ICS 03.080.01
CCS A 00 2310
牡
丹 江 市 地 方 标 准
DB 2310/T 155—2024
数字政府运维服务规范
2024 - 10 -28 发布
2024 - 11 - 27 实施
牡丹江市市场监督管理局 发 布
DB 2310/T 155—2024
目
次
前言 ................................................................................. II
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 总体要求 ........................................................................... 1
4.1
策划 ........................................................................... 1
4.2
实施 ........................................................................... 2
4.3
人员 ........................................................................... 2
4.4
资源 ........................................................................... 3
4.5
技术 ........................................................................... 3
4.6
过程 ........................................................................... 4
4.7
模式 ........................................................................... 4
5 服务内容 ........................................................................... 4
5.1
基础运维服务 ................................................................... 4
5.2
系统优化服务 ................................................................... 4
5.3
安全保障服务 ................................................................... 4
5.4
系统运行管理服务 ............................................................... 4
5.5
数据运维服务 ................................................................... 5
5.6
增值服务 ....................................................................... 5
参考文献 .............................................................................. 6
I
DB 2310/T 155—2024
前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本文件由牡丹江市营商环境建设监督局提供并归口。
本文件起草单位：牡丹江市营商环境建设监督局、中国移动通信集团黑龙江有限公司牡丹江分公司、
牡丹江市大数据中心、中优(哈尔滨)项目管理有限责任公司、中移雄安信息通信科技有限公司、牡丹江
乘势大数据股份有限公司。
本文件主要起草人：吴叶、梅小东、张志伟、鄂明、尹文涛、焦华栋、王传庭、李世成、付海滨、
刘骁、张瑞新、王俊、郭智聪、李思明、刁磊、李晓波、杨仕英、郭巍。
II
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数字政府运维服务规范
1 范围
本文件规定了牡丹江市数字政府运维的总体要求、运维服务内容。
本文件适用于政府或第三方运维服务机构开展数字政府运维服务工作。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
运维服务
采用信息技术手段及方法，依据使用方提出的服务要求，对其信息系统的机房基础设施、物理资源、
虚拟资源、平台资源、应用和数据，以及满足用户使用信息系统过程中的需求等提供的综合服务。
[来源：GB/T 28827.1—2022，3.1有修改]
3.2
人员
组织中从事运维服务的人。
[来源：GB/T 28827.1—2022，3.4]
3.3
过程
组织中利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
[来源：GB/T 28827.1—2022，3.5]
3.4
技术
组织中为交付运维服务研究和转化的知识、经验、手段、方法的总和。
[来源：GB/T 28827.1—2022，3.6]
3.5
资源
组织中用于交付运维服务所依存和产生的有形及无形资产。
注： 主要包括运维工具、服务台、服务数据、备件库、最终软件库和服务知识等。
[来源：GB/T 28827.1—2022，3.7]
4 总体要求
4.1 策划
1
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目的是服务方对运维服务业务进行规划，建立和维护组织能够提供的服务信息，以保障运维服务的
正常开展。
4.2
实施
4.2.1 服务设计与实现
在运维服务设计与实现时，包含但不限于：
a) 服务需求调研；
b) 服务设计；
c) 服务设计实现。
4.2.2 服务交付
在服务交付的过程中，应满足以下要求：
a) 对服务交付进行策划,建立并适时更新服务交付计划；
b) 根据服务交付计划提供满足质量要求的服务；
c) 监控服务交付的执行，与服务交付计划发生偏离时采取纠正措施；
d) 定期向使用方报告服务的交付情况。
4.2.3 服务变更
在新增、终止等服务发生改变过程中，应满足以下要求：
a) 与使用方协商，确定服务变更流程；
b) 保证服务变更过程可控；
c) 对服务变更的结果进行验证。
4.2.4 服务检查
服务检查包括服务安全性、服务可靠性、服务响应性、运维管理和应急安全管理等。
4.2.5 服务改进
服务改进包括适应性改进、增强性改进和预防性改进等。
4.3
人员
4.3.1 组织结构
服务方组织结构的建立应满足以下要求：
a) 依据项目建设的实际和发展需要，建立适宜的组织结构；
b) 服务方应与使用方沟通，确定必要的对接人员。
4.3.2 岗位职责
服务方岗位职责的制定应包括但不限于服务方自身目标、建设服务业务形态和使用方要求定义人员
的角色和职责。
4.3.3 人员管理
2
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服务方人员管理应根据项目特点识别对人员能力的要求；通过培训或采取其他方式持续提升人员的
能力；建立有效机制保证人员的稳定；关键岗位人员发生变更时应与使用方进行及时有效沟通；进行绩
效管理，实施绩效反馈；根据项目需求变化，持续满足其对人力资源保障能力的要求。
4.4
资源
4.4.1 基础设施管理
服务方的基础设施管理应满足以下要求：
a) 根据项目的规划和设计，确定基础设施需求；
b) 根据基础设施需求进行基础设施建设；
c) 管理基础设施，记录其状态和使用情况，并对其进行维护，以满足项目交付的需要。
4.4.2 知识资产与产权管理
4.4.2.1 知识资产管理
知识资产管理应包括但不限于：
a) 建立知识资产管理的策略和机制；
b) 对知识资产进行识别、收集、整理、开发；
c) 对知识资产进行分类，便于进行有效管理和使用；
d) 对知识资产进行验证和维护；
e) 对知识资产的变更进行有效控制；
f) 确保知识资产管理过程中符合安全要求。
4.4.2.2 知识产权管理
知识产权管理应包括但不限于：
a) 识别、管理来自使用方的知识产权，防止不当使用和泄露；
b) 获得项目交付所必需的知识产权授权；
c) 明确知识产权的归属及处理方式；
d) 跟踪知识产权的使用状况及其权利、责任、所有者的变化，必要时采取行动。
4.4.3 工具管理
工具管理应满足以下要求：
a) 根据项目需求，确定适宜的软件和硬件工具，工具可包括：项目使用的工具、开发工具、管
理工具及其他保障项目交付的支持工具等；
b) 管理并维护工具，以满足项目交付的需要；
c) 根据项目的变更对工具进行调整。
4.5
技术
4.5.1 服务技术管理
服务技术管理应满足以下要求：
a) 基于项目需求获取和应用相应的技术；
b) 建立和维护技术基础架构，并取得使用方及其他相关方的认可；
3
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c) 识别使用方和服务方的技术许可需求，协调使用方和服务方获得相关技术许可，并监控技术
许可的使用和移交。
4.5.2 新技术引入
新技术引入应满足以下要求：
a) 为提高项目能力而寻求引入新技术，新技术的引入应得到使用方及其他相关方的认可；
b) 评估新技术使用后对服务水平和服务能力的影响。
4.6
过程
过程要求应包括服务方的关系管理、沟通管理、事件管理、问题管理、配置管理、安全管理、风险
管理等。
4.7
模式
采用集成服务模式，实现资产实时监测、一线人员集中办公、运转流程高效协同、服务保障统一调
配。
5 服务内容
5.1
基础运维服务
在提供基础运维服务的过程中，应包含但不限于例行巡检、技术支持响应、故障处理、备份恢复服
务、知识库维护、分析报告服务。
5.2
系统优化服务
在提供系统优化服务的过程中，应包含系统功能优化、系统性能调优和系统调整和变更等。
5.3
安全保障服务
在提供安全保障服务的过程中，应包含但不限于：
a) 签订保密协议；
b) 进行日常安全监测；
c) 定期提交平台运行安全分析报告，提出可行性优化建议；
d) 编制完善平台应急响应预案；
e) 定期开展安全自查，形成安全检查整改报告；
f) 编制应急演练方案，过程留痕归档；
g) 制定安全培训手册，开展安全培训工作；
h) 制定重保期间安全应急预案，加强安全隐患排查，提供全时值班备勤服务；
i) 按照有关安全规范进行安全整改。
5.4
系统运行管理服务
在提供系统运行管理服务的过程中，应包含但不限于：
a) 系统运维服务；
b) 系统预发布服务；
c) 系统功能上线管理服务；
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d) 系统发布验证服务；
e) 系统信息维护服务；
f) 技术专家支持服务。
5.5
数据运维服务
在提供数据运维服务的过程中，应包括但不限于：
a) 数据日常运维服务；
b) 数据录入和统计服务；
c) 数据分类分级服务；
d) 目录维护服务；
e) 数据资源发布服务；
f) 数据资源共享服务；
g) 数据库维护服务。
5.6
增值服务
在提供运维服务过程中，提供协助承接省数字政府共性支撑能力应用、提供业务培训指导服务等增
值服务。
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参 考 文 献
[1]
GB/T 28827.1—2022 信息技术服务 运行维护 第 1 部分：通用要求
[2]
GB/T 33770.1—2017 信息技术服务 外包 第 1 部分：服务提供方通用要求
6