安全观察与沟通实用手册
作　者： 中国石油天然气集团公司安全环保与节能部 编
出版时间： 2012

内容简介
　　《安全观察与沟通实用手册》从安全观察与沟通的由来、理念和原则入手，采用“自我研习”、“团体讨论”、“在职训练”和“自我测试”相结合的新方式，辅以名言警句，深入浅出地介绍了安全观察与沟通的具体理念、流程、步骤、内容和方法，重点介绍了安全观察与沟通实施过程中的具体要求和实用技巧，在不失理论性的同时，具有很强的趣味性和实用性。《安全观察与沟通实用手册》适合作为提升各级领导干部必备管理技能的工具书。

引言
第一章 安全观察与沟通概述
第一节 从杜邦的安全管理说起
杜邦的安全发展史
杜邦的企业安全文化
引导成功的核心价值
第二节 认识杜邦的STOP系统
造成伤害的主要原因
强调非惩罚性原则
STOP的工作流程
第三节 安全观察与沟通的步骤
安全观察与沟通“六步法”
人本管理理念的体现
安全观察与沟通的作用
本章问题讨论
本章问题解答
第二章 安全观察与沟通的流程
第一节 准备
你的安全责任
让安全拥有同等重要地位
设定较高的安全标准
第二节 观察
锁定观察目标
克服不良习惯
整体观察技巧
指出安全及不安全行为
第三节 沟通
鼓励和表扬安全行为
纠正和讨论不安全行为
沟通并采取纠正措施
如何与人员沟通
采取询问的态度
第四节 报告
安全观察检查表
安全观察报告
SOC卡片的完成
本章问题讨论
本章问题解答
第三章 安全观察与沟通的内容
第一节 人员的反应
关于消失的行为
找寻原因及防止再次发生
本节问题讨论
本节问题解答
第二节 人员的位置
观察人员的位置
调查伤害原因
填写安全观察报告
本节问题讨论
本节问题解答
第三节 个人防护装备
有关个人防护装备
加强安全工作行为
使用安全检查表
完成安全观察报告
本节问题讨论
本节问题解答
第四节 工具和设备
工具和设备的观察
采取询问的态度
如何造成安全与不安全状态
本节问题讨论
本节问题解答
第五节 程序
程序与安全
建立安全程序的步骤
本节问题讨论
本节问题解答
第六节 人体工效学
累积性伤害
工作基本尺寸要求
光线与照明
噪声与振动
温度和颜色
本节问题讨论
本节问题解答
第七节 整洁
审核整洁标准
本节问题讨论
本节问题解答
第八节 复习与讨论
总练习题
本节问题讨论
本节问题解答
第四章 安全观察与沟通的实施
第一节 主管的安全责任
与安全检查的区别
你的安全责任
你的安全绩效测试
第二节 安全观察与沟通的策划
组织形式和频次
编制工作计划
制定安全行为清单
第三节 安全观察与沟通的实施
随机性安全观察
计划性安全观察
可能遇到的问题和挑战
SOC卡片在基层中的使用
第四节 结果统计与应用
结果收集与公示
结果统计与分析
统计分析的注意事项
分析结果的应用
几种常用的统计方法
本章问题讨论
本章问题解答
第五章 有效沟通技巧的提升
第一节 沟通原则和态度
沟通的原则
沟通的态度
沟通的再认识
你的沟通技能测试
第二节 有效沟通的技巧
如何有效沟通
说话的技巧
倾听的技巧
询问的技巧
运用肢体语言
表扬的技巧
指正的技巧
第三节 人际风格沟通技巧
人际风格的分类
支配型的特征
表达型的特征
分析型的特征
和蔼型的特征
沟通视窗的运用
本章练习解答