最新质量管理与质量认证实用指南(上下卷)
作者：潘岳
企业管理
出版时间： 1999-07 

《最新质量管理与质量认证实用指南》
内容简介
本书编写目的，就是要帮助读者认清即将来临的21世纪经济发展的最新形势，把握“质量世纪”的发展脉搏，化“质量危机”为“质量竞争”的动力?*媪倏绻藕?nbsp;WTO的挑战，以实际行动开展质量“变革工程”或“质量革命”，夺回失去的市场和就业机会，实现“世界级质量”的目标。
　　为此，我们选编了戴明、朱兰、克劳士比和费根堡姆几位世界质量领袖的精彩华章，为的是帮助读者深入探求：这些思想的概念，为什么会引起日本、美国、欧洲，甚至中国实业界的质量革命或变革运动？因为只有知其然并知其所以然，才能掌握开启成功之门的钥匙。
详细介绍:
上卷
上篇质量管理：质量宗师的方法
代前言品质——价值与尊严的起点
第一章朱兰：质量概念、成本和改进
第一节基本概念
第二节质量政策和目标
第三节质量计划工作
第四节质量成本
第五节质量改进
第二章戴明：质量管理的十四个要点
第一节质量改进促进生产率的提高
第二节高层管理如何提高生产率
第三节障碍和问题
第四节什么时候？多长时间？
第五节自我测验的问题
第六节两种改进的基本源泉
第三章克劳士比：“零缺陷”与质量改进的十四个步骤
第一节解剖问题困扰的组织
第二节质量管理预防针
第三节金光大道：质量改进的十四个步骤
第四章费根堡姆：全面质量管理的应用方法
第一节产品、服务质量和全面质量管理
第二节购买者、生产者以及市场对质量的要求
第三节生产率、技术和质量的国际意义
第四节影响质量的因素和质量管理工作的内容
第五节新设计控制
第六节进厂材料控制
第七节产品控制
第八节特殊工艺研究
第九节全面质量管理的原则中篇质量体系认证——世界大趋势代前言ISO9000：国企改革的一剂良**吗？
第一章国际质量认证的发展趋势
第一节国际质量认证概述
第二节有效性：质量体系认证的调查与分折
第二章中国质量体系认证认可制度
第一节中国质量认证概述
第二节中国质量体系认证机构国家认可委员会（CNACR）文件
第三节CNACR认可的质量体系认证机构