ICS 03.080.30
CCS A 12 15
内
蒙 古 自 治 区 地 方 标 准
DB15/T 3736—2024
居家整理收纳服务规范
Home organizing services specification
2024-11-29 发布
2024-12-29 实施
内蒙古自治区市场监督管理局 发 布
DB15/T 3736—2024
目
次
前言 ................................................................................. II
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 预采 ............................................................................... 1
5 全屋整理 ........................................................................... 1
客厅整理 ....................................................................... 1
衣橱整理 ....................................................................... 2
玄关整理 ....................................................................... 2
厨房整理 ....................................................................... 2
餐厅整理 ....................................................................... 2
书房整理 ....................................................................... 3
儿童房整理 ..................................................................... 3
卫浴间整理 ..................................................................... 3
储物间整理收纳 ................................................................. 3
6 搬迁打包、搬迁后还原整理 ........................................................... 3
7 服务评价与改进 ..................................................................... 4
附录 A（资料性） 预采信息采集表 ....................................................... 5
I
DB15/T 3736—2024
前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由内蒙古家庭服务业协会提出。
本文件由内蒙古自治区商务厅归口。
本文件起草单位：内蒙古家庭服务业协会、内蒙古蒙嫂家庭服务有限责任公司、内蒙古自治区质量
和标准化研究院。
本文件主要起草人：王晓培、张慧、朴今花、李敏、全丽玲、李思臻、费宇航。
II
DB15/T 3736—2024
居家整理收纳服务规范
1 范围
本文件规定了居家整理收纳的术语和定义，以及预采，全屋整理，搬迁打包、搬迁后还原整理与服
务评价与改进等内容。
本文件适用于居家整理收纳服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
DB15/T 3733 家政服务机构投诉处理规范
DB15/T 3735 家政服务机构管理规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
预采 pre procurement
开展服务前上门与客户沟通，了解客户需求和期望，采集客户家庭空间及物品相关数据信息，制定
整理收纳方案。
4 预采
预采准备：工牌、卷尺、笔记本、笔、口罩、一次性手套、一次性拖鞋（或鞋套）。
与客户进行沟通，了解客户的需求和期望。
评估客户的空间和物品情况。
确定整理的目标和范围。
测量收纳柜内部空间尺寸并记录。
填写《预采信息采集表》（参见附录 A）。
经客户同意后可拍摄记录物品整理前照片。
告知客户上门须知。
5 全屋整理
客厅整理
1
DB15/T 3736—2024
5.1.1 按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行整理。
5.1.2 客厅属公共区域，空间划分要明确，公共用品和个人用品分区收纳。
5.1.3 客厅储物柜收纳与客厅活动相关的生活用品。
5.1.4 客厅家具表面无杂物。
5.1.5 客厅物品要按照使用频率和使用习惯进行收纳，常用物品收纳于方便取用位置。
5.1.6 物品收纳规划最短动线，方便使用后复位。
衣橱整理
5.2.1 对衣橱内外进行除尘。
5.2.2 按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行衣橱整理。
5.2.3 引导客户筛选衣物，保留和流转的衣物分区放置，要捐赠的粘贴标签，清点数量并记录。
5.2.4 衣橱悬挂区挂当季、穿着频率高、易褶皱衣物。
5.2.5 悬挂区按照季节由薄到厚、颜色由浅到深、尺寸由短到长排列。
5.2.6 折叠收纳区衣物竖式收纳，衣物呈独立状态，方便拿取。
5.2.7 换季衣物收纳于衣柜顶部空间。
5.2.8 内衣、袜子、配饰、功能性服饰收纳于衣橱抽屉柜。
玄关整理
5.3.1 玄关整理一般为玄关柜和鞋柜整理。
5.3.2 玄关柜应划分为衣物悬挂区和外出用品收纳区。
5.3.3 按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行玄关整理。
5.3.4 不常用物品收纳于玄关顶柜。
5.3.5 常用出门物品分类分区收纳于玄关抽屉柜。
5.3.6 过季鞋收纳于玄关鞋柜上层，当季鞋收纳于鞋柜中下层。
5.3.7 穿着频率高的鞋收纳于鞋柜最方便取用位置。
5.3.8 鞋品护理工具及用品就近收纳，方便使用。
厨房整理
5.4.1 厨房划分清洁区、操作区、烹饪区、备餐区、备用区。
5.4.2 按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行整理。
5.4.3 根据物品使用频率定位用品收纳位置。
5.4.4 顶柜收纳不常用、重量轻的用品。
5.4.5 按照功能区划分，就近收纳相关用品和食材。
5.4.6 操作台面保持无杂物状态。
5.4.7 厨房工具收纳要注意安全隐患。
5.4.8 食材整理应注意保质期、包装标注的保存注意事项。
5.4.9 临期食材靠外收纳，并告知客户尽快食用。
5.4.10 冰箱整理要按照食材保存温度分区保存，生熟分开，水果、蔬菜分区保存。
餐厅整理
5.5.1 餐厅整理一般为餐边柜和餐桌整理。
5.5.2 按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行整理。
5.5.3 餐边柜收纳茶具、茶叶、酒水、零食等零散生活用品。
2
DB15/T 3736—2024
5.5.4 餐桌只放置常用水杯、纸巾。
书房整理
5.6.1 了解书房使用人的习惯。
5.6.2 按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行整理。
5.6.3 书籍按照阅读习惯和阅读频率分类收纳。
5.6.4 常用书籍要按照使用人身高收纳在最方便取用的位置。
5.6.5 文件整理要经客户同意，按照文件使用人、时间、内容、进行分类，用文件收纳盒标记收纳。
5.6.6 重要证件、纪念品、资料统一收纳并告知客户收纳位置。
5.6.7 桌面只保留常用办公用品。
5.6.8 字画等收藏品服务人员要在客户的陪同下整理。
儿童房整理
5.7.1 根据儿童需求划分阅读学习区、玩具收纳区、生活用品收纳区。
5.7.2 按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行整理。
5.7.3 儿童书籍按照内容、语言、阅读频率分类分区收纳。
5.7.4 经常阅读、近期阅读清单书籍收纳于儿童最方便取用的位置。
5.7.5 学习桌只保留必要学习用品，保持桌面干净整洁。
5.7.6 儿童玩具按照角色、材质、功能等属性使用收纳盒分类收纳。
5.7.7 筛选具有安全隐患的玩具，征求客户意见后对有隐患的玩具进行处理。
5.7.8 儿童衣橱参照衣橱整理收纳原则收纳。
5.7.9 其他生活用品按照使用习惯就近收纳，方便取用、复位。
5.7.10 儿童房整理后粘贴标签，帮助儿童养成物品复位的好习惯。
卫浴间整理
5.8.1 按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行整理。
5.8.2 镜柜分类分区收纳高频使用的洗漱用品、护肤品、彩妆等。
5.8.3 应筛选出过期和临期护肤品、清洁用品。
5.8.4 临期护肤品、清洁用品靠外收纳，并告知客户及时使用。
5.8.5 地柜收纳护肤品备品、常用清洁工具。
5.8.6 洗衣用品就近收纳于洗衣机附近收纳柜。
5.8.7 卫浴间用品收纳要注意防水防潮。
储物间整理收纳
5.9.1 清理储物间杂物，按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行整理。
5.9.2 物品按照使用频率、种类、功能等属性分类分层收纳。
5.9.3 储物间应使用层架收纳架，充分利用空间。
6 搬迁打包、搬迁后还原整理
搬家打包常用物品：不同规格纸箱、胶带、一次性铺布、马克笔、标签纸、气泡垫、密封塑料袋
等常用打包用品。
纸箱使用前要用封箱器加固底部。
3
DB15/T 3736—2024
物品筛选后按照类别和所属空间分类打包。
打包后做好标记，标明物品类别及所属空间。
易碎品应用气泡垫包裹，确保物品安全。
搬家后还原整理按照物品类别及所属空间分别进行还原整理。
7 服务评价与改进
服务监督及评价应按照 DB15/T 3735 的要求执行。
服务投诉处理应按照 DB15/T 3733 的要求执行。
4
DB15/T 3736—2024
附 A A A
录
（资料性）
预采信息采集表
预采信息采集表见表A.1。
表A.1 预采信息采集表
客户姓名
联系方式
整理项目
整理地址
预采时间
预采人员
家庭基本信息
房屋面积： 房屋结构： 室 厅 厨 卫 楼层： 常住人口：
家庭成员结构： 家务主理人：
可参与整理人： 其他：
客户需求及痛点：
收纳空间情况（柜体）
玄关
卧室
衣帽间
儿童房
阳台
预估整理时长
客厅
厨房
餐厅
书房
其他
房屋面积 居住人员
整理师人员安排（人） 预估整理时长
整理前客户须知
1. 基础卫生工作。 2. 保管好贵重及隐私物品。 3. 准备好自我防护工具(手套，口罩)。 4. 考虑筛选后物品去向。 5. 安排好工作、时间及家中老人、婴幼儿。 6. 收纳柜不足可考虑准备(遵整理师建议)。 7. 整理的目标 (告知整理师)。 8. 签订整理协议。
5
DB15/T 3736—2024
表A.1 预采信息采集表（续）
绘制柜体结构地图标明空间尺寸
6