ICS 03.080 6543
CCS A 12
阿
勒 泰 地 区 地 方 标 准
DB6543/T 016—2025
旅游民宿住宿服务规范
Service specification for tourist homestay inn
2025-01-06 发布
2025-03-06 实施
阿勒泰地区市场监督管理局 发 布
DB6543/T 016—2025
目
次
前言 ................................................................................. III
1
范围 ................................................................................ 1
2
规范性引用文件 ...................................................................... 1
3
术语和定义 .......................................................................... 1
4
基本要求 ............................................................................ 1
5
设施设备 ............................................................................ 2
6
卫生环境 ............................................................................ 3
7
服务要求 ............................................................................ 3
8
服务评价与改进 ...................................................................... 5
参考文献 ............................................................................... 6
I
DB6543/T 016—2025
前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则
起草。
第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由布尔津县市场监督管理局、布尔津县文化体育广播电视和旅游局提出。
本文件由阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局归口并组织实施。
本文件起草单位：阿勒泰地区市场监督管理局、布尔津县市场监督管理局、新疆维吾尔自治区标准
化研究院、招商新疆质量和标准化研究院有限公司、布尔津县文化体育广播电视和旅游局、喀纳斯景区
管理委员会、阿勒泰地区质量与计量检测所。
本文件主要起草人：马文合、李东辉、宋新昌、姚璐、王海明、吴蕾蕾、韩玉凡、何明明、热娜·艾
尔肯、张程梅、白玫、王鹏、贺芙蓉、张萍、张思玮。
对本文件实施应用中的疑问，请咨询阿勒泰地区市场监督管理局。
对本文件的修改意见建议，请反馈至阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局（阿勒泰市民族路3号）、
布尔津县市场监督管理局（阿勒泰地区布尔津县喀纳斯路25号）、阿勒泰地区市场监督管理局（阿勒泰
市团结南路33号）。
阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局
836500
联系电话：13139793567；传真：0906-6527792；邮编：
布尔津县市场监督管理局
联系电话：0906-6527593；传真：0906-6524400；邮编：836699
阿勒泰地区市场监督管理局
联系电话：0906-2318669；传真：0906-2123233；邮编：836500
III
DB6543/T 016—2025
旅游民宿住宿服务规范
1
范围
本文件规定了旅游民宿住宿服务的基本要求、设施设备、卫生环境、服务要求和服务评价与改进。
本文件适用于旅游民宿的住宿服务活动。
2
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 10001.1
公共信息图形符号
第1部分：通用符号
GB/T 10001.2
公共信息图形符号
第2部分：旅游休闲符号
GB 15630
消防安全标志设置要求
GB/T 17242
投诉处理指南
GB 50325
民用建筑工程室内环境污染控制标准（附条文说明）
DB6543/T 014
旅游民宿安全运营规范
DB6543/T 015
旅游民宿餐饮服务规范
3
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
旅游民宿
homestay inn
利用当地民居等相关闲置资源，经营者参与接待，为游客提供体验当地自然，文化与生产生活方式
的小型住宿设施。
[来源：GB/T 41648—2022,3.1,有修改]
4
基本要求
经营管理
4.1.1
应取得当地政府要求的合法经营有效证照（包括营业执照和公共卫生许可证等），持证经营，
并在经营场所显著位置进行公示。
4.1.2
应诚信守法经营，明码标价、合理定价，通过文字、图形等方式公开服务项目、服务收费标准、
产品价格及营业时间，引导宾客理性消费，不应违背宾客意愿销售产品或提供服务。
4.1.3
应合法开展民宿相关宣传、营销和产品销售，不应虚假、夸大宣传，民宿照片应与实际相符,
服务品质应与宣传一致。
4.1.4
应设立如电话投诉、网络投诉、意见簿等有效投诉渠道，能有效处理各类投诉。
4.1.5
应主动办理公安查验系统。
4.1.6
应接受卫生、食品安全、环境保护、消防安全、安全生产、公安等部门监督检查并达标。
1
DB6543/T 016—2025
4.1.7
宜建立经营档案，精准对客服务。
4.1.8
宜加入当地民宿行业协会。
制度管理
宜建立管理制度、培训制度、服务标准、服务流程、员工手册等，定期对接待人员进行相关业务培
训。
安全管理
4.3.1 建筑安全、消防安全、治安和应急处置等内容应按照 DB6543/T 014 的规定执行。
4.3.2 食品安全应按照 DB6543/T 015 的规定执行。
5 设施设备
周边配套
5.1.1
所在乡村(社区)应有良好的生态环境。
5.1.2
所在乡村(社区)宜设有民宿导向系统，导引标识醒目、美观。
5.1.3
所在乡村(社区)宜有可供宾客使用的公共服务设施，方便到达。
5.1.4
所在乡村(社区)宜有多处可供宾客选择的特色餐饮店和购物点，方便到达。
5.1.5
所在乡村(社区)宜有多处可供宾客游览的景区(点)、体现当地文化特色及生产生活方式的体验
点等，方便到达。
5.1.6
周边交通条件较好，道路能满足宾客的出入需求。
5.1.7
宜自备或附近有与接待容量相适应的交通工具停泊场所，车辆等停放安全、有序。
建筑
5.2.1
建筑外观应与周边环境相协调，附属设施与主体建筑风格相协调，宜体现地域特色、人居文化
和生活美学。
5.2.2
旅游民宿经营场所不应超过 800 ㎡。
公共区域
5.3.1
应设置接待服务功能区域，入住登记系统设施设备完善有效。
5.3.2
应设置供宾客使用和休闲的公共空间，布局合理。
5.3.3
宜设置公共卫生间，通风、照明条件良好，冲洗设备完好，有防臭、防滑措施，各种耗材(如卫
生纸、洗手液等)补充及时。
5.3.4
宜合理设置布草间、杂物间、储物间，整洁干燥、摆放整齐、方便使用。
5.3.5
宜合理设置清洗、消毒区，设施完善、方便使用。
5.3.6
应配备必要的防盗、应急、疏散逃生等安全设施和通道。
5.3.7
宜提供休闲娱乐设施，安全舒适、整洁卫生。
5.3.8
宜提供方便宾客使用的智能设施、消毒设施及其他自助服务设施。
5.3.9
应在公共区域应安装监控，图像清晰，且监控记录保持至少 90 d。
5.3.10
设有餐厅或厨房的民宿，应按照 DB6543/T 015 的规定执行。
客房
2
DB6543/T 016—2025
5.4.1
主、客区相对独立，功能完善,布局合理，采光、通风、照明、隔音、遮光条件良好。宜有不同
类型的特色客房。
5.4.2
客房用品、用具应配置齐全,材质合格,使用方便。
5.4.3
应配备必要的家具和家电，方便使用、性能良好、舒适美观。
5.4.4
应有清洁卫生的床垫、床上棉织品(床单、枕芯、枕套、被芯、被套、床衬垫)、毛巾等。
5.4.5
应提供清洁卫生的饮水设备和饮用水。
5.4.6
宜根据所在地气候配备取暖、降温设备,制冷、制热效果良好。
5.4.7
客房内宜设有多种规格的电源插座,应有 2 个及以上供客人使用的插位,开关与插座位置合理。
5.4.8
客房宜单设卫生间,通风、照明条件良好,并配置必要的辅助设施及盥洗用品，干湿分离，应有
除臭和防滑措施。给排水设备完好,宜根据当地水资源状况、气候条件、民宿规模等因素综合考虑客房
用水定额，引导宾客节约用水。
5.4.9
采取有效隔音措施，客房噪声应低于 45 dB。
5.4.10
在宾客通知设施设备发生故障时，应及时进行维修。
标识标牌
公告类(如规章制度牌)、名称类(如民宿名称标识牌)，警示类(如禁烟标识牌)，指引类(如行路指
引牌)标识标牌设置齐全、显目，并应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB 15630等规定，制作和维
护良好，位置合理，与环境协调。宜根据需要提供多种语言标识。
6
卫生环境
卫生及消毒
6.1.1
各区域应保持环境整洁卫生，物品摆放有序，无乱堆、乱放现象，建筑物及各设施设备无剥落、
无污垢、无积尘。
6.1.2
客用布草（床单、枕套、被套等）及卫生间针织品（浴巾、面巾等）应一客一换，公共用品应
一客一消毒。
6.1.3
不应使用未备案的普通化妆品（洗发水、沐浴露、润肤乳等）、经营过期化妆品、经营标签不
符合规定的化妆品、擅自配制化妆品，应按相关规定建立并执行进货查验记录制度。化妆品的定义及相
关要求见《化妆品监督管理条例》《化妆品生产经营监督管理办法》。
6.1.4
各区域应采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子等其他有害昆虫及其孳生条件。
6.1.5
垃圾箱或桶布局合理，垃圾宜实行分类收集，清扫及时，日产日清。
6.1.6
可携宠住宿的民宿，应采用宠物专用清洁用品对客房进行深度清洁与全面消杀。
环境保护
6.2.1 装修装饰材料应使用绿色环保材料，室内环境污染物浓度限量应符合 GB 50325 的要求。
6.2.2 污水应经无害化处理，排放应符合国家及当地环保部门的规定。
6.2.3 服务设施建设、经营服务活动等不应对周围环境产生声、光、气等污染。
6.2.4 在不降低客人舒适度的前提下，宜选用绿色环保产品。
7 服务要求
服务人员
3
DB6543/T 016—2025
7.1.1
语言能力
应具备良好的语言表达能力，熟练运用相应语种提供咨询服务。应有使用礼貌语言意识，合理使用
体态语言。
7.1.2
身体素质
应经过健康检査，取得健康合格证明后方可上岗。
7.1.3
业务知识
7.1.3.1
应具备相应文化水平，熟练掌握本岗位专业知识、服务技能和安全、卫生知识，符合行业岗
位从业资格要求。
7.1.3.2
应熟练操作与运用岗位各项作业规范、程序和必要的服务技能技巧等。
7.1.3.3
应具备所从事业务工作的专业素质和业务能力，掌握与其服务岗位相关的管理规定和服务要
求。
7.1.4
职业形象
7.1.4.1
仪表端庄，着装统一、整洁、大方、得体。
7.1.4.2
表情稳重自然、态度和蔼诚恳、富有亲和力，言行有度，举止符合礼仪规范。
7.1.5
接待操作能力
7.1.5.1
恪守职业道德，爱岗敬业，坚持宾客为本，讲究礼仪，服务至诚。
7.1.5.2
对宾客礼貌文明，热情友好，一视同仁。
7.1.5.3
应具备人际交往能力，与宾客相处融洽，善于协调和处理与宾客之间的关系。
7.1.5.4
应具备引导宾客文明住宿的能力，引导宾客节约资源，保护生态环境。
7.1.5.5
应具备突发事件防范和应急处置能力。
服务内容
7.2.1
应提供现金、储蓄卡、常用的网络支付等多种结账支付服务，宜提供外卡结算服务，能开具正
规发票。
7.2.2
应尊重客人的民族风俗习惯和宗教信仰，主动了解生活和饮食禁忌，提供个性化服务。
7.2.3
对残障人士、老年人、儿童、孕妇等需要帮助的特殊客人提供必要的设施设备及服务。
7.2.4
应提供覆盖室内外区域的无线网络，方便有效。
7.2.5
宜 24 h 提供咨询、接待、入住登记、结账、留言等服务，服务相应及时。
7.2.6
宜提供信息查询、门票购买、物品寄存、快递收寄等服务。
7.2.7
宜提供车辆预约、接送和行李搬运服务。
7.2.8
宜提供全程行程规划、活动安排等定制化、管家式服务。
7.2.9
宜提供周边旅游资源、民俗文化、特色商品、户外运动、旅游线路等介绍及相关资料。
7.2.10
宜提供解说、导游服务。
7.2.11
宜针对亲子等不同客群需求，提供特色化服务。
7.2.12
宜根据季节气候变化提供不同类型、松软舒适的被芯，提供不同类型的枕头，在客人到达前保
持客房温度适宜、空气清新。
7.2.13
宜提供安全提醒服务，介绍客房设施、服务和注意事项。
7.2.14
宜提供自助洗衣和熨烫等服务。
4
DB6543/T 016—2025
7.2.15 宜提供营养早餐服务。
7.2.16 宜为宾客购买公众责任险以及相关险种。
7.2.17 宜提供宾客评价较高的特色服务或产品。
8 服务评价与改进
顾客满意度
8.1.1
应采用多种渠道收集顾客对住宿服务的反馈信息，收集方式包括但不限于顾客留言、顾客满意
度调查、网络评价等。
8.1.2
应记录并保存顾客满意度相关记录，定期对顾客满意度进行汇总、分析。
顾客投诉处理
应符合GB/T 17242的规定。
改进
应对投诉处理过程和结果进行记录并存档，总结经验，持续改进。
5
DB6543/T 016—2025
参
考
文
献
[1]
GB/T 41648—2022
旅游民宿基本要求与等级划分
[2]
化妆品监督管理条例（国务院令第727号）
[3]
化妆品生产经营监督管理办法（国家市场监督管理总局令第46号公布）
6