应用研究
基于运营商语音专线管控技术实现的研究
段崔林
(广东省电信规划设计院有限公司，广东广州510630)
摘要：语青专线业务给运营商带来了车厚的业务收入，也给企业带来了语音外呼、服务热线、广告等便利，但语音专线业务缺乏有效的管控手投,造成语音专线业务被非法利用，进行电信诈骗、扰电话等伤害客户利益的行为，致使骚扰电诺泛温，严重损害了客户利益，影响公司形象。本文对运营商语音专线管控技术实现手段进行研究，力图为运营商语青专线管控平台的建设提供借鉴
关键词：语音专线；管控技术；网管系统中图分类号TN916.2
文献标识码：A
1背景
近年来，随着语音专线业务的发展，给企业带来了业务推广的便利，但语音专线业务缺乏有效的管控手段，被不法分子非法利用，进行电信诈骗，骚扰电话等伤害客户利益的行为。3.15晚会媒体报道运营商涉嫌为社会外呼公司提供语音专线通路的便利，致使骚扰电话泛滥，严重损害客户利益，影响了运营商的形象。针对上述语音专线业务存在的监控问题，运营商着手语音专线管控平台的搭建，力图实现语音专线业务的有效管控，并明确全部新增语音专线必须纳人管控平台。
2语音专线管控的目标
级管理平台
新吸划
专家团队
告警审核
人工程模图队
下发上楼
速告营
判瘦建规，指今干预
省端控制平台省适务判定
图1语音专线管控平台两级管控架构 IF5
全网一级管理平台
全网统一网管
IF6
IF8
各省B055系统
关口局
收稿日期：2017-06-22
IF1
省端管控平台 IF2
F3
MGCF/MGW
AGCF/TG
图2系统结构图
IE
文章编号：1007-9416(2017)06-0118-02
2.1语音专线业务的监控管理建设具体措施
(1)白名单管理：对主叫号码配置白名单并进行鉴权，支持95、96 特服号，400，固话，包括话务转接类呼叫中心等情形下的白名单配置。（2)呼叫隐载管理：支持对呼叫隐藏的限制，保留区分客户管理功
能，以便满足特殊客户需求。(3)颜次控制：限制同
号码单位时间内
企业对同
费
乎叫次数，以防止客户短时间内被骤扰变炸。建议
设置呼叫频次超过5次
部门处理。
分钟即自动加入免打扰黑名单，并预警业务
4)流量控制：分客户情况设置语音专线每秒并发外呼数
标准，监控异
书话：
标准后预警业务部门排查。(5)异常行为预
警：对振铃小于7秒的响一声电话以及接续时长小于5秒的异常电话加总占比超过每目50%话务的客户，预警业务部门进行排查。6)黑名单管理：在客户投诉要求添加或系统达到判定标准时，将被叫号码添加到免打扰黑名单，并实时生效，系统将拦截相应主叫号码对此被叫号码的呼叫。支持本省添如：也支持一级平台添加。
2.2系统支撑目标
(1)支持多种组网方式接人：支持E1方式接人：E1方式接人是存量语音专线客户接人的主要形式，包括四种形式：客户侧PBX通过E1电路形式直接关口局；先连接前置机.NGN设备或IMS-MGCF后再接关口局。支持IP方式接入：客户侧PBX利用IP方式接人IMS核心网，通过SIP协议进行数据解析后再接人关口局。（2)实现全网统一的管理和监控：1)实时预警：支持实时的业务预警，并能通过与运营系统的接口工单，向业务管理人员及客户经理推送
预警信息。快速干预：在特殊情况下，总部可直接于预控制客户的诉叫行为，2)统计分析，实现对全网不同业务类型的接入客户数，设备数量，预警客
户数、话务量等的统计分析。 3语音专线控管技术方案
各省网管系统
3.1语音专线管控平台采用两级管控架构语音专线管两级管控架构图1所示。一级为集
团管理平台，二级为省端控制平台。语音专线集中管控平台采用管控分离两级架构进行规划，一级管理平台侧重于集中管理与分析，省端平台侧重于生产运营，实现对省端话务的控制。在总部建设一级管控平台，并组建后台专家及稽核团队，对全网实现“统一接入管理、统一策略配置、统一风险监控、
作者简介：段准林(1984一).男,云南宜良人,本科,助理工程师,研究方向：增值业务系统、云计算、企业信息化、IP网络万方数据