准、安全环保、文明施工
等要求。
4.2 特定要求
4.2.1 港口和航道工程施工总承包服务应满足以下一般性要求，包括但不限于：
a)
港口与航道工程施工总承包服务响应时效：建设单位提出需求后 3 个日历日内给予响应；
b)
建设单位满意率≥92%；
c)
建设单位投诉处理率 100%；
d)
港口与航道工程施工总承包服务按期交付率：100%；
e)
龙口一次性合龙成功率 100%；
f)
工程一次交验合格率≥98%；
g)
工程验收合格率 100%；
h)
港口与航道工程专业一级建造师人数≥30 人；
i)
注册类证书持有人数占比≥35%；
j)
中级以上职称员工占比≥50%，且中级以上职称员工人数≥80 人；
k)
国家级优质工程奖总数≥20 项，每年≥1 项；
l)
市级及以上安全文明工地，每年≥3 项；
m)
配备具有北斗卫星定位的 GNSS 设备、多波束测深仪、三维声纳等设备进行施工测量；
n)
能够使用 BIM、视频监控等信息技术辅助进行施工总承包管理；
o)
配备具有 VR 头显的设备进行“虚拟现实”水上安全隐患排查；
p)
拥有施工总承包管理信息系统。
注 1：工程一次交验合格率=一次交验合格工程数/报告期工程数*100%。
注 2：工程验收合格率=验收合格工程数/报告期工程数*100%。
注 3：注册类证书持有人数占比=持有注册类证书人数/总人数*100% 。
4.3 投标及合同签订
4.3.1 港口与航道工程施工总承包方应对工程项目的投标及合同签订活动编制管理规定，确保过程合规，
结果受控。
4.3.2 港口与航道工程施工总承包方应确保投标文件充分响应建设单位的要求及相关法规标准要求，为
建设单位提供经验丰富的项目管理团队及先进施工设备，提供行业先进的港口与航道工程施工技术与工
艺。
4.3.3 投标工作完成后，港口与航道工程施工总承包方应及时总结经验并确认竞争优势，必要时分析成
功或失败因素，发现改进机会并予以落实。
4.3.4 港口与航道工程施工总承包方应建立适宜的合同管理制度和流程，确保建设单位要求得到充分响
应，合同签订时间满足建设单位提出的时间节点要求，合同变更及时进行调整。
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4.3.5 投标及合同签订过程中发现问题时，应及时与建设单位沟通，提出并实施解决方案。
4.4 施工策划
4.4.1 港口与航道工程施工总承包方应以“项目管理，策划先行”为原则，建立并持续完善项目策划机
制，保障工程进度、质量、安全、环保等要求。
4.4.2 项目策划应实行分级管理，确保项目全覆盖，项目策划内容应包含项目概况、项目重难点分析及
应对措施、项目管理目标、项目组织管理模式、资源配置、分包模式、总体施工部署、重点管控思路、
重大风险点及应对措施等。
4.4.3 项目策划应在项目具备进场条件前完成，可根据项目管理需求制定专项策划，专项策划应根据项
目总体策划方案的部署有序编制。
4.4.4 项目部应依据项目策划组织编制施工组织设计，在开工前完成报批。施工组织设计内容应包括编
制依据、工程综述、施工组织和管理机构、施工总体部署、主要施工方案、施工总体计划和保证措施、
新工艺新技术新材料新设备的应用、质量管理、环境管理、职业健康安全管理、文明施工、对分包的管
理等。
4.4.5 项目部根据工程特点需要编制专项施工方案，并在施工前完成审批。如有专业分包，应会同专业
分包单位编制专项施工方案，并对方案进行审批。 项目部应综合国家法律法规、行业主管部门、建设
单位、设计施工图和技术文件等要求，制定危大工程施工方案编制、专家论证计划。危大工程开工前应
完成危大工程施工方案审批。对于超过一定规模的危险性较大的分部分项工程，应组织专家对专项施工
方案进行论证，审批完成后实施。
4.4.6 当项目策划偏离或边界条件发生重大变化时，项目部应及时重编或修订项目策划。
4.5 施工准备
4.5.1 港口与航道工程施工总承包方应按照投标文件承诺、总承包合同及行业规范要求配备项目管理
人员，组建项目部。项目部应明确工程管理、技术管理、设备及材料管理、安全环保监督、质量监
督、成本合约、进度和工程档案管理等相关职能的管理流程和岗位职责。
4.5.2 项目部应结合现场踏勘情况组织图纸会审，参加设计交底及设计答疑会，澄清图纸疑点。图纸
会审主要内容宜包括：施工图纸和设计文件是否有效；图纸数量是否齐全，施工说明是否清楚明确；
业主提供的水文、地质等基础资料是否满足工程施工需求；工程主要结构的受力条件及主要设计参数
指标；对施工条件、施工工序、施工方法、施工控制指标和船机设备性能的考虑及要求；核算工程数
量，是否有错漏等。
4.5.3 项目部应确保人员、材料、设备顺利进场，满足现场具备开工条件，并完成开工报审，取得必
要的施工许可证。
4.5.4 港口与航道工程施工总承包方和项目部应对技术人员、管理人员、作业人员分层次、分阶段进
行技术交底和安全环保交底，交底可采取讲课、现场讲解、样板观摩、VR 演示等方法。当施工方案、
工艺和技术措施等前提情况发生变化时，应及时对交底内容作补充修改，重新进行技术交底，并保留
相关记录。
4.5.5 项目部应以建设单位移交的首级控制网（点）为基准，根据规范和工程实际需要设立平面控制
网和高程控制网。
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4.5.6 项目部应根据现场施工条件及实际需要规划总平面布局，租赁或自建满足现场生产、生活及办
公条件的临时设施，满足安全环保的要求。宜在施工作业区、临时设施办公区、生活区显著位置建立
视觉识别系统，塑造企业良好品牌形象。
4.5.7 项目部应根据合同约定在当地开设银行账户，向建设单位和行业监管单位提供相关履约保障凭
证。
4.6 施工过程控制
4.6.1 项目部应依据施工策划、图纸、规范要求组织施工，控制重难点，确保工程质量满足合同约定
的质量要求，实现安全和环保受控，并建立动态监控机制，发现问题及时整改纠偏。
4.6.2 项目部应实施首件工程的管理，明确首件工程开工、工序交接和完工验收的规则，确认施工方
法或工艺参数。首件工程验收合格后，应对首件工程相关内容进行总结。
4.6.3 项目部应对施工过程中的质量、进度、人员、材料、设备、沟通、安全、绿色建造、环境管
理、应急处置、文明工地、分包商进退场及廉政建设等进行统一管理，建立分包商奖惩机制，并在分
包合同中约定考核奖惩条款。
4.6.4 项目部应根据物资需求及库存情况，编制物资采购计划，对进场物资进行规范管理，包括但不
限于：
a)
科学合理设置物资存放仓库或堆放地点，按照“时序管理、计划核准、退旧领新”原则发放，
避免二次倒运，减少损耗。
b)
物资入库前应确定验收准则和方法，按规范进行抽检和报验，保留物资验收、入库和领用记录。
验收不合格的工程材料、构配件、设备应设置防误用标识并及时撤出现场。
c)
实行定额供料，依据材料消耗计划定期进行消耗率核算，出现偏差时进行分析纠偏。
4.6.5 项目部应规范机械设备管、用、养、修等各个环节的管理，确立自有设备、外租设备、分包商
自带设备控制要求，设备经检查、验收合格后方可进场。
4.6.6 项目部应配备适宜的计量器具，并定期检定或校验，确保其精度满足需求。
4.6.7 项目部应根据环境影响因素制定绿色建造和节能减排的控制措施，降低能源消耗，减少粉尘、
废气、废水、固体废弃物以及噪声、振动、辐射对环境的污染和危害，项目部应根据项目所在地行政
主管要求配置必要的污染物排放在线监测装置或定期委外检测，确保污染物排放达标。
4.6.8 项目部应对职业健康安全风险进行辨识和评价，确定风险等级，形成包括应对措施的风险管控
清单，建立动态分级监控和预警体系。动火作业、受限空间内作业、高处作业等危险性较高的作业活
动应实施作业许可，明确安全防范预控措施、应急措施和监护人，作业前后分别进行确认。
4.6.9 项目部宜采用信息化手段开展项目管控，借助 BIM 等技术提升施工过程控制效率和效果。
4.6.10 项目部应根据项目创优目标编制创优计划，配置资源，及时收集归档项目创优影像资料等。
4.6.11 项目部应定期召开施工生产例会，传递落实建设单位及监理要求，积极配合建设单位协调各参
建单位及有关行政主管部门的关系。
4.7 进度控制
4.7.1 港口与航道工程施工总承包方应严格落实项目策划及施工组织设计，科学制定进度计划，合理
配置资源，均衡安排生产，实时动态纠偏，确保进度目标实现。
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4.7.2 项目部应根据合同、图纸和实地踏勘合理划分施工单元，识别关键线路和关键节点，制定科学
合理的总体进度计划，确定人员、材料、设备、劳动力进场计划。
4.7.3 项目部应依据合同约定的总体工期目标要求，确定项目形象进度和产值进度要求，控制各里程
碑的时间节点，确保关键线路按期完成。
4.7.4 项目部应建立施工进度统计体系，宜借助信息化管理系统对产值和关键节点任务进行实时监
控，偏差达到预警值时分级进行预警，及时分析原因，制定纠偏措施并予以落实。
4.8 检查验收与结算
4.8.1 项目部应根据施工进度和策划安排及时组织已完工序、隐蔽工程、分部、分项的检查、验收和
监理报验，涉及分包作业的及时组织分包队伍按照规定流程完成分包验收。应建立验收台账和技术资
料清单，确保工程验收资料真实、齐全并且与工程同步。
4.8.2 项目部应实施工程质量“三检”制度，明确施工人员自检、工序交接前互检及专职检验人员专
检的授权和要求，确定检测内容、频次、方法、合格标准并保存记录。
4.8.3 项目部应定期编制验收工程量报表，按照合同要求上报监理等单位审核。涉及分包作业的，应
按期审核分包单位的工程量确认单，按照合同相关要求支付工程款。
4.8.4 单位工程完工后，项目部应组织预验收，及时向建设单位和监理申请完成交工验收。
4.8.5 交工验收后，项目部应按照规范要求向建设单位报送工程归档资料（包括数字档案），编制竣
工文件和竣工结算等材料，配合建设单位完成竣工验收，并协助质量监督机构评定工程质量。
4.8.6 项目交（竣）工验收后30日内，项目部应编制项目施工总结报告，复盘施工总承包过程管理绩效，
发现改进机会，为同类型施工项目提供最佳实践经验。
4.9 工程移交与保修服务
4.9.1 项目部应按照工程移交流程及时完成工程交接检查，及时将工程移交建设单位并签署交接证书。
4.9.2 港口与航道工程施工总承包方应在进入保修期前向建设单位提供质保书与保修期实施方案，明确
保修服务的组织机构、责任人员及联系方式，明确维修响应时间、维修方式及不同缺陷的维修工期。
4.9.3 港口与航道工程施工总承包方在收到建设单位维修申请后，应及时组织相关人员进行问题分析，
协同建设单位确认问题属性并制定维修方案，提供保修服务。在维修缺陷部位时同步排查缺陷可能发生
的其他工程部位，及时制定和实施纠正措施。涉及分包队伍施工内容的，及时协调分包方共同完成保修。
4.9.4 港口与航道工程施工总承包方完成保修服务应进行自验收，并申请建设单位对维修情况进行确认，
确保建设单位诉求得到正确响应。
4.9.5 港口与航道工程施工总承包方应对保修期内发生的维修情况进行登记，形成维修记录，包括缺陷
类型及维修完成时间等。
5 管理要求
5.1 人员管理
5.1.1 港口与航道工程施工总承包方应建立并实施招聘、培训、绩效考核等人力资源管理体系，配备适
宜的工程管理、技术人员。
5.1.2 港口与航道工程施工总承包方应明确职能部门、项目部及岗位的职责权限和相互关系，明确各岗
5
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位的任职资格条件。
5.1.3 港口与航道工程施工总承包方应建立适宜的招聘和岗位匹配体系，识别战略发展存在的人员能力
需求差距，制定招聘计划，利用结构化面试筛选人才，确保人岗匹配。
5.1.4 港口与航道工程施工总承包方应建立教育培训体系，对从事影响工程质量和可能产生重大环境影
响及安全风险的工程人员和服务人员，分类分层实施培训，确保员工能胜任其工作。对于有注册资格和
执业资格需求的管理岗位和作业人员，应建立继续教育要求，确保注册资格有效保持，并宜建立激励机
制，推动员工获取注册资格。
5.1.5 港口与航道工程施工总承包方应建立员工绩效考核和薪酬制度，规定绩效考核内容、标准、频次，
明确薪酬标准，确保考核公正客观，并将考核结果作为员工选拔淘汰依据，构建后备人才梯队。
5.1.6 港口与航道工程施工总承包方应建立员工职业生涯规划机制，规定不同类别员工的职业生涯发展
通道、职务职级晋升评价方法和标准，并为全体员工可获取。
5.1.7 港口与航道工程施工总承包方应通过及时征求员工意见和满意度进行改进和分析，确保关键岗位
人员不流失，持续优化人力资源管理体系。
5.2 设施、设备及计量器具的管理
5.2.1 港口与航道工程施工总承包方应规范软硬件设施、机械设备及计量器具的管理，分别确定不同
层级设施设备的管理职能和接口，提高设施设备的使用效率。
5.2.2 港口与航道工程施工总承包方应依据项目策划，按照施工组织安排，科学配置机械设备及计量
器具，保障施工生产。
5.2.3 港口与航道工程施工总承包方应建立机械设备一机一档，定期维修、保养设施设备，确保其安
全可靠，防止发生机械设备安全事故。
5.2.4 港口与航道工程施工总承包方应建立机械设备成本核算机制，对于关键设备，宜引入预防性维
修等先进的设备管理方法，降低维护成本，延长设备有效使用寿命。
5.3 工程物资的管理
5.3.1 港口与航道工程施工总承包方应建立工程物资管理制度，定期开展供应商的考核与评价。对供
应商的评价宜包括资质信誉、技术能力、供货能力、产品质量、服务质量、人员规模、财务状况等。
适用时，可对供应商进行现场评价。
5.3.2 港口与航道工程施工总承包方应对项目部物资使用和调配进行监督管理，确保工程材料的合理
使用、周转材料、废旧及剩余物资的回收和再利用。
5.3.3 港口与航道工程施工总承包方应总结工程项目物资管理先进经验，持续改进物资管理。
5.4 信息化管理
5.4.1 港口与航道工程施工总承包方应明确信息化管理职能，编制信息化战略规划，确立信息化应用
的目标、重点和措施。
5.4.2 港口与航道工程施工总承包方应建立并使用涵盖管理部门和项目的信息化管理平台或工具，包
括但不限于生产运营、设备管理、财务管理、人力资源、协同办公、信息沟通、经营数据采集及辅助
决策、审计管理、安全隐患排查、质量管理等业务板块。
5.4.3 港口与航道工程施工总承包方宜按建设工程的特点和要求在建设工程全生命期内制定 BIM 应用
实施策略，BIM 的创建和使用宜与相关专业工作或任务同步进行。
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T/STIC120081-2023
5.4.4 港口与航道工程施工总承包方应配置信息机房，配置核心交换机和防火墙等必备软硬件，以及
UPS、电子门禁、专用灭火设备、专用空调、环境监控、视频监控等机房保障设备。施工管理信息化所
使用的工具软件版本应符合相关要求，且必须为正版软件。
5.5 质量管理
5.5.1 港口与航道工程施工总承包方应依据 GB/T19001 和 GB/T50430 建立服务质量管理体系，确保其
实施和保持，并持续改进其有效性。
5.5.2 港口与航道工程施工总承包方应建立与服务质量管理相适应的机构，负责施工总承包的质量管
理工作。
5.5.3 港口与航道工程施工总承包方应：
a)
制定服务方针、岗位责任，明确服务特性、服务流程，识别服务接触点，确定服务接触面；
b)
确定为确保服务提供所需的准则和方法；
c)
确保可以获得必要的资源和信息，以支持服务提供的运作和监视；
d)
监视、测量（适用时）和分析；
e)
采取纠正措施，以实现质量管理体系的持续改进。
5.5.4 港口与航道工程施工总承包方应确保服务过程所涉及的外部提供过程、产品和服务在其质量管
理体系的控制之中，并按规定实施控制。
5.6 职业健康安全与风险管理
港口与航道工程施工总承包方应建立并实施 GB/T45001 职业健康安全管理体系，包括但不限于：
a)
识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应的解决方案；
b)
建立过程运行准则并实施控制，以消除和降低职业健康安全风险；
c)
制定潜在紧急情况的应急预案，并在紧急情况时启动预案，以防止和减少相关的不良后果；
d)
对相关人员进行应急预案的培训，定期进行预案演练；
e)
组织对职业健康安全情况进行检查和监测。
5.7 绿色建造及环境管理
港口与航道工程施工总承包方应建立并实施 GB/T24001 环境管理体系，包括但不限于：
a)识别、分析各种环境影响，针对不同环境因素制定相应的解决方案，鼓励推行绿色建造；
b)从生命周期考虑节能减排，做好环境保护和污染预防；
c)制定潜在紧急情况的应急预案，并在紧急情况时启动预案，以防止和减少不利环境影响；
d)对相关人员进行应急预案的培训，定期进行预案演练；
e)组织对环境管理情况进行检查和监测。
5.8 分包管理
5.8.1 港口与航道工程施工总承包方应建立分包管理制度，明确不同类型分包商选择、评价的流程和
准则。对分包单位的评价内容可包括但不限于资质信誉、技术能力、产品/服务质量、人员规模、财务
状况等。适用时，可对分包方进行现场评价。
5.8.2 港口与航道工程施工总承包方应从合格分包商资源库中选择分包商，应确保所承担工程在分包
商资质等级范围内，并根据合同约定报建设单位批准或备案。
7
T/STIC120081-2023
5.8.3 港口与航道工程施工总承包方应建立分包商持续评价机制，组织项目部对参建分包商进行考核
并有效利用评价结果。
5.9 相关方沟通管理
5.9.1 港口与航道工程施工总承包方应建立与建设单位信息沟通管理机制，及时了解建设单位的需求
和期望，满足建设单位关于质量、环境、职业健康安全的各项要求。
5.9.2 港口与航道工程施工总承包方应制定基于绩效评价的满意度测评工具和方法，策划并定期开展
顾客满意度测评，形成顾客满意度调查报告。顾客满意度测评应涵盖在建工程和已完工项目，宜综合
采用问卷调查、登门拜访、电话、邮件、新媒体等多种形式组合进行。应及时处理建设单位提出的意
见或建议，对建设单位不满意的结果或倾向，进行纠正并采取纠正措施防止再发生，以实现持续改
进，增强顾客满意度。
5.9.3 港口与航道工程施工总承包方应通过展会、拜访、文件等方式做好与主管部门、监理、分包方
等施工相关方的沟通，适当时，保留沟通的证据。
5.10 改进与创新
5.10.1 港口与航道工程施工总承包方应制定并实施服务改进措施，包括但不限于：
a)
对不合格服务或过程进行控制，对不合格服务或过程的原因进行识别和分析，及时采取纠正措
施，消除不合格的原因，防止不合格再发生；
b)
采取预防为主的策略，建立质量通病防治措施，防止质量通病的出现；
c)
定期评审施工总承包服务提供过程，结合建设单位、监理及相关行政主管部门反馈采取改进措
施，持续改进服务与管理水平。
5.10.2 港口与航道工程施工总承包方应建立创新管理机制，结合项目的实施重点、难点、特点开展科
技研发工作，以提高服务水平，包括但不限于：
a)
持续了解国际、国内建筑市场新技术、新材料、新工艺、新设备等技术情报，将其转化为组织
知识，积极承担和参与国家标准、地方标准和团体标准的编制；
b)
围绕提高工程质量、缩短工期、提高工效、降低工程成本的目标，推广新技术、新材料、新工
艺、新设备、新管理模式的应用；
c)
通过科研创新、工法研究和应用、QC 活动、技能比武、合理化建议等形式提升服务和管理水
平；
d)
持续改进检查机制和绩效考核体系。
6 服务认证评价
6.1 评价方法
6.1.1 服务要求测评方法
6.1.1.1 第4章给出的服务要求，其服务特性的测评应依据附录A表A.1给出的评价工具实施，测评时：
a)
表 A.1 是根据 4.1 至 4.9 要求，赋权量化构建的服务特性体验测评表，设定满分值为 1000 分；
b)
测评内容为明显的“是，否”判断时，可用直接判断法，判定得分和不得分；
c)
测评内容除了 b）情形外，给出基于李克特 5 点式量表的体验系数 α，如下：
1） 远低于预期：0≤α≤0.2；
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2） 低于预期：0.2＜α≤0.4；
3） 符合预期：0.4＜α≤0.6；
4） 高于预期：0.6＜α≤0.8；
5） 远高于预期：0.8＜α≤1.0。
d)
用表 A.1 中给定的每一项测评内容的分值乘以该项确定的体验系数 α 后求和，得出服务特性测
评基础分；
e)
将服务特性测评基础分乘以体验否决系数 E，得出港口与航道工程施工总承包特性测评分。其
中，体验否决系数 E={0,1}，当港口与航道工程施工总承包过程中发生下列任一情况时 E=0，
否则 E=1：
1） 未依法取得相关资质或者相关资质证件超过有效期限；
2） 评价期间，发生重大责任安全事故。
6.1.1.2 在服务认证中，针对港口与航道工程施工总承包特性测评活动，其总分由计算每人（次）测评
分的均值获得。
6.1.2 管理要求审核方法
6.1.2.1 第5章给出的管理要求，其管理要求审核应依据附录B表B.1给出的审核工具实施。
6.1.2.2 应采用管理体系审核的方法进行审核。
6.1.2.3 表B.1给出了港口与航道工程施工总承包管理要求的审核工具。
6.1.2.4 表B.1给出了港口与航道工程施工总承包管理要求各条款对应分值，设定满分值为100分。
6.1.2.5 将各条款得分累加后，得出管理要求审核总分。
6.1.3 评分规则
6.1.3.1 本标准给出评分的基本要求，当任何要求因港口与航道工程施工总承包企业及港口与航道工程
项目的特点导致不适用时，例如：因港口与航道工程包括的结构工程施工和疏浚（吹填）工程施工施工
工艺存在区别，导致特性要求中“龙口一次性合龙成功率100%”某种情况不适用，可以考虑认为该项
要求不涉及，不予评分。此情况仅限于4.2中根据实际工程性质和服务性质而不涉及的项目，否则不能声
称符合本标准。
6.1.3.2 当标准特定要求不涉及情况发生时，该指标分值不进行计算，除此之外的分子总和称为涉及项
分值。平分计算方法为：评分=实际得分/涉及项总分值*满分值
6.2 评价结果
港口与航道工程施工总承包评价结果分为通过、不通过。其中：
a)
通过是指管理要求审核达到 80 分（含）以上，且服务特性测评达到 850 分（含）以上；
b)
不通过是指管理要求审核低于 80 分，或服务特性测评低于 850 分。
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附 录 A
（规范性）
港口与航道工程施工总承包特性测评工具
表 A.1 给出了港口与航道工程施工总承包认证活动的服务特性测评内容，由服务审查员实施。
表A.1 港口与航道工程施工总承包要求测评工具
序 号 评价 项目 （分 值） 评价子 项目 （分 值） 评价内容 给 定 分 值 体 验 系 数 α 评 价 得 分 备注
1 4.1 总则 (50) 4.1.1 港口与航道工程施工总承包方应取得国家规定的港口与航 道工程施工总承包资质，并按照资质等级在经营范围内开 展港口与航道工程施工总承包服务活动。 30
2 4.1.2 港口与航道工程施工总承包方应与建设单位、监理、分包 方等相关单位及时互相沟通、密切配合，保障各项活动按 预定的计划实施，确保提供良好的服务。 10
3 4.1.3 港口与航道工程施工总承包服务应满足合同约定的施工工 期、质量标准、安全环保、文明施工等要求。 10
4 4.2 特 定 要 求 (150) 港 口 和 航 道 工 程 施 工 总 承 包 服 务 应 满 足 以 下 一 般 性要求， 包 括 但 不限于： a. 港口与航道工程施工总承包服务响应时效：建设单位 提出需求后 3 个工作日内给予响应； 10 每超1天扣3分
5 b. 建设单位满意率≥92%； 10 每降1%扣2分
6 c. 建设单位投诉处理率 100%； 10 每降1%扣2分
7 d. 港口与航道工程施工总承包服务按期交付率：100%； 5 每降1%扣2分
8 e. 龙口一次性合龙成功率 100%； 15 每降5%扣2分
9 f. 工程一次交验合格率≥98%； 15 每降2%扣2分
10 g. 工程验收合格率 100%； 10 每降1%扣2分
11 h. 港口与航道工程专业一级建造师人数≥30 人； 15 少1人扣1分
12 i. 注册类证书持有人数占比≥35%； 10 每降1%扣2分
13 j. 中级以上职称员工占比≥50%，且中级以上职称员工人 数≥80 人； 10 每降1%扣2分
14 k. 国家级优质工程奖总数≥20 项，每年≥1 项； 10 每少1项扣2分
15 l. 市级及以上安全文明工地，每年≥3 项； 10 每少1项扣3分
16 m. 配备具有北斗卫星定位的 GNSS 设备、多波束测深仪、 三维声纳等设备进行施工测量； 5 无 此 项 不 得 分
17 n. 能够使用 BIM、视频监控等信息技术辅助进行施工总 承包管理； 5 无 此 项 不 得 分
18 o. 配备具有 VR 头显的设备进行“虚拟现实”水上安全 隐患排查； 5 无 此 项 不 得 分
10
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表A.1 港口与航道工程施工总承包要求测评工具
序 号 评价 项目 （分 值） 评价子 项目 （分 值） 评价内容 给 定 分 值 体 验 系 数 α 评 价 得 分 备注
19 p. 拥有施工总承包管理信息系统。 5 无 此 项 不 得 分
20 4.3 投 标 及 合 同 签 订 (50) 4.3.1 港口与航道工程施工总承包方应对投标及合同签订活动做 出明确规定，确保过程合规，结果受控。 10
21 4.3.2 港口与航道工程施工总承包方应确保投标文件充分响应建 设单位的要求及相关法规标准要求，为建设单位提供经验 丰富的项目管理团队及先进施工设备，提供行业先进的的 港口与航道工程施工技术与工艺。 10
22 4.3.3 投标工作完成后，港口与航道工程施工总承包方应及时总 结经验并确认竞争优势，必要时分析成功或失败因素，发 现改进机会并予以落实。 10
23 4.3.4 港口与航道工程施工总承包方应建立适宜的合同管理制度 和流程，确保建设单位要求得到充分响应，合同签订时间 满足建设单位提出的时间节点要求，合同变更及时进行调 整。 10
24 4.3.5 投标及合同签订过程中发现问题时，应及时与建设单位沟 通，提出并实施解决方案。 10
25 4.4 施 工 策 划 (100) 4.4.1 港口与航道工程施工总承包方应以“项目管理，策划先行 “为原则，建立并持续完善项目策划机制，保障工程进 度、质量、安全、环保等要求。 10
26 4.4.2 项目策划应实行分级管理，确保项目全覆盖，项目策划内 容应包含项目概况、项目重难点分析及应对措施、项目管 理目标、项目组织管理模式、资源配置、分包模式、总体 施工部署、重点管控思路、重大风险点及应对措施等。 20
27 4.4.3 项目策划应在项目具备进场条件前完成，可根据项目管理 需求制定专项策划，专项策划应根据项目总体策划方案的 部署有序编制。 10
28 4.4.4 项目部应依据项目策划组织编制施工组织设计，在开工前 完成报批。施工组织设计内容应包括编制依据、工程综 述、施工组织和管理机构、施工总体部署、主要施工方 案、施工总体计划和保证措施、新工艺新技术新材料新设 备的应用、质量管理、环境管理、职业健康安全管理、文 明施工、对分包的管理等。 30
29 4.4.5 项目部根据工程特点需要编制专项施工方案，并在施工前 完成审批。如有专业分包，应会同专业分包单位编制专项 施工方案，并对方案进行审批。 20
30 4.4.6 当项目策划偏离或边界条件发生重大变化时，项目部应及 时重编或修订项目策划。 10
31 4.5 施 工 准 备 (50) 4.5.1 港口与航道工程施工总承包方应按照投标文件承诺、总承 包合同及行业规范要求配备项目管理人员，组建项目部。 项目部应明确工程管理、技术管理、设备及材料管理、安 全环保监督、质量监督、工程档案管理等相关职能的管理 流程和岗位职责。 10
32 4.5.2 项目部应结合现场踏勘情况组织图纸会审，参加设计交底 及设计答疑会，澄清图纸疑点。图纸会审主要内容宜包 括：施工图纸和设计文件是否有效；图纸数量是否齐全， 施工说明是否清楚明确；业主提供的水文、地质等基础资 5
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表A.1 港口与航道工程施工总承包要求测评工具
序 号 评价 项目 （分 值） 评价子 项目 （分 值） 评价内容 给 定 分 值 体 验 系 数 α 评 价 得 分 备注
料是否满足工程施工需求；工程主要结构的受力条件及主 要设计参数指标；对施工条件、施工工序、施工方法、施 工控制指标和船机设备性能的考虑及要求；核算工程数 量，是否有错漏等。
33 4.5.3 项目部应确保人员、材料、设备顺利进场，满足现场具备 开工条件，并完成开工报审，取得必要的施工许可证。 10
34 4.5.4 港口与航道工程施工总承包方和项目部应对技术人员、管 理人员、作业人员分层次、分阶段进行技术交底和安全环 保交底，交底可采取讲课、现场讲解、样板观摩、VR 演 示等方法。对于施工方案、工艺和技术措施等前提情况发 生变化的，应及时对交底内容作补充修改，重新进行技术 交底，并保留相关记录。 10
35 4.5.5 项目部应以建设单位移交的移交的首级控制网（点）为基 准，根据规范和工程实际需要设立平面控制网和高程控制 网。 5
36 4.5.6 项目部应根据现场施工条件及实际需要规划总平面布局， 租赁或自建满足现场生产、生活及办公条件的临时设施， 满足安全环保的要求。宜在施工作业区、临时设施办公 区、生活区显著位置建立视觉识别系统，塑造企业良好品 牌形象。 5
37 4.5.7 项目部应根据合同约定在当地开设银行账户，向建设单位 和行业监管单位提供相关履约保障凭证。 5
38 4.6 施工过 程控制 (300) 4.6.1 项目部应依据施工策划、图纸、规范要求组织施工，控制 重难点，确保工程质量满足合同约定的质量要求，实现安 全和环保受控，并建立动态监控机制，发现问题及时整改 纠偏。 40
39 4.6.2 项目部应实施首件工程的管理，明确首件工程开工、工序 交接和完工验收的规则，确认施工方法或工艺参数。首件 工程验收合格后，应对首件工程相关内容进行总结。 30
40 4.6.3 项目部应对施工过程中的质量、进度、人员、材料、设 备、沟通、安全、绿色建造、环境管理、应急处置、文明 工地、分包商进退场及廉政建设等进行统一管理，建立分 包商奖惩机制，并在分包合同中约定考核奖惩条款。 30