书名:零缺陷实战 
作者:陈阳//徐文锋 
广东经济  
出版日期:2005-9-1 

简介:零缺陷管理(Zero Defect Planning，ZDP)是由美国质量管理大师克罗斯比首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工作现场存在的双重工作态度的业绩标准，即人们愿意在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷管理说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断接近零缺陷的目标。本书告诉如何确立并强化质量意识，使之成为团队全体员工的共识和目标，并制定相应的完善的质量管理计划付诸实施。


目录: 
第一章 l认识零缺陷管理 1
一、缺陷与零缺陷3
1．缺陷 3
2．零缺陷 5
二、零缺陷管理的特征 7
1．管理层高度重视质量 7
2．用政策表明心迹 9
3．测定质量 10
4．报酬激励 11
5．人人接受评估质量的技术培训 11
6．利用具有多种职能／系统的群体 12
7．微小的改进是非常美妙的 12
8．经常给予鼓励 13
9．致力于质量改进的平行组织结构 13
10．每个人都发挥作用，特别是供应商 14
11．质量提高，成本下降14
12．质量改进是永无止境的 14
第二章 零缺陷管理的基本原则 17
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