运营管理(原书第13版)
丛书名： MBA教材精品译丛  
作者： 任建彪 
   
出版日期：2011-5-23 

《运营管理(原书第13版)》由南加利福尼亚大学运营管理金牌教授理查德 b蔡斯和印第安纳大学的 f罗伯特·雅各布斯教授合著，是一部理论观点鲜明、结构新颖而又有很强实践指导意义的运营管理教科书，它为我们有效地结合战略、人员、技术与运营流程这四个要素提供了指导，是一本创建运营执行力的工具书。
　　《运营管理(原书第13版)》是经典的运营管理教科书，它的价值在于取材于企业的实践、经过理论的研究，并且又回到了实践。本书在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新课题以及结合企业实践的案例研究三个方面，充分体现了作者在运营管理教学与研究上的匠心独运。
　　《运营管理(原书第13版)》适合企业界经理、mba、管理学专业本科生、研究生及在职管理人员学习和参考。


《运营管理(原书第13版)》 
译者序 
前言 
第一篇战略与可持续性 
第1章运营与供应链管理 
章前引例快速供应链助零售商将时尚快速引入市场 
1.1什么是运营与供应链管理 
1.2运营与供应链管理流程 
1.3服务与产品的差异 
1.3.1产品到服务的转变 
1.3.2服务化战略 
1.3.3服务业的成长 
1.4效率、效果与价值 
1.5运营与供应链管理中的职业发展 
1.6运营与供应链管理的发展历程 
1.6.1精益生产、准时制和全面质量控制 
1.6.2制造战略范式 
1.6.3服务质量和生产率 
1.6.4全面质量管理和质量认证 
1.6.5企业流程再造 

.1.6.6六西格玛质量管理 
1.6.7供应链管理 
1.6.8电子商务 
1.6.9服务科学 
1.7运营管理目前的议题