ICS 35.240
CCS L 67 DB3205
苏
州 市 地 方 标 准
DB3205/T 1124.2—2024
城市生活服务总入口移动端接入服务
运行管理规范
第 2 部分：发布管理
Specifications for operation management of mobile access services
at the main portal of urban life services—Part 2:Version release
2024-08-09 发布
2024-08-16 实施
苏州市市场监督管理局 发 布
DB3205/T 1124.2—2024
目
次
前言 .................................................................................. II
引言 ................................................................................. III
1
范围 ................................................................................ 1
2
规范性引用文件 ...................................................................... 1
3
术语和定义 .......................................................................... 1
4
接入原则 ............................................................................ 1
4.1
便民利民 ...................................................................... 1
4.2
合法适用 ...................................................................... 1
4.3
安全可靠 ...................................................................... 1
5
接入范围 ............................................................................ 2
6
接入管理 ............................................................................ 2
6.1
接入管理流程 .................................................................. 2
6.2
接入申请 ...................................................................... 2
6.3
接入审核 ...................................................................... 2
6.4
部署开发 ...................................................................... 2
6.5
联调测试 ...................................................................... 2
6.6
上线发布 ...................................................................... 4
7
下架管理 ............................................................................ 4
7.1
下架情形 ...................................................................... 4
7.2
下架公告 ...................................................................... 4
7.3
恢复上线 ...................................................................... 4
8
宣传推广 ............................................................................ 4
8.1
总体要求 ...................................................................... 4
8.2
信息发布 ...................................................................... 4
8.3
成效评估 ...................................................................... 4
参考文献 ............................................................................... 5
I
DB3205/T 1124.2—2024
前
言
本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则
定起草。
第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规
本文件是 DB3205/T 1124《城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范》的第 2 部分。
DB3205/T 1124 已经发布了以下部分：
——第 1 部分：总体要求；
——第 2 部分：发布管理；
——第 3 部分：服务中断处理；
——第 4 部分：咨询投诉。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由苏州市数据局提出并归口。
本文件起草单位：苏州市数据局、苏州大数据研究院有限公司、苏州世纪飞越网络信息有限公司。
本文件主要起草人：汤晶、李敏、张炯、杨彬、姚康、芮建秋、纪昌秀、严丹、吴文斌、陆晓康、
余丽君。
II
DB3205/T 1124.2—2024
引
言
为管理好、运营好、维护好城市生活服务总入口移动端，有效推动移动服务资源整合，达到优化用
户体验的目的，全面提升服务规范化、便利化水平。DB3205/T 1124 按照国家有关要求，结合我市实际
情况，确立城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理要求，由 4 个部分组成。
——第 1 部分：总体要求。目的在于规范城市生活服务总入口移动端接入服务管理的总体原则、管
理框架、发布渠道、发布管理、技术运维、运营管理、互动交流、安全管理、考核评估等内容。
——第 2 部分：发布管理。目的在于规范城市生活服务总入口移动端接入服务工作流程规范，包括
接入原则、接入范围、接入管理、下架管理、宣传推广等内容。
——第 3 部分：服务中断处理。目的在于规范城市生活服务总入口移动端接入服务应用发生中断时
的处理要求，包括中断事件处理流程、应急准备、事件发现、先期处置、事件报告、事件定级、分级处
置、事件结束、事件总结和责任追究等内容。
——第 4 部分：咨询投诉。目的在于规范城市生活服务总入口移动端接入服务收到咨询投诉时的处
理要求，包括咨询投诉渠道、咨询投诉分类、咨询投诉处理流程、问题反馈、问题处理、反馈答复等内
容。
III
DB3205/T 1124.2—2024
城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范
第 2 部分：发布管理
1
范围
本文件规定了面向自然人的相关服务应用接入城市生活服务总入口移动端的工作流程规范，包括接
入原则、接入范围、接入管理、下架管理、宣传推广等内容。
本文件适用于本市政府机关、企事业单位、社会组织等机构提供的各级各类服务应用与城市生活服
务总入口移动端的对接。
2
规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
上线发布
version release
政府机关、企事业单位、社会组织等机构提供的服务应用经主管单位和运营单位审核后在城市生活
服务总入口移动端进行显示，并能被城市生活服务总入口移动端用户获取使用。
3.2
宣传推广
promotion
为提升城市生活服务总入口移动端的知晓度和使用率开展的运营活动。
4 接入原则
4.1 便民利民
接入服务应坚持用户中心，聚焦自然人的全生命周期，汇聚优质高效服务，全面提升服务标准化、
规范化、便利化水平。
4.2
合法适用
接入的服务应用必须遵守国家相关法律法规，坚持正确的政治方向，能够带给用户良好的使用体验，
切实满足用户需求。
4.3
安全可靠
1
DB3205/T 1124.2—2024
接入的服务应用应与城市生活服务总入口移动端用户身份认证体系实现对接互认，并对传输的平台
用户信息等敏感数据进行安全防护，避免在数据传输、数据使用过程中出现泄露的风险，切实保护数据
安全。
5
接入范围
城市生活服务总入口移动端接入服务事项应包括：
a） 纵向对接江苏省政务服务网、苏州市各县级市（区）向自然人提供的服务事项；
b） 横向接入苏州市各委办局向自然人提供的服务事项；
c） 其他社会组织、行业协会、企事业单位等向自然人提供的经相关部门审核批准的服务事项。
6
接入管理
6.1
接入管理流程
服务应用接入流程包括接入申请、接入审核、部署开发、联调测试、上线发布等步骤，流程见图 1。
6.2
接入申请
各服务提供单位主动梳理本单位服务应用，与城市生活服务总入口移动端主管单位和运营单位进行
沟通协调，做好服务应用的需求分析和调研，明确接入服务应用的名称、类型、接入方式、测试地址、
支持并发数、服务说明及功能描述、UI 设计图、业务流程图、网络安全保障方案和开发单位等信息。
需求确认后由服务提供单位提交接入申请。
6.3
接入审核
服务提供单位将申请材料提交至运营单位，由运营单位初审后提交主管单位审核，审核完成后回复
审核结果。
6.4
部署开发
接入申请审核通过后，服务提供单位应部署测试开发环境，并按照城市生活服务总入口移动端服务
接入标准规范进行对接开发。
6.5
联调测试
为确保服务应用接入成功、运行稳定，服务提供单位在完成对接开发后应配合运营单位进行全面的
联调测试，包含但不限于：
a） 接口测试；
b） 局部数据结构测试；
c） 全业务（含功能点）流程测试；
d） 错误处理测试；
e） 界面元素测试；
f） 机型适配测试；
g） 性能测试；
h） 安全性测试等。
2
DB3205/T 1124.2—2024
图1
服务应用接入管理流程图
3
DB3205/T 1124.2—2024
6.6
上线发布
主管单位会同运营单位对拟接入服务应用联调测试情况进行审核，审核通过后方可在城市生活服务
总入口移动端正式上线发布。
7
下架管理
7.1
下架情形
接入服务应用出现以下情形之一的，经主管单位审核后，服务提供单位须配合运营单位对服务应用
进行下架处理：
a） 功能调整未及时更新，且无法及时提供服务支持的；
b） 提供的所有功能被新上线服务完全覆盖的；
c） 功能应用或信息内容更新存在违反国家有关互联网应用服务法律法规的；
d） 发生用户个人信息隐私泄露或产生安全隐患的；
e） 严重影响用户使用或造成不良影响的；
f） 其他不适合继续线上运行的情况。
7.2
下架公告
接入服务应用因系统升级等原因暂时无法正常使用的，应在城市生活服务总入口移动端对相关情况
进行公告。
7.3 恢复上线
7.3.1 功能调整或影响服务体验的变更，应参照新服务接入流程执行。
7.3.2 已经接入并在城市生活服务总入口移动端发布的服务应用，如发生违法违规行为、个人信息隐
私泄露、安全隐患等造成不良影响的事件，应尽快完成整改，由主管部门和运营单位审核通过后可重新
上线。
8
宣传推广
8.1
总体要求
按照“突出重点、聚焦热点、打造亮点”的原则对城市生活服务总入口移动端提供的服务进行宣传
推广，让更多群众知晓、体验、使用，增强获得感、幸福感、安全感。
8.2
信息发布
运营单位协助服务提供单位编辑宣传推广内容，经主管单位审核后方可发布。
8.3
成效评估
主管单位应对用户人群覆盖率、用户注册量、服务应用使用量、用户访问频率等数据进行收集、
分析，综合评估宣传推广效果，并根据效果分析优化宣传推广方案，丰富、创新宣传推广方式。
4
DB3205/T 1124.2—2024
GB/T 43558—2023
GB/T 39044—2020
参 考 文 献
全国一体化政务服务平台移动端规范
政务服务平台接入规范
[1]
[2]
[3]
国务院关于在线政务服务的若干规定（国令第716号）
[4]
国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见（国发〔2022〕5号）
[5]
市政府办公室关于印发“苏周到”APP 接入政务服务运行管理暂行办法的通知（苏府办〔2020〕
214 号）
[6]
市政府办公室关于印发“苏周到”接入政务服务上线发布工作流程的通知（苏府办〔2021〕
27 号）
[7]
市政府办公室关于印发关于进一步优化“苏周到”服务的指导意见的通知（苏府办〔2021〕
261 号）
5