数事热术与
湖北气象服务热线网络系统架构探析
向立莉刘翔
(湖北省气象服务中心湖北武汉430074)
学术论坛
摘要：气象服务热线是中四气象局面向社会提供公益性气象服务的重要服务窗口，已形成了“一地呼入，全国咨询"的服务体系。本丈根据实际管理和维护经验，从架构理论上探新其后台硬件支撑平台的特性、主要设备功能，分析热线受理数据流程，以利于分析和学习，保障其业务稳定运行
关键词：气象服务热线
线网络架构设备功能数据流程维护
中图分类号:TP311.52
文献标识码:A
气象服务热线“400-6000-121"（以下简称气象服务热线）是中国气象局面向社会提供公益性气象服务的重要服务窗口。其实行国家级、省级统一号码、统一平台、全国联网，资源共享，形成“一地呼入、全国咨询"的服务体系。全国各地的固定电话、移动电话随时随地投打400-6000-121电话，即可进入当地400气象服务热线平台，获取当地气象相关服务，通过系统平台流转，也可获取中国气象局和其他省份气象相关服务，免流转长话费，它集业务咨询、投诉建议.网站合作数据传真.即时交流于一体，是一个以电话，Intermet 接人为主的信息咨询系统平台。分析热线系统构架对于使用好气象
服务热线，保障其正常稳定运行有着及其重要的意义。 1气象服务热线总体网络架构
整个热线服务系统分为中国气象局和省气象局两个部分，在各自的局域网实现用户的呼叫和数据的传输。中国气象局和省气象局的设备主要有WEB服务器（数据库服务器）、多功能的IPPBX设备 300E、多媒体中维继网关MG800、交互式语音应答系统服务器IVR，计算机电信集成服务器CTI。中国气象局和省气象局的MG800通过公网注册到中国气象局的SIPServer上，来管理双向通话，以上设备布署于同一个局域网内。
2气象服务热线网络设备功能分析
2.1 CTI (Computer Telecommunication Integration)Server CTIServer-计算机电信集成服务器，其不仅要处理传统
的电话语音，面且要处理包括传真，电子邮件等其它形式的信息媒体(这和传统的只处理Telephony电话系统不同）。气象服务热线 CTI服务器上安装有CTI控制程序，主要负责对IVR交互模块的管理，实际工作中是由这台服务器的CTI控制模块做出指令，由IVR服务器中的交互模块来负责执行。主要功能有：IVR流程的设定，语音控制，提示音的制作及管理，IVR流程规划管理，数据查询及统计等功能的设置及应用等。提供语音转换接口，经CTI控制程序管理，可以自动、定时的转换语音，对用户拨打流程进行控制。
2.2 IVR(Interactive Voice Response) Server
IVRServer－是交互式语音应答系统服务器，它使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率，可以生成
客平台
中国气象局气象声证服务平台
国家局坐唐
家交典(sIP server
图1
各者气象局
气象声讯服务平台
客局坐席
用户
文章编号：1007-9416(2013)04-0249-02
许多自动声讯节目。其负责与运营商相连接，提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。气象服务热线IVR服务器安装有CTI"呼叫中心“程序，除呼叫排队功能外，其他主要功能还具有：(1)自动应答。客户来电时，可自动接听电话并播放预录的提示语，引导用户按顺序输人号码以及选择要查询的项目。(2)检测按键。检测并识别用户按键输人的DTMF(双音多频)信号，实现在语音播放中可随时输人选择。任一语音节点自动语音与人工接听相互转换，用户在听取每一个自动语音内容后，均可再选择人工接听。(3)数字转语音功能IVR系统能播放预先录制的提示文字及查询数据库后的相关数字，自动组合播放，且数字部分能依照数字类别播放。(4)自动回拨电话，解决因人工接听占线而无法咨询和投诉的用户。当用户排队时，系统自动语音提示用户可以继续排队、可以留言，也可以留下电话号码等待系统回拨。系统定时检测是否有需要回投的电话。回拨成功后系统根据设置进人自动语音或者人工服务。
气象服务热线系统IVR服务器，是与用户进行语音交互的核心，其按照CTI控制模块制定的树型流程来指定用户的披打过程，同时给用户插放由CTI控制模块制作的提示音，可以说CTI控制模块是一个管理者而IVR服务模块是一个执行者。
2.3300E交换机设备
300E-模拟信号转数字信号交换机，它提供VOIP，EI、模拟线路(FXO和FXS)四种接口，EI支持多种信令，实现与PSTN或PBX 之间的呼叫控制。VolP方面使用标准的SIP协议，可同其它交换设备进行软交换。
2.4MG800多媒体网关设备
MG800多媒体网关设备位于公用交换电话网(PSTN)与IP网的接口，实现中国气象局与各省的网络连接，它是把各种形式的网络电话终端设备通过网络汇接，然后从运营商E1专线出去的设备，也是将远端新增的中继通过互联网接人到集中业务平台的设备。主要功能为实现PCM语音信号与IP分组包的转换，完成语音信号的编解码，以及回声消除等主要功能。
2.5 中国气象局 SIP(Session Initiation Protocol)Server
中国气象局SIPSERVER，在整个气象热线网络体系中起到“管理中心"的作用。其提供两方呼叫控制功能和多方呼叫控制功能，内部集成了SIP代理服务、注册服务、媒体中维继服务等，在热线网络架构中主要起到把标准的SIP客户端在拥有用户账号的前提下注册到SIP-SERVER，并使其能互相通信。其包含有域中所有用户代理的位置的数据库，在SIP通信中，负责检索对方的IP地址和其他相关信息，并充许经过汪册认证的客户端进行对话。
2.6人工坐席
坐席人员配备专用机器，完成人工坐席的功能。是呼叫中心平台与用户之间进行直接交流的平台，根据组成不同，可分为本地坐席和远端坐席，通过坐席平台可实现用户的业务咨询、投诉建议，重
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