ICS 03.200
CCS A 16 体 GXAS 准
团 标
T/GXAS 562—2023
智慧旅游沉浸式场景体验服务规范
Service specification for immersive scene experience of intelligent
tourism
2023 - 08 - 29 发布
2023 - 09 - 02 实施
广西标准化协会 发 布
T/GXAS 562—2023
前
言
本文件参照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由广西师范大学提出、归口并宣贯。
本文件起草单位：广西师范大学、桂林市文化广电和旅游局、桂林漓江千古情演艺发展有限公司、
桂林棕榈文化旅游管理有限公司、桂林市顺昌食品有限公司、杭州天迈网络有限公司、广西标准化协会、
桂林旅游学会、广西旅游协会、龙胜各族自治县全域旅游投资开发有限公司。
本文件主要起草人：陈伍香、王晓琴、刘小彤、庞铁坚、张晓娟、陈彦宏、易可、韩宗国、曾怡、
邓千千、吕剑彪、朱晓峰、张荔群、刘星雨、高琳、何申俊、谢宏昭、潘彦霞、陈善华、刘珊珊、宾春
妹。
I
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智慧旅游沉浸式场景体验服务规范
1 范围
本文件界定了智慧旅游沉浸式场景体验涉及的术语和定义、缩略语，规定了总则、服务基础设施要
求、人员要求、服务内容及要求、安全要求、服务评价与改进的要求。
本文件适用于智慧旅游沉浸式场景体验服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB 3096 声环境质量标准
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号
GB/T 10001.4 公共信息图形符号 第4部分：运动健身符号
GB/T 10001.5 公共信息图形符号 第5部分：购物符号
GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号
GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范
GB/T 26355 旅游景区服务指南
GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求
GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分
GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范
GB/T 32941.1 实景演出服务规范 第1部分：导则
GB/T 36681 展览场馆服务管理规范
GB 37487 公共场所卫生管理规范
GB/T 38259 信息技术 虚拟现实头戴式显示设备通用规范
GB 50763 无障碍设计规范
GY/T 356 VR视频系统节目制作和交换用视频参数值
LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范
YD/T 3941 内容分发网络技术要求VR音视频服务
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
智慧旅游沉浸式场景体验 immersive scene experience of intelligent tourism
依托旅游景区、度假区、休闲街区、工业遗产、博物馆等场所或相关空间，运用增强现实、虚拟现
实、人工智能等数字科技并融合文化创意等元素，通过文旅融合、虚实结合等方式，让游客深度介入与
互动的体验活动。
4 缩略语
下列缩略语适用于本文件。
APP：手机软件（Application）
VR：虚拟现实（Virtual Reality）
MR：混合现实（Mixed Reality）
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AR：增强现实技术（Augmented Reality）
5 总则
应遵守政府相关政策法律法规，依法在相关部门注册登记，证照齐全。
应具有健全的运营管理、安全管理、环境保护管理、规范化服务管理和投诉处理机制等各项管理
制度。
应有与沉浸式旅游场景体验服务类型配套的服务区域和服务设施设备。建筑风格与内外环境营造
应体现主题特色。服务环境、设施的整体布局应合理、美观，服务流程应清晰顺畅。设施设备应安全、
整洁、卫生、有效。对外交通便捷，可进入性强。
应配备沉浸式旅游场景体验技术服务团队，建设、维护沉浸式旅游场景基础设施。
公共信息图形符号和导向系统应明确清晰，应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.4、
GB/T 10001.5 和 GB/T 31384 的规定。主要建筑物和服务设施等信息导览图设置应合理规范。
主要公共区域应设无障碍设施，无障碍设施应符合 GB 50763 的规定，符号应符合 GB/T 10001.9
的规定。
沉浸式场景体验空间的卫生要求应符合 GB 37487 的规定。
应借助大数据、人工智能等先进信息技术提供智慧化服务。
应提供沉浸式旅游体验纪念品。
发生公共卫生事件时，应根据政府要求做好防控服务工作。
6 服务基础设施要求
应有网络支撑设施，实现移动通讯信号全覆盖。
应具备覆盖沉浸式旅游场景体验空间的广播通知系统。
应建立防火墙系统、网络实施入侵检测系统、病毒防范系统。应达到国家网络安全等级保护二级
或以上。
应具备 VR、AR、MR、全息投影、裸眼 3D 等现代技术所需的附属设施。
宜有能满足景区管理、公众服务、宣传营销等数据应用服务需求的数据中心。
宜具备可支持人脸识别、轨迹抓取游客统计、越界报警、行为分析等视频结构化应用。
宜具备地理信息系统，实现文旅资源空间分布展示、设备设施集成展示、态势数据展示、可视化
调度展示等功能。
其他服务设施按 GB/T 26355 的规定执行。
7 人员要求
工程师、设计师等专业技术人员应取得相关资质证明。
服务人员应穿着与沉浸式主题相关的服饰，服饰整洁，佩戴标识，容易辨识。
服务人员应遵守旅游职业道德和岗位规范，礼貌待人，维护游客的合法权利。
服务人员应身体健康，应持有效的健康体检证明方可上岗服务。
服务人员应熟悉自身工作职责，言谈举止得体大方。
服务人员应主动、具体、详实地介绍服务内容和服务价格，并主动为老、弱、病、残、孕和抱婴
者提供特殊服务。
服务人员应掌握基本安全知识，应经过消防、卫生、治安等基本技能培训，应熟悉安全设施设备
位置和使用方法，观察游客动态，引导游客安全娱乐，应熟悉应急预案，对出现的安全隐患或安全问题，
及时采取相应的措施。
8 服务内容及要求
线上体验服务
8.1.1 应建立并完善自媒体营销平台，定期发布旅游动态，开展线上活动，保持活跃度。
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8.1.2 可开展视频监控、高清直播、在线 VR 观景、云展览、云演艺等移动应用，满足游客虚拟游览、
远程赏景、网上看展、在线观演等需求。
8.1.3 可使用线上平台，满足游客线上购票、纪念品购买等需求。
线下体验服务
8.2.1 真实场景体验服务
8.2.1.1 应提供合理、清晰、节奏感强的游览体验线路。
8.2.1.2 应通过自然景观、建筑景观、场景装饰等打造与主题相关的沉浸式场景。
8.2.1.3 宜提供角色扮演服务，提供与沉浸式旅游场景主题相关的服装、道具。
8.2.1.4 宜提供讲解服务，讲解形式包括讲解员讲解或智能解说等多种形式。
8.2.1.5 其他服务应符合 GB/T 26355 的相关规定。
8.2.2 虚拟场景体验
8.2.2.1 沉浸式视觉服务
8.2.2.1.1 应利用装饰、情景符号、灯光、色彩和创新型科技等表现手法呈现某一场景或创设某一故
事情节。
8.2.2.1.2 宜采用 AR、VR、MR 等现代技术对某一产品或某一故事情节进行科技化艺术化表达。
8.2.2.1.3 宜利用环幕、折幕、球幕、异形幕等展示空间画面。
8.2.2.1.4 宜利用 VR 技术模拟产生三维空间虚拟世界，让游客身临其境。
8.2.2.1.5 宜提供 VR 视频体验，VR 视频制作与交换技术应符合 GY/T 356 的相关规定，内容分发网络
VR 视频服务应符合 YD/T 3941 的相关规定，头戴式显示设备应 GB/T 38259 的相关规定。
8.2.2.1.6 宜提供 AR 应用 App，将虚拟的形象与实景叠加，通过 GPS 技术实景定位，显示游客所在位
置，将导览与趣味互动完美结合，提升游客旅游体验。
8.2.2.1.7 宜通过 AR、VR、MR 等新媒体技术将展览品通过三维、五维数字化扫描，并通过全息投影展
现，游客可全方位、360°对展品进行观赏，并获得科技感体验。展馆服务应符合 GB/T 36681 的相关规
定。
8.2.2.2 沉浸式听觉服务
8.2.2.2.1 应播放符合故事主线的背景音乐。
8.2.2.2.2 音乐源应专门制作，并通过人体视听功能布局打造全景声音乐。
8.2.2.2.3 VR 听觉技术要求应符合 YD/T 3941 的相关规定。
8.2.2.2.4 不同场景下的声音分贝应符合 GB 3096 的相关规定。
8.2.2.3 沉浸式触觉服务
8.2.2.3.1 宜使用数据手套，通过手指上的弯曲、扭曲传感器和手掌上的弯度、弧度传感器，确定手
及关节的位置和方向，从而实现环境中的虚拟手及其对虚拟物体的操控。
8.2.2.3.2 宜有符合故事主线或活动主题的互动服务或触觉体验。
8.2.2.3.3 宜利用不同的材料与肌理营造与故事场景相符合的触觉感官。
8.2.2.4 沉浸式嗅觉服务
宜通过芳香类植物香气、食物香气等气味营造与主题相符的嗅觉体验空间。
8.2.2.5 沉浸式味觉服务
宜制作符合沉浸式场景体验主题的食品。
8.2.3 真实+虚拟场景体验服务
8.2.3.1 演出服务管理应符合 GB/T 32941.1 及 8.2.2 的相关要求。
8.2.3.2 餐饮服务应符合 GB/T 26361 及 8.2.2 的相关要求。
8.2.3.3 购物场所服务质量应符合 GB/T 26356 及 8.2.2 的相关要求。
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8.2.3.4 旅游娱乐场所基础设施管理及服务应符合 GB/T 26353 及 8.2.2 的相关要求。
9 安全要求
安全制度
9.1.1 建立和实施有效的安全巡査制度，明确安全管理职责，并派专人进行安全巡査。
9.1.2 沉浸式旅游场景经营者应为安全经营和消防安全的第一责任人。应有地震、火灾、食品卫生、
治安事件、设施设备突发故障等各项突发事件应急预案，事故处理档案应记录完整、准确。有年度实施
计划，并定期演练，有完整记录。
安全措施
9.2.1 在接待高峰期或特殊时段应有健全的安全保障措施，并能有效实施。
9.2.2 应建立紧急救援机制，设置紧急救援电话，可及时传达游客发出的求助信号。
9.2.3 应对安全设施进行定期检査、检修和保养。
9.2.4 宜配备医务人员，或与医疗机构签订医疗救助协议，配备有必要的医疗救护设施。
9.2.5 明确而清晰的介绍虚拟场景项目的安全注意事项。
9.2.6 重点区域应安排驻场安全员负责应对突发安全事件。
10 服务评价与改进
遵循诚信、优质服务原则，在醒目位置公开服务质量监督电话、设置意见箱。
设立质量投诉受理机构，健全制度，明确职责，并将游客投诉途径及解决问题的方法在醒目位置
予以公告。
投诉处理应符合 LB/T 063 的要求。
制定服务质量考评机制，根据考核评价结果，制定改进措施，提升服务质量。
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参 考 文 献
[1] 国务院办公厅 国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见 国办发〔2019〕
41号 2019年8月12日
[2] 科技部、中央宣传部、中央网信办、财政部、文化和旅游部、广播电视总局 关于促进文化
和科技深度融合的指导意见 国科发高〔2019〕280号 2019年8月13日
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中华人民共和国团体标准
智慧旅游沉浸式场景体验服务规范
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