ICS 03.080.20
CCS A 10
石 家 庄 市 就 业 促 进 会 团 体 标 准
T/JYCJ 001-2023
招聘流程外包（RPO）服务规范
Recruitment process outsourcing service specification
2023-03-06 发布
2023-03-06 实施
石 家 庄 市 就 业 促 进 会 发 布
T/JYCJ 001-2023
前 言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
本文件由河北诺聘网络科技有限公司提出。
本文件由石家庄市就业促进会进行归口管理。
本文件起草单位：河北诺聘网络科技有限公司、河北诺亚人力资源发展集团有限公司、河北诺亚德
汇人力资源服务有限公司。
本文件主要起草人：张云雷、任立宁、耿明朝、余晓彤、董艳、张焕杰。
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招聘流程外包(RPO）服务规范
1 范围
本文件规定了招聘流程外包服务的基本要求、服务内容、服务要求、服务流程、服务监督检查、持
续改进。
本文件适用于人力资源服务机构开展招聘流程外包服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 33530 人力资源外包服务规范
3 术语与定义
GB/T 33530 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
服务需求方 service acquirer
从外部获取服务的组织。
注：也称为服务发包方或客户，本文件中简称为需求方。
[来源:GB/T 33770.1-2017，2.1，有修改]
3.2
服务提供方 service provider
向服务需求方按约定提供服务的组织。
注：也称为服务接包或服务供应商，本文件中简称为提供方。
[来源:GB/T 33770.1-2017，2.2，有修改]
3.3
人力资源外包服务 human resources outsourcing services
按照需求方委托要求，承接客户人力资源管理、开发、配置及相关专业服务的活动。
[来源:GB/T 33530-2017，2.1]
3.4
招聘流程外包 recruitment process outsourcing
需求方将招聘流程从招聘需求确定、人才选拔到最后的招聘录取工作全流程或部分流程交付外部
机构来完成，包括但不限于报名、资格审核、笔试、面试、体检等招聘环节。
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4 基本要求
4.1 提供方
4.1.1 提供方应为依法取得具有人力资源外包服务经营范围的工商营业执照和人力资源服务资质的机
构。
4.1.2 提供方的服务涉及其他行业行政许可的业务时，应取得相关领域的行政许可。
4.1.3 提供方应建立管理机制，明确管理权限。
4.2 信息化平台
4.2.1 信息化平台应能够为需求方提供支持招聘流程外包服务实施的安全、高效的网络服务平台，具
有承载数据的专用数据库和服务器，并由专人负责。
4.2.2 信息化平台应具有网络支持数据加密和多层密码保护等安全措施，并具备应对突发事件处置和
具有数据恢复功能。
4.3 硬件设施
4.3.1 提供方的设施设备应配备满足招聘流程外包服务的硬件设备，如录音、录像设备，反舞弊设备
等。
4.3.2 提供方应具有安全、长期保管项目招聘材料的标准化档案室。
4.4 从业人员
提供方从业人员应具备以下条件：
a） 从业人员应先接受培训，掌握所从事招聘流程外包服务的专业知识，能掌握与运用所从事岗位
的作业规范、服务技能；
b） 熟悉人力资源和社会保障等方面的政策法规；
c） 恪守职业道德、具备良好的职业素养，具有良好的组织协调与沟通能力。
5 服务内容
提供方为需求方提供的服务内容包括但不限于以下方面：
a） 在线报名系统服务；
b） 在线资格审核服务；
c） 考务信息定向发送服务；
d） 智能排考与准考证自助打印服务；
e） 笔试组织与笔试命题服务；
f） 资格复审组织服务；
g） 面试组织与面试命题、考官选派服务；
h） 体检组织服务；
i） 协助调档与政审组织服务；
j） 资料保存服务。
6 服务要求
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提供方为需求方提供服务时，应按照但不限于以下要求做好服务工作：
a） 向需求方出示自身能够提供招聘流程外包服务的资质证明材料；
b） 根据需求方要求，提供切实可行的招聘流程外包服务方案；
c） 按照合同约定完成服务；
d） 客观、真实地报告外包实施过程中的实时信息及完成后的准确结果。
7 服务流程
7.1 确定招聘需求
提供方在开展招聘流程外包服务前，应与需求方明确招聘需求，充分沟通招聘细节，确认需求方的
招聘标准及要求,如岗位要求、薪酬待遇、工作内容、人数等。
7.2 服务准备
提供方与需求方共同对外包需求进行探讨和分析，确认外包类别，拟定外包项目标准，宜根据需求
方需求和外包项目标准选择或开发合适的外包工具。
7.3 制定方案
应根据需求方需求，进行可行性分析，制定合适的招聘流程外包服务方案，并与需求方确认，内容
包括但不限于：
a） 需求方委托开展招聘流程外包项目的目标和实施计划、细节；
b） 招聘流程外包项目的流程、制度、岗位职责等；
c） 招聘流程外包项目所需生产要素的整合和运用计划。
7.4 签订合同
7.4.1 提供方对需求方做出承诺之前，应确认现有资质、服务能力能否满足需求方需求，应特别注意
能否满足需求方对环境、健康和安全等各方面的要求。
7.4.2 提供方和需求方应签订书面合同，明确双方的权利和义务，包含双方在环境、健康和安全方面
的责任。
7.4.3 提供方应基于与需求方约定的内容起草合同，明确合同应涵盖的内容。合同内容至少应包括以
下内容：
a) 外包服务的内容和范围；
b) 服务质量标准；
c) 合同双方的权利和义务；
d) 价款和支付方式；
e) 交付期限；
f) 保密条款（也可单独签订保密协议）；
g) 违约责任。
7.4.4 提供方和需求方确定好的招聘方案或公告、岗位需求及招聘条件作为合同附件和实施依据。
7.4.5 服务过程中情况发生变化时，提供方和需求方应分析变化的影响，协商对原合同进行变更，签
订书面变更协议，并对变更过程和内容进行记录。
7.5 服务实施
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7.5.1 成立项目组
提供方在签订合同后组建招聘项目实施小组，明确责任分工，并签订项目保密协议及廉洁承诺书。
7.5.2 发布招聘公告
提供方与需求方沟通确定招聘公告内容，并在信息化平台（即在线考务平台）上发布。
7.5.3 报名与资格初审
招聘报名表单通过信息化平台（即在线考务平台）发布，按照岗位需求及招聘条件对报名人员资格
进行初审，初审通过人员进入下一环节，未通过初审的反馈原因。
7.5.4 笔试组织与笔试命题
招聘流程外包服务开展笔试组织与笔试命题时，应包括以下内容：
a） 提供方根据项目实施方案确定笔试方案与笔试通知，并经需求方确认后实施，笔试方案中应包
含突发事件应急预案；
b） 提供方通过信息化平台（即在线考务平台）发布笔试通知，上传笔试人员信息和《笔试准考
证》；
c） 提供方组织实施笔试考试；
d） 提供方汇总笔试成绩，确定入闱人员名单；
e） 提供方通过信息化平台（即在线考务平台）上传笔试成绩，供笔试人员查询笔试成绩；
f） 根据命题范围选派命题专家，并签订保密协议，封闭出题、保密印刷，出题、印刷、阅卷过程
应全程录像，并做好试题、试卷、答案的交接备案工作。
7.5.5 资格复审
根据招聘方案，由招聘项目实施小组对笔试通过的应聘者进行资格复审，并收集应聘者相关资格证
明材料复印件存档。
7.5.6 面试组织与考官选派
招聘流程外包开展面试与考官选派，应包括以下内容：
a） 提供方根据项目实施方案，确定面试方案与面试通知，并经服务需求方确认后实施，面试方案
中应包含突发事件应急预案；
b） 提供方通过信息化平台（即在线考务平台）发布面试通知，并公示进入面试人员名单，进入面
试人员比例根据招聘人数确定；
c） 提供方通过信息化平台（即在线考务平台）上传面试人员信息和《面试通知单》；
d） 提供方根据招聘方案及招聘需求与条件，选派面试考官，与面试考官签订保密协议、沟通面试
流程；
e） 提供方组织实施面试考试；
f） 提供方汇总面试成绩；
g） 提供方根据需要现场或网上公示。
7.5.7 体检
提供方组织应聘人员体检应包括以下内容：
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a） 提供方发布《体检公告》，并公示体检人员名单；
b） 提供方与体检中心沟通体检细节；
c） 提供方组织应聘人员体检；
d） 提供方将应聘人员体检情况汇总并出具《体检情况报告》。
7.5.8 调档与政审组织
如需要组织调取人事档案，则由需求方人力资源部门进行人事档案的调转，并对人事档案资料进行
审查。
7.5.9 拟录用公示
根据上一环节审核结果，经与需求方沟通，对符合招聘条件的应聘者进行拟录用公示。
7.5.10 总结及录用人员报到
提供方对项目整个流程进行分析总结，配合需求方组织录用人员，进行员工报到手续的办理。
7.6 结果反馈
提供方向需求方反馈招聘流程外包服务结果，接受需求方审核，并与需求方进行招聘流程外包服务
的交接或洽谈进一步服务合作事宜。
7.7 资料保存
提供方在提供服务过程中，应做好服务活动的记录并整理归档，项目存档材料包括但不限于以下内
容：
a） 需求方的合法经营证明材料，包括合作方营业执照等相关资料；
b） 与需求方签订的合同及其他相关协议；
c） 项目实施过程中的报名数据、资格审查材料、笔试面试环节材料、体检结论或报告等；
d） 服务质量投诉处理意见表；
e） 其他涉及外包业务运营活动的各类文件资料。
8 服务监督检查
监督检查应贯穿招聘流程外包服务的全过程，提供方可通过以下方式和形式实施服务的监督和检
查：
a） 服务报告：可包括服务情况的总结、重大应急事件、趋势分析、计划执行分析、问题分析等，
其类型可包括阶段报告、紧急事件报告、验收报告等；
b） 服务评审会议：通过会议的形式对服务的状况进行交流、沟通、总结和改进，具体可包括启动
会议、阶段总结会议、验收会议等；
c） 回访与交流：通过电话、电子邮件、现场拜访等方式，了解需求方对服务质量的反应，服务实
施中存在的问题等，确保招聘流程外包服务达到服务协议的要求。
9 持续改进
提供方应建立服务改进机制，利用服务记录和检查信息、服务评价考核信息，确定并实施改进措施，
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对改进情况进行检查，确保招聘流程外包服务及工作过程持续改进的有效性。
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