ICS91.140.60 p 41
DB33
浙江 省地 方 标准
DB33/T2050—2017
供排水客户服务信息系统技术规程
Technical specification for water supply and drainage customer service system
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2017-09-11发布
2017-10-11实施
浙江省质量技术监督局发布 DB33/T2050—2017
目 次
前 言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义， 4建设目标.
TT
4.1决策支持 4.2规范服务 4.3客户服务业务 5系统组成及功能 5.1系统组成 5.2呼叫子系统功能 5.3工单子系统功能 5.4数据支持子系统功能 6系统架构及接口要求 6.1系统架构选型 6.2数据交换及与其它系统互通接口 6.3信息及网络安全 6.4技术指标 7维护与更新 7.1硬件检查与维护 7.2软件维护 7.3数据更新
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·6 DB33/T 2050—2017
前 言
本标准依据GB/T1.1-2009的规则起草。 本标准由浙江省住房和城乡建设厅提出并归口。 本标准主要起草单位：浙江省城市水业协会、杭州市水务控股集团有限公司、绍兴市水务集团
有限公司、宁波东海集团有限公司、三川智慧科技股份有限公司。
本标准主要起草人：金富根、朱鹏利、陈爱朝、叶圣炯、陈俊、吴丽峰、王小江、童秀华、谌志钦、宋财华。
II DB33/T2050—2017
供排水客户服务信息系统技术规程
1范围
本标准规定了供排水客户服务信息系统建设与应用技术的建设目标、系统组成及功能、系统架构及接口要求、维护与更新等。
本标准适用于供排水客户服务信息系统建设与应用。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
YD/T1926.5IT运维服务管理技术要求第5部分：配置管理数据库
3术语和定义
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下列术语和定义适用于本标准。
3.1
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客户接受供排水服务的组织或个人。
3.2
客户服务供排水企业为客户需求提供的各种措施或响应。
3. 3
客户服务信息系统通过网络、计算机等设备和技术完成的，用于实现供排水企业对客户提供的服务及管理各专业业务
支撑系统的集合。 3.4
多媒体交互供排水企业与客户之间通过PC等微型计算机上的浏览器或应用软件客户端等固定渠道或手机、平板
等无线手持设备上专项应用程序、即时通讯平台、浏览器和短信等移动渠道进行服务交互的统称。 3.5
1 DB33/T2050—2017
数据支持子系统多个关联系统在数据层上的整合，并有统一的标准。在条件不允许的情况下也可以是多个关联系统
的简单组合即各系统查询页面的统称。
3. 6
系统响应时间
系统在发出操作指令后，到获取到结果的时间间隔。以秒为单位。
3. 7
系统并发数系统的两个或多个事件在同一时间间隔内发生，互相不能影响、不破坏事件的在线用户数量。
3.8
系统恢复时间
系统在机器岩机或系统软件服务中断之后，到重新恢复正常应用的时间。
4 建设目标
4.1决策支持 4.1.1 对客户的各类需求反馈、内部处理流程应能提供智能化辅助决策。 4.1.2对供排水企业的运营提供智能化辅助决策 4.1.3 系统应达到开放性，满足供排水企业的运行和维护，不得有排他性的应用设置。 4. 2 规范服务
通过客户服务信息系统建设达到的规范服务应包括： a) 1 健全管理制度； b） 优化服务流程； c） 规范管理； d) 提升以客户为中心服务理念； e） 树立真诚规范的服务形象；
4. 3 客户服务业务
客户服务业务应建立相关业务的一体化、集中处理和展现的平台。客户服务业务应包括： a） 能实现客户关系管理； b） 支持客户服务的快速响应； c） 全面提高客户服务水平； d) 提高营销分析与辅助决策水平； e）支持管网在线监控漏失报警； f）支持调度系统。
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