现代质量管理圈
作者：林正修著
经济管理
出版时间：2004-03-01
丛编项：现代企业管理系列丛书

　好的质量就是符合客户需要，所制造出来的产品与服务。质量管理的实施，除为工作带来便利与成功，同时也是为制造出符合顾客，需要的产品而实行的一种政策！产品一旦从制造商生产、包装最后到消费者的手中，无论他们标榜的是多么豪华的配备、性能是多么的卓越、包装是多么的精美，但是，若让精明的消费者发现这根本不符合他们所需，最后，还是惨遭淘汰一途。故站在制造商的立场所必须要有的观念即是：用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”