忠诚的价值：增长、利润与持久价值背后的力量
出版时间：2005
丛编项： 哈佛商学经典译丛·名著系列
内容简介
　　在本书中，作者弗雷德里克·莱希赫尔德向我们展示了“基于忠诚的管理”的威力，说明忠诚管理可以带来可观的回报，理应取代顾客和雇员频繁变换的管理方式。他列出了一系列原则，有机地串起了创造价值、顾客和雇员的忠诚、业绩增长和获取利润之间在的关系，以国家农场保险公司、丰田、MBNA、莱奥·伯内特广告公司等大型商业机构为例，说明了它们如何应用这些原则，建设起了无懈可击的客户网络、员工队伍和企业所有者阵营。作者一一描述了上述忠诚管理领先企业之所以取得卓越效益的关键性经营思想。《忠诚的价值》一书向您阐述了以下内容：·如何吸引并留住好的顾客、避开那些与你不相适应的顾客，以此保持业务增长。·如何聘用合适的雇员、如何将报酬和职务升迁与忠诚挂钩，借以提高士气、促进企业生产力。·如何对顾客、雇员和投资者的行为表现进行追踪和分组管理，以此来量化其不同的经济效益，从而测算出各自的价值。·如何构筑稳固的人才资产（指能够从其失误中自行学习的人们）基地，以此建立自己的智力资本即人才库。·如何吸引并留住合适的股乐，从而使得股东价值最大化。·如何依据价值、忠诚和合伙关系等原则来设计经营体系，以此形成自已的战略优势。《忠诚的价值》一书将给你的公司提供一种实现可持续创造价值的方法，将会改变你对忠诚、利润和实质等问题的思维方式。作者莱希赫尔德把忠诚问题作为一个威力无穷的经济案例来展开论述，并且运用大量实例予以证明。他的结论令人瞠目，说明在挽留顾客方面取得哪怕是一小步进展，也会为你的公司赢得双倍的收益。
目录
前言
第1章忠诚与价值
第2章客户忠诚经济学
第3章合适的顾客
第4章合适的雇员
第5章提高生产率
第6章合适的投资者
第7章善于总结经验
第8章采取得力措施
第9章变革价值主张
第10章适应变化的伙伴关系
第11章通向零流失率的道路
注释