ICS 03.080.99
CCS
A 12
团
体 标 准
T/NXBX 026—2024
电子商务企业星级评价规范
Specification for star-rating evaluation of e-commerce enterprise
2024 - 07 - 24 发布
2024 - 10 - 24 实施
宁夏标准化协会 发 布
T/NXBX 026—2024
目
次
前言 ................................................................................. II
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 总体原则 ........................................................................... 1
因地制宜，统筹兼顾 ............................................................. 1
正向激励，以评促强 ............................................................. 1
5 评价准备 ........................................................................... 2
6 评价管理 ........................................................................... 2
评价流程 ....................................................................... 2
发布通知 ....................................................................... 3
企业申报 ....................................................................... 3
资料初审 ....................................................................... 3
评价实施 ....................................................................... 3
出具评价报告 ................................................................... 3
结果公示及授牌 ................................................................. 3
7 评价指标设置 ....................................................................... 3
8 评价等级及结果应用 ................................................................. 4
评价等级 ....................................................................... 4
评价结果应用 ................................................................... 4
9 监督管理 ........................................................................... 4
附录 A（资料性） 电子商务企业星级评价申报表 ........................................... 5
附录 B（规范性） 电子商务企业星级评价指标体系 ......................................... 6
参考文献 ............................................................................. 16
I
T/NXBX 026—2024
前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由宁夏回族自治区商务厅提出。
本文件由宁夏标准化协会归口。
本文件起草单位：宁夏回族自治区商务厅、宁夏智汇山海管理咨询有限公司、高质标准化（宁夏）
管理科学研究院、银川新华百货连锁超市有限公司、宁夏丝路风情网络科技股份有限公司、宁夏杞里香
枸杞有限责任公司、宁夏华宝枸杞产业有限公司。
本文件主要起草人：牛小翠、王亮、朱健、马东彦、吴沁、王金云、韩作兵、郭少豫、冯伯凯、韩
文磊、马婷婷。
II
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电子商务企业星级评价规范
1 范围
本文件规定了电子商务企业开展星级评价的总体原则、评价准备、评价管理、评价指标设置、评价
等级及结果应用和监督管理。
本文件适用于交易型电子商务企业、第三方平台型电子商务企业、支撑服务型电子商务企业三类企
业的星级评价工作。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
SB/T 11112-2015 电子商务企业认定规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
电子商务企业 e-commerce enterprise
直接从事电子商务或移动电子商务活动，或为电子商务或移动电子商务提供各类服务的社会经济组织。
[来源：SB/T 11112-2015，3.3]
交易型电子商务企业 transactional e-commerce enterprise
利用信息网络开展商品交易、服务交易的企业，含自建网络交易平台、通过网络社交、网络直播销售
商品或服务的企业。
[来源：SB/T 11112-2015，6.2，有修改]
第三方平台型电子商务企业 the third party e-commerce platform enterprise
在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或
者多方独立开展交易活动的企业。含为经营者提供网络经营场所、商品浏览、订单生成、在线支付等网
络交易平台服务的网络社交、网络直播等网络服务提供的企业。
[来源：SB/T 11112-2015，6.3，有修改]
支撑服务型电子商务企业 supporting service e-commerce enterprise
为其它电子商务企业开展电子商务业务提供配套支撑服务的企业。
[来源：SB/T 11112-2015，6.4，有修改]
4 总体原则
因地制宜，统筹兼顾
评价工作符合宁夏电子商务领域发展情况，指标体系设计从实际出发；评价指标设计和评价工作实
施的过程中，兼顾规范经营和创新发展等综合情况。
正向激励，以评促强
1
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评价指标设计和评价实施过程中积极尝试正向激励、科学管理，增强企业发展动力，以评价引导企
业提高经营管理和服务质量。
5 评价准备
根据工作需要成立评价小组，评价小组的人员应由 5 人以上（单数）组成，人员应符合以下其中
一项条件：
—— 具有副高级及以上职称，在高等院校或研究机构从事相关工作 3 年以上的人员；
—— 在专业电子商务研究、咨询机构从事业务研究工作的相关人员；
—— 行业主管部门相关人员；
—— 符合评价工作要求的其他人员。
评价小组应制定评价方案，评价方案应满足以下要求：
—— 包括评价时间安排、人员分工、评价流程、评价方法、评价结果公布与应用等；
—— 全面覆盖企业评价的指标体系。
6 评价管理
评价流程
包括发布通知、企业申报、资料初审、评价实施、出具评价报告、结果公示及授牌等内容，评价流
程图见图1。
图1 电子商务企业星级评价流程图
2
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发布通知
6.2.1 评价工作每年开展一次，由评价组织机构提前发布相关通知，对申报相关要求进行说明。
6.2.2 评价通知应在评价组织机构官方网站或相应媒体上进行发布，并由各市（地）行业主管部门向
企业传达。
企业申报
6.3.1 申报企业近 3 年内符合以下要求方可申报：
a) 未发生安全生产事故；
b) 未发生合同履约诉讼案件或案值未超过 30 万；
c) 未发生被区县级以上媒体曝光的社会舆情；
d) 企业工商、税务等方面出现失信记录未超过两起；
e) 企业法人或主要负责人未涉及相关刑事或民事案件，未被处以拘留以上处罚。
6.3.2 参评企业应向所在市(地)行业主管部门申报。
6.3.3 申报材料主要包括：
a) 电子商务企业星级评价申报表，应按照附录 A 表 A.1 填写；
b) 企业营业执照复印件、法人身份证复印件、企业及法人相关信用记录、社保及纳税等相关资格
证明文件；
c) 评价组织机构要求的其他基础材料。
资料初审
6.4.1 各市（地）行业主管部门对受理的申报材料真实性、合规性进行审核，符合初审要求的企业资
料上报自治区行业主管部门。
6.4.2 自治区行业主管部门对各市(地)行业主管部门报送的申报材料进行汇总与审核，对通过审核的
企业通知开展评价工作相关事宜。
评价实施
评价实施工作宜按如下程序实施：
a) 召开评价工作安排会。评价小组到参评企业后，应由评价小组组长主持召开评价工作安排会。
b) 现场打分评价。评价小组采用听取汇报、查阅资料、访谈调研、实地查看等方式对参评企业佐
证材料的真实性和有效性进行评价、打分，并提出评价意见及建议。
c) 召开评价结果通报会。向参评企业宣布评价结果，并就评价过程中发现的问题及意见、建议向
参评企业进行反馈，针对企业提出的质疑给予现场说明。
出具评价报告
评价结束后评价小组应出具评价报告，评价报告内容包括但不限于：
a) 评价时间、评价人员、评价流程及方法；
b) 相关证明材料的实际评价情况；
c) 评价结果及建议等。
结果公示及授牌
6.7.1 电子商务企业等级评价结果应以文件形式在评价组织机构的官方网站进行公示，公示期应不少
于 7 个工作日。
6.7.2 结果公示无异议后，由评价组织机构向参评企业授牌；如结果有异议，按评价组织机构有关规
定处理。
7 评价指标设置
交易型电子商务企业的评价工作应按照附录 B 表 B.1 进行评价。
第三方平台型电子商务企业的评价工作应按照附录 B 表 B.2 进行评价。
支撑服务型电子商务企业的评价工作应按照附录 B 表 B.3 进行评价。
3
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8 评价等级及结果应用
评价等级
电子商务企业每种类型的等级划分为AAA、AAAA、AAAAA 三个级别，具体划分等级见表1：
表1 电子商务企业评价等级划分
分数 等级
70分～79分 AAA
80分～89分 AAAA
90分（含）以上 AAAAA
评价结果应用
8.2.1 评价结果有效期为两年。
8.2.2 电子商务企业的等级评定后，企业条件发生较大变化，或有重大问题、违法事件发生，或企业
根据需要提出提升等级的，根据实际情况进行复核和等级变更。
8.2.3 电子商务企业等级变更后，牌匾也同时作相应变更。
9 监督管理
评价组织机构应建立评价监督机制，对评价工作过程进行监督。
应建立意见反馈渠道，接受社会公众、相关部门和企业的监督。
4
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附 A A A
录
（资料性）
电子商务企业星级评价申报表
表A.1给出了电子商务企业申报星级评价应填写的表格。
表A.1 电子商务企业星级评价申报表
企业名称
法定代表人 联系电话
成立日期 地址
统一社会信用代码
经营范围
参评企业承诺书 企业郑重承诺： 本企业近三年内未发生以下问题： 安全生产事故发生； 合同履约诉讼案件案值超过 30 万； 发生被区县级以上媒体曝光的社会舆情； 企业工商和税务等方面出现失信记录超过两起； 企业法人或主要负责人未涉及相关刑事或民事案件并被处以拘留以上处罚。 承诺人签字： 年 月 日
申请单位理由： 签字（盖章）： 年 月 日
市级主管部门审核意见： 签字（盖章）： 年 月 日
自治区级主管部门审核意见： 签字（盖章）： 年 月 日
5
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附 B B B
录
（规范性）
电子商务企业星级评价指标体系
表B.1～B.3给出了电子商务企业星级的评价指标。
表B.1 交易型电子商务企业星级评价指标体系
序 号 一级指标 二级指标 指标说明 分值 评分说明 得分
1 基本情况 （11 分） 企业网站（平 台）建设情况 网站（平台）已依法注册一级域名，并获得相应的互联 网业务经营许可 1 已依法注册域名、取得相应许可的得 1 分；手续不全不得分
2 企 业 注 册 资 本 公司章程规定的全体股东或发起人认缴的出资额或认购 的股本总额，并在企业登记机关依法登记 1 注册资本总额 1000 万元以上得 1 分；200 万元～1000 万元得 0.5 分； 200 万元以下不得分
3 资产负债率 指公司年末的负债总额同资产总额的比率，评价企业的财 务状况、偿债能力以及经营风险 2 负债率小于 40%得 2 分；40%～60%得 1 分；60%～70%得 0.5 分；200 万 元以下不得分
4 企 业 信 用 记 录 企业工商、税务等方面出现失信或不正当竞争记录 4 3 年内未发生得 4 分；发生 1 起得 1 分；发生 2 起不得分
5 财务状况 具备良好的财务状况 3 财务未出现违规情况且已成功进入 VC、PE 或 IP0 融资得 3 分；财务未 出现违规情况但未进入 VC、PE 或 IP0 融资，得 2 分
6 制度建设 （7 分） 企 业 组 织 管 理 与 制 度 建 设状况 具有完善的经营、财务、安全、技术及监管等组织架构 和相应管理制度 3 企业（平台）具有良好的经营、财务、安全、技术及监管等组织架构和 相应管理制度得 3 分；相关制度不完善得 1 分
7 企 业 统 计 工 作状况 拥有完善统计制度，有专职或兼职统计人员，并参加统 计主管部门的统计工作，按照统计要求按时向政府及行 业组织上报统计报表 4 有完善统计制度且按照统计要求按时向政府及行业组织上报统计报表 得 4 分；有完善统计制度未按照统计要求按时向政府及行业组织上报统 计报表得 2 分；没有统计制度不得分
8 企业经营 （15 分） 入 驻 平 台 数 量情况 企业入驻各电商平台数量 2 入驻 3 家及以上平台得 2 分；入驻 1 家平台，得 1 分
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9 企业（平台） 年 度 网 络 销 售额 自建平台或依托第三方平台开展网络销售的企业年度网 络销售总额 6 网络销售额 1 亿以上，得 6 分；5000 万～1 亿，得 4 分；2000 万～5000 万，得 2 分；2000 万以下，得 1 分
10 企业（平台） 销售增长率 自建平台或依托第三方平台开展网络销售的企业的年网 络销售增长率 4 平台销售年均增长率达 15%以上得 4 分；10%～15%，得 3 分；5%～10%以 下，得 2 分；0～5%，1 分；负增长得 0 分
11 客户增长率 网络销售的客户数量年均增长率 3 新增客户较上一年同期增长率，增长 50%以上，得 3 分；增长 30～50%， 得 2 分；增长 10～30%，得 1 分；增长 10%以下不得分
12 配套 服务 （9 分） 物 流 体 系 建 设 构建完善配套的物流配送体系，支持货到付款、区域快 速配送等 3 支持货到付款或区域性当、次日达，得 3 分；不支持货到付款或区域性 当、次日达，得 1 分
13 企业（平台） 安 全 保 障 状 况 有采用防火墙、入侵检测、灾难自动恢复等网络安全措 施 3 企业（平台）有采用防火墙、入侵检测、灾难自动恢复等网络安全措施， 评价期内未发生被入侵、数据失泄等问题得 3 分；发生一次得 2 分；发 生两次不得分
14 在 线 服 务 规 范完善 在线商务信息真实且能及时更新，企业已制定交易规则 与服务规范 3 制度规则完善，信息更新及时得 3 分；不完善或更新不及时得 1 分
15 消费者权 益保护 （21 分） 企 业 客 服 建 设 已建设完善的客服服务体系（包括自建和外包），完善 的退换货制度，服务及时规范，能有效处理客户投诉、 维权等事件 5 客服服务系统体系完善、能及时有效处理投诉等事件，得 5 分；出现一 次逃避售后责任、拖延换货和拒不受理退换货等行为得 3 分；出现 2 次 不得分
16 消 费 者 满 意 度 客户对企业的网络交易、商品配送和售后等保障服务的 满意程度 6 消费者满意度 95%以上，得 6 分； 80%～95%，得 4 分；70%～80%，得 2 分；60%～ 70%，得 1 分；60%以下不得分
17 消 费 者 隐 私 保护 有完善的消费者信息管理制度，实施严格的消费者隐私 信息管理，采取充分的安全技术措施，并提供消费者自 我信息管理功能 5 企业信息管理制度和安全防范机制完善得 5 分；发生信息泄露不得分； 产生严重影响的不得分。
18 商 品 质 量 保 证 商品质量与网站提供的产品说明一致、与服务人员的咨 询和答复一致，无假冒伪劣产品，商品来源可追溯 5 有完善的商品质量保障机制，能够对商品来源进行追溯，未出现质量问 题得 5 分，出现一次商品质量问题未能妥善解决情况得 2 分；出现两次 不得分；出售假冒伪劣、来源不明、三无产品不得分。
19 人力 建设 （12 分） 企业中、高层 人 才 素 质 状 况 中、高层具有本科或相当于本科以上学历的比例，拥有 区级以上认证的高级电子商务职业经理人情况 4 企业中、高层 80%以上具有本科或相当于本科以上学历且拥有区级以上 认证的高级电子商务职业经理人证书得 4 分，仅满足一项得 2 分。
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20 企 业 职 员 职 业 能 力 水 平 状况 持有经人社部门认定的电子商务专业技能证书情况 5 拥有人社部门认证的电子商务专业技能证书且比例在 30%以上得 5 分； 20%～30%得 3 分；10%～20%得 2 分；未达到 10%不得分
21 电 子 商 务 人 员培训机制 员培训机制 注重知识更新，建立企业员工培训机制 3 建立电子商务人员培训机制得 2 分；每年培训至少 4 次以上得 1 分
22 创新 发展 （10 分） 技 术 创 新 与 科研成果 企业模式创新、技术创新或产学研成果 4 企业模式创新、技术创新或产学研成果转化率每年 2 项以上，得 4 分； 1 项得 3 分
23 企 业 规 划 状 况 有制定科学合理的年度运营计划和阶段性发展规划 3 企业每年制定科学合理的运营计划和阶段性发展规划且规划明确得 3 分；规划不明确得 2 分；没有规划不得分
24 品牌影响力 商业模式或技术创新在行业内具有较大影响，拥有较高 的知名度 3 在国内拥有较高知名度得 3 分；在自治区内拥有较高知名度得 2 分；在 市内拥有较高知名度得 1 分
25 贡献和 荣誉 （15 分） 行 业 主 管 部 门荣誉 被国家商务部或区、市商务主管部门立为重点、示范企 业或其它表彰 4 被商务主管部门立为重点、示范企业表彰，国家和区级表彰得 4 分；市 级表彰得 3 分；县级表彰得 2 分
26 受 到 政 府 部 门其它表彰 门其它表彰 受到国家或区市部门的行业以外的表彰 3 国家和区级表彰得 3 分；市级表彰得 2 分；县级表彰得 1 分
27 企 业 年 带 动 或 新 增 就 业 机会 每年带动或创造就业机会情况 5 企业每年带动或新增就业人数 500 人以上得 5 分；500 人～200 人得 4 分；200 人～100 人得 3 分；100 人及以下得 1 分
28 行业贡献 参与行业发展研究，探索电子商务模式、机制创新，有 案例分享；担任行业组织职务，参与制定行业法规、标 准等 3 发布行业研究报告，担任行业组织职务，参与制定行业法规、标准，出 版行业技术著作等，两项以上得 3 分；满足一项，得 2 分
最终得分 等级
8
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表B.2 第三方平台型电子商务企业星级评价指标体系
序 号 一级指标 二级指标 指标说明 分值 评分说明 得分
1 基本 情况 （15 分） 平台建设情况 网站（平台）已依法注册一级域名，并获得相应的 互联网业务经营许可 3 已依法注册域名、取得相应许可的得 3 分；手续不全不得分
2 注册资本情况 公司章程规定的全体股东或发起人认缴的出资额或 认购的股本总额，并在企业登记机关依法登记 3 注册资本总额 3000 万元以上，得 3 分；1000 万～3000 万，得 2 分； 1000 万以下，得 1 分
3 资产负债率 公司年末的负债总额同资产总额的比率，评价企业的 财务状况、偿债能力以及经营风险 3 负债率小于 40%，得 3 分；40%～70%，得 2 分；70%以上，得 1 分
4 企业信用记录 企业工商、税务等方面出现失信或不正当竞争记录 3 3 年内未发生得 3 分；发生 1 起得 1 分；发生 2 起不得分
5 财务状况 具备良好的财务状况 3 财务未出现违规情况且已成功进入 VC、PE 或 IP0 融资得 3 分；财务未 出现违规情况但未进入 VC、PE 或 IP0 融资，得 2 分
6 制度 建设 （6 分） 企业组织管理 与制度建设状 况 具有完善的经营、财务、安全、技术及监管等组织 架构和相应管理制度 3 企业（平台）具有良好的经营、财务、安全、技术及监管等组织架构 和相应管理制度得 3 分；相关制度不完善得 1 分
7 企业统计工作 状况 拥有完善统计制度，并能积极参加统计主管部门的 统计工作，按照统计要求按时向政府及行业组织上 报统计报表 3 有完善统计制度且按照统计要求按时向政府及行业组织上报统计报表 得 4 分；有完善统计制度未按照统计要求按时向政府及行业组织上报 统计报表得 2 分；没有统计制度不得分
8 企业经营 （16 分） 平台年度销售 额 通过平台销售的所有商品的交易总额 3 销售额 10 亿以上，得 3 分；1～10 亿，得 2 分；1 亿以下，得 1 分
9 平台销售增长 状况 通过平台销售的交易总额年均增长率 4 平台销售年均增长率达 15%以上得 4 分；10%～15%得 3 分；5%～10%以 下得 2 分；0～5%得 1 分；负增长不得分
10 注册用户增长 率 平台上注册的用户数年度增长率 3 年度增长率达 10%以上得 3 分； 10%～15%得 3 分；5%～10%以下得 2 分；0～5%得 1 分；负增长不得分
11 企业年度经营 收入 第三方企业通过平台服务获得的年度经营收入 3 经营收入 1 亿以上，得 3 分；5000 万～1 亿，得 2 分；2000～5000 万，得 1 分
12 企业盈利状况 第三方网络交易平台企业盈利状况 3 企业经营二年后实现盈利，且收入年均增长率达10%以上得3 分；大于等于5%小 于10%得2 分；小于5%得1 分；负增长不得分
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13 配套 服务 （22 分） 信用体系建设 平台有比较完善的信用评价体系，并能够客观反映 卖家和买家信用情况 3 平台有比较完善的信用评价体系，得 2 分；能够客观反映卖家和买家 信用情况，得 1 分
14 网络支付体系 有完善的网络支付体系，由银行机构或获得中国人 民银行颁发的互联网支付业务许可证的支付机构提 供在线支付服务 3 网络支付体系完善，在线支付渠道正规可靠得 3 分；存在支付漏洞不 得分
15 在线交易管理 与服务机制 已制定交易规则与服务规范，完善的在线争议处理 和解决机制，能妥善解决争端、处置争议 3 在线争议处理机制完善的得 3 分；出现一次事件处理不妥当得 2 分；出现 两次得 1 分；两次以上不得分
16 企业（平台） 安全保障状况 采用防火墙、入侵检测、灾难自动恢复等网络安全 措施 3 企业（平台）采用防火墙、入侵检测、灾难自动恢复等网络安全措施，评价期内 未发生被入侵、数据失泄等问题得3 分；发生一次得2 分；发生两次不得分
17 企业（平台） 追溯及信用保 障状况 采用以组织机构代码电商企业实名制、商品条码物 品编码为基础的质量追溯及信用信息服务 4 平台建有完善的追溯及信用保证体系得 4 分；体系不完善的得 2 分； 未建立不得分
18 交易规则制定 和变更 交易规则制定和调整变更前，依法向社会征求意 见，并在主管部门备案 4 及时依法公示或公开征求意见，向主管部门备案得 4 分；未备案得 2 分；未公示或公开不得分
19 物流体系建设 已搭建完善配套的物流配送体系（包括自建和外 包），支持货到付款、区域快速配送等 2 自建物流体系支持货到付款或区域性当日达，得 3 分；拥有自建物流 体系但不支持货到付款或区域性当日达，得 2 分
20 消费者权 益保护 （15 分） 平台客服建设 状况 已建设完善的客服服务体系（包括自建和外包）， 服务及时规范，能有效处理客户投诉，客户满意率 高 3 客服服务体系完善、能及时有效处理投诉和响应服务需求，有真实调 解交易纠纷记录得 3 分；体系完善能及时处理和相应，但无真实调解 交易纠纷记录得 2 分
21 消费者满意度 消费者对平台的商品交易、商品配送和售后等保障 服务的满意程度 4 消费者满意度 95%以上得 4 分； 80%～95%得 3 分；70%～80%得 2 分； 60%～70% 得 1 分
22 消费者隐私保 护 有完善的消费者信息管理制度，实施严格的消费者隐 私信息管理，采取充分的安全技术措施，并提供消费 者自我信息管理功能 4 企业信息管理制度和安全防范机制完善得 5 分；发生信息泄露不得 分；产生严重影响的不得分。
23 在线商品质量 保障情况 拥有完善的商品抽检管控机制，能够对平台上商品质 量进行检查，对商家商品信息发布和广告行为进行监 督，并对假冒伪劣产品和虚假广告进行处置措施。具 有完善的商品追溯机制，可追溯来源，相关数据应保 持 3 年以上 4 建有完善的商品质量保障机制，能够对商品来源进行追溯，未出现质量 问题得 5 分，出现一次商品质量问题未能妥善解决情况得 2 分；出现两 次不得分；出售假冒伪劣、来源不明、三无产品不得分。
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24 人力 建设 （7 分） 企业中、高层 人才素质状况 中、高层具有本科或相当于本科以上学历的比例， 拥有区级以上认证的高级电子商务职业经理人的比 例 3 企业中、高层 80%以上具有本科或相当于本科以上学历且拥有区级以上 认证的高级电子商务职业经理人证书得 4 分，仅满足一项得 2 分。
25 企业职员职业 能力水平状况 持有经人社部门认定的电子商务专业技能证书情况 2 持有人社部门认证的电子商务专业技能证书且比例在 30%以上得 2 分； 10%～30%得 1 分；未达到 10%不得分
26 电子商务人员 培训机制 建立电子商务人员培训机制 2 建立电子商务人员培训机制得 2 分且每年培训达到 4 次以上得 2 分； 有培训机制但每年培训未达 4 次以上得 1 分；没有不得分
27 创新 发展 （7 分） 技术创新与科 研成果 企业模式创新、技术创新或产学研成果转化率 2 企业模式创新、技术创新或产学研成果转化率每年 2 项以上，得 4 分；1 项得 3 分
28 企业规划状况 有制定科学合理的年度运营计划和阶段性发展规划 2 企业每年有制定科学合理的运营计划和阶段性发展规划，规划明确得 3 分，规划不明确得 2 分，没有不得分
29 品牌影响力 商业模式或技术创新在行业内具有较大影响，拥有 相应的知名度 3 在国内拥有较高知名度得 3 分；在自治区内拥有较高知名度得 2 分；在 市内拥有较高知名度得 1 分
30 贡献和 荣誉 （12 分） 行业主管部门 荣誉 被国家商务部或区、市商务主管部门立为重点、示 范企业或其它表彰 3 被商务主管部门立为重点、示范企业或其它表彰，国家和区级表彰得 4 分；市级表彰得 3 分；县级表彰得 2 分。
31 受到政府部门 其它表彰 受到国家或区市其他部门的表彰 3 国家和区级表彰得 3 分；市级表彰得 2 分；县级表彰得 1 分
32 企业年带动或 新增就业机会 每年带动或创造就业机会情况 3 企业每年带动或新增就业人数 500 人以上得 3 分；500 人～100 人得 2 分；100 人及以下得 1 分
33 行业贡献 参与行业发展研究，探索电子商务模式、机制创 新，有案例分享；担任行业组织职务，参与制定行 业法规、标准等 3 发布行业研究报告，担任行业组织职务，参与制定行业法规、标准， 出版行业技术著作等，两项以上得 3 分；满足一项，得 2 分
最终得分 等级
11
T/NXBX 026—2024
表B.3 支撑服务型电子商务企业星级评价指标体系
序号 分类 二级指标 指标内容 分值 评分说明 得分
1 基本 指标 （13 分） 企业网站（平台）建设 情况 网站（平台）已依法注册一级域名，并获得相应 的互联网业务经营许可 1 已依法注册域名、取得相应许可的得 1 分；手续不全不得分
2 资产负债率 指公司年末的负债总额同资产总额的比率，评价 企业的财务状况、偿债能力以及经营风险 3 负债率小于 40%得 3 分；40%～70%得 2 分；70%以上得 1 分
3 企业信用记录 企业工商、税务等方面出现失信或不正当竞争记 录 4 3 年内发生 1 起得 2 分；发生 2 起不得分
4 企业财务状况 具备良好的财务状况，已成功进入 VC、PE 或 IPO 融资阶段的适当加分 3 已成功进入 VC、PE 或 IP0 融资得 3 分；未进入 VC、PE 或 IP0 融资，但 公司财务未出现违规情况，得 2 分
5 企业规模 企业人员规模 2 在区域中处于行业较大规模得 2 分，处于中等规模得 1 分
6 制度 建设 （13 分） 企业组织管理与制度建 设状况 具有良好的经营、财务、安全、技术及监管等组 织架构和相应管理制度 3 企业（平台）具有良好的经营、财务、安全、技术及监管等组织架构 和相应管理制度得 3 分；相关制度不完善得 1 分
7 企业安全管理及突发性 事件处理制度 对企业质量及安全操作流程有严格把控，对突发 性事件有预案处理制度 3 管理机制完善、能及时妥善处理突发事件得 3 分；处理质量和安全事 件不当一次得 2 分；发生两次不得分
8 企业统计工作状况 拥有完善统计制度，并能积极参加统计主管部门 的统计工作，按照统计要求按时向政府及行业组 织上报统计报表 4 拥有完善统计制度且按照统计要求按时向政府及行业组织上报统计报 表得 4 分，拥有完善统计制度但未按照统计要求按时向政府及行业组 织上报统计报表得 2 分，没有统计制度不得分
9 绩效评估体系 建立绩效评估体系，完善对服务过程的管理与控 制 3 能按照合同履行相应服务内容，完成与用户约定的服务目标；能针对 用户的服务产品评价，对服务进行绩效评估；具备风险管控能力，及 时按照市场形势变化，提供相应经营策略。以上满足 3 项得 3 分，满 足 2 项得 2 分，满足一项得一分
10 企业 经营 （22 分） 代运营等综 合服务类 （22 分） 企业注册资本 指公司章程规定的全体股东或发起人认缴的出资 额或认购的股本总额，并在企业登记机关依法登 记 1 5000 万元以上得 1 分；1000 万元～5000 万元以下得 0.5 分
11 年度销售额 为其他传统商贸企业、工业企业、农业企业等通 过网络平台代运营销售的总额 5 销售额 20 亿以上得 5 分；10 亿～20 亿得 4 分；1 亿～10 亿得 3 分； 5000 万～1 亿，得 2 分；5000 万以下得 1 分
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12 品牌推广 代运营企业的品牌影响力，分国际级和国家级 4 代运营国际品牌 1 个得 2 分；国内品牌 1 个得 1 分
13 服务能力 服务企业客户的水平、客户数量、客户评价 4 能及时解决客户问题且未被客户投诉得 4 分，出现投诉一次得 2 分， 两次不得分
14 大客户情况 服务国际、国内知名大企业客户情况 4 服务国内知名大企业（百强以上），国际知名大企业 1 家得 2 分；国 内知名大企业 1 家得 1 分
15 销售年度增长 率 代运营销售的销售总额年度增长情况 4 销售年均增长率达 80%以上得 4 分； 40%～80%得 3 分；20%～40%得 2 分；0～20%得 1 分；负增长为 0 分
16 仓储 物流类 （22 分） 自有仓储面积 （仓储企业） 拥有一定规模的自有仓储面积，且发展良好 4 面积 20 万㎡以上得 4 分；8 万㎡～20 万㎡得 3 分；3 万㎡～8 万㎡得 2 分；3 万㎡以下得 1 分
17 仓储、物流运 营网点建设 仓储、物流运营网点建设、分布情况 5 全国网点建设在 2000 个以上，覆盖 2/3 城市得 5 分；网点覆盖 1/3～ 2/3（不含）国内城市得 3 分；覆盖 1/3 城市以下得 2 分；其它得 1 分
18 企业注册资本 指公司章程规定的全体股东或发起人认缴的出资 额或认购的股本总额，并在企业登记机关依法登 记 1 5000 万元以上得 1 分；1000 万元～5000 万元得 0.5 分；1000 万元不 得分
19 企业运营范围 状况 为国内外客户提供仓储、供应链管理、协同营销 等配套服务、并实施信息化管理 3 配套服务体系完善得 3 分，缺一项得 2 分，缺两项得 1 分
20 自有/租用货 运车辆 自购或者向长期租用第三方货运车辆提供货运服 务 4 100 辆以上得 4 分； 50～100 辆得 2 分； 50 辆以下得 1 分
21 日发包量/运 送量 平均每天出货/运送货物能力 5 仓储日均发包 10 万件以上得 5 分；5 万件～10 万件得 3 分；3 万～5 万件得 2 分；3 万件以下得 1 分；物流日均发 10 万件以上得 5 分；3 万到 10 万件得 3 分；1 万～3 万件得 2 分；其它得 1 分
22 视觉美 工、营销推 广类 （22 分） 企业注册资本 指公司章程规定的全体股东或发起人认缴的出资 额或认购的股本总额，并在登记机关依法登记 1 5000 万元以上得 1 分；1000 万元～5000 万元以下得 0.5 分
23 企业年度收入 企业为客户服务的经营收入情况 4 收入 1 亿以上得 4 分；5000 万～1 亿得 3 分；1000 万～5000 万得 2 分； 1000 万以下得 1 分
24 客户的销售增 长状况 服务的客户年均销售增长情况 5 销售年均增长率达 40%以上得 5 分； 20%～40%得 3 分；10%～20%得 2 分；0～10%得 1 分；负增长不得分
25 合作推广渠道 合作的电视、网站、报刊等媒体数量 5 与 5 家以上区级以上知名媒体合作或者合作媒体 500 家以上得 5 分； 与 3～4 家区级以上媒体或合作媒体 200 家以上得 3 分；与 1～2 家区 级媒体或合作媒体 100 家以上的得 2 分；合作媒体 100 家以下得 1 分
26 大客户情况 服务国际、国内知名大企业客户情况 3 服务国内知名大企业（百强以上）或国际知名大企业 1 家得 2 分；国 内知名大企业 1 家得 1 分
27 客户服务情况 为电子商务企业提供服务情况，服务 1 年以上的 客户数量 4 服务 100 家以上得 4 分；50～100 家得 3 分；20～50 家得 3 分；50 家 以下得 1 分
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28 培训 咨询类 （22 分） 服务电商运营 收入占比 经营收入中为电子商务企业服务收入的比例 5 电子商务服务所取得的收入占企业年度运营收入占比 80%以上得 5 分；70%～80%得 4 分；60%～70%得 3 分；50%～60%得 2 分；50%以下得 1 分
29 师资力量 提供电子商务培训服务的师资配备、持证上岗情 况 5 师资队伍拥有相关的行业资格证书人数占 80%以上得 5 分；50%～80% 得 3 分；30%～50%得 2 分；30%以下得 1 分
30 企业参与公益 培训状况 企业提供、参与公益培训的次数 4 企业组织参与公益培训 200 场以上得 4 分；100 场～200 场得 3 分；50 场～100 场得 2 分；10 场～50 场得 1 分
31 客户服务情况 为电子商务企业提供服务情况 5 成功服务 2 年以上的客户 20 个以上得 5 分；10～20 个得 4 分；5～10 个得 3 分；5 个以下得 2 分
32 企业相关资 质、证书 企业拥有政府认证的资质、证书 3 有两项得 3 分，有一项得 2 分，无证书不得分
33 其它类 （22 分） 企业注册资本 公司章程规定的全体股东或发起人认缴的出资额 或认购的股本总额，并在企业登记机关依法登记 1
注册资本 5000 万元以上得 1 分；1000 万元～5000 万元以下得 0.5 分
34 企业资质认证 情况 取得相应的资质认证 4 有两项得 4 分，有一项得 2 分，无证书不得分
35 企业年度服务 电商企业运营 收入所占比重 企业每年为电子商务企业提供服务获得的收入占 整个企业总收入的比重 6 电子商务服务所取得的收入占企业年度运营收入占比 80%以上得 6 分；70%～80%得 5 分；60%～70%得 4 分；50%～60%得 2 分；50%以下得 1 分
36 客户增长情况 客户（电子商务企业）年度增长率 6 客户年增长率在 20%以上得 6 分；15%～20%得 4 分；10%～15%得 3 分；10%以下得 2 分
37 大客户情况 服务国际、国内知名大企业客户情况 5 服务国内知名大企业（百强以上），国际知名大企业 1 家得 2 分；国 内知名大企业 1 家得 1 分
38 配套 服务 （16 分） 企业客户服务状况 企业已建设完善的客服服务体系（包括自建和外 包），服务及时规范 3 客服服务体系完善、能及时有效处理投诉等事件，得 3 分；出现一次 问题未能有效解决情况得 2 分，出现两次得 1 分，出现三次不得分
39 企业服务状况（客户满 意度） 企业服务客户的满意度 4 客户满意度 95%以上得 4 分； 80%～95%得 2 分；70%～80%得 1 分； 70%以下不得分
40 在线服务规范完善状况 在线商务信息真实且能及时更新，企业已制定交 易规则与服务规范 3 制度规则完善得 3 分，有缺失发现一处得 2 分，发现两处不得分
41 在线争议处理与解决机 制 有完善的在线争议处理和解决机制，能妥善解决 争端、处置争议 3 在线争议处理机制完善的得 3 分；事件处理不妥当一次得 2 分，出现 两次不得分
42 企业（平台）安全保障 状况 企业（平台）有采用防火墙、入侵检测、灾难自 动恢复等网络安全措施 3 企业（平台）有采用防火墙、入侵检测、灾难自动恢复等网络安全措施，评价 期内未发生被入侵、数据失泄等问题得3 分；发生一次得2 分；发生两次不得 分
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43 人力 建设 （11 分） 企业中、高层人才素质 状况 企业中、高层具有本科或相当于本科以上学历的 比例，拥有区级以上认证的高级电子商务职业经 理人的比例 5 企业中、高层 80%以上具有本科或相当于本科以上学历且拥有区级以 上认证的高级电子商务职业经理人证书得 5 分，仅满足一项得 3 分。
44 企业职员职业能力水平 状况 持有经人社部门认定的电子商务专业技能证书情 况 3 拥有人社部门认证的电子商务专业技能证书且比例在 30%以上得 3 分； 10%～30%得 1 分；未达到 10%不得分
45 电子商务人员培训机制 建立电子商务人员培训机制 3 建立电子商务人员培训机制且每年培训至少 4 次以上得 3 分，培训不 够 4 次得 2 分，未建立培训机制不得分
46 创新 发展 （12 分） 企业技术创新与科研成 果 企业模式创新、技术创新或产学研成果转化率 6 企业模式创新、技术创新或产学研成果转化率每年 2 项以上，得 6 分；1 项得 3 分
47 企业规划状况 企业每年制定科学合理的运营计划和阶段性发展 规划 3 每年有制定科学合理的运营计划和阶段性发展规划，规划明确得 3 分，规划不明确得 2 分，没有规划不得分
48 品牌影响力 商业模式或技术创新在行业内具有较大影响，拥 有相应的知名度 3 在国内拥有较高知名度得 3 分；在自治区内拥有较高知名度得 2 分；在 市内拥有较高知名度得 1 分
49 贡献和 荣誉 （13 分） 行业主管部门荣誉 被国家商务部或区、市商务主管部门立为重点、 示范企业或其它表彰 3 被商务主管部门立为重点、示范企业或其它表彰，国家和区级表彰得 3 分；市级表彰得 2 分；县级表彰得 1 分。
50 受到政府部门其它表彰 受到国家或区市部门的行业以外的表彰 3 国家和区级表彰得 3 分；市级表彰得 2 分；县级表彰得 1 分
51 企业年带动或新增就业 机会 企业每年带动或创造就业机会情况 3 企业每年带动或新增就业人数达 10%以上得 3 分；5%～10%得 2 分；5% 以下得 1 分
52 行业贡献 参与行业发展研究，探索电子商务模式、机制创 新，有案例分享；担任行业组织职务，参与制定 行业法规、标准等 4 发布行业研究报告，担任行业组织职务，参与制定行业法规、标准， 出版行业技术著作等，两项以上得 4 分；满足一项得 2 分
最终得分 等级
注： 一级指标“企业经营”中给出了代运营等综合服务类、仓储物流类等不同类型企业的二级评价指标，分值均为22分，对不同类别的企业开展评价时依据相应指标评价。
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参 考 文 献
[1] 《中华人民共和国电子商务法》
[2] 《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例
[3] 《网络交易管理办法》
[4] 《“十四五”电子商务发展规划》
[5] 《商务部办公厅关于推动电子商务企业绿色发展工作的通知》
[6] 《宁夏回族自治区鼓励电子商务产业发展若干政策》
[7] 《宁夏电子商务发展五年行动计划（2023-2027年）》
[8] 《宁夏回族自治区推进电子商务与快递物流协同发展实施方案》
[9] 《关于组织开展首批自治区级数字商务企业认定工作的通知》
[10] GB/T 31526-2015 电子商务平台服务质量评价与等级划分
[11] GB/T 33992-2017 电子商务产品质量信息规范
[12] GB/T 37538-2019 电子商务交易产品质量网上监测规范
[13] GB/T 39439-2020 电子商务第三方仓储服务管理规范
[14] GB/T 41247-2023 电子商务直播售货质量管理规范
[15] GB/T 42498-2023 电子商务在线争议解决规范
[16] GB/T 42893-2023 电子商务交易产品质量监测实施指南
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