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浅论电信运营商的电子渠道
(1.中国联通信息化部北京
田伟？
张罡
100032，2.中国电话号等公司北京100032)
数字技术与应用
【描要]文章从三个方面，即中国大陆的电信行业特点，电信运营商中已经初见端倪的电子渠道，以及今后电子渠道在电信运营商的发展认识，浅论了电子渠道的历史必然性以及对电信运营商及人类生活习惯的变革。
[关键词]电信运营商[中图分类号]TN915
电子渠道
变革
0引言
在中国大陆，目前有三大电信运营商，他们均是国有控股的特大型央企，在经历了两次较大的重组整合之后，他们正以猴新的面貌和理念，服务于客户、服务于社会，面面对风起云涌的电子化、信息化，有着得天独厚优势的电信运营商，面对电子渠道这个富有挑战性的前领域，也在转型中探索，实践中发展。
1认识电信行业
在中国大陆，电信行业是一个非常“健壮”的行业，而要谈这个行业，就必领谈及他的三大电信运营商，他们都是国有控股的特大型央企，均有虎大的网络量盖、用户规模及其特有的产业链，并由此而产生差自已的价值链，比如说，电信行业分为电信运营商，电信设备提供商，宽带内容提供商、广告咨询商、电信集成商、电信运营商的实业，以及电信运营商最终所面对的广大用户，
一般来讲，国有电信运营商均为国家重点监控并控股的国有特大型企业，能们依靠多年的改府扶持，在骨干通信网、接入网方面有着得天独厚的断优势，并以此拥有着稳定和丰富的现金流。所以，电信运营商在业务发展、网络扩容、技术更新时，经常会出现花钱买服务、花钱买技术，花钱买咨询的现象，特别是国家在对电信录营商进行结构重组，引人竞争以后，各个运营商为了争夺市场，不约面同的更新成采用了新技术，新网络，新思路而这一切带来的就楚原有产业链的进一步紧密化、科学化和随之而形成的价值最大化，
2电信运营商里的电子渠道
根据上面所提的电信运营商的格局变化，目前国内的电信适营商都在传统的“柜台营销的基础上，借助天然的网络优券，发展自己的“网上营业厅”、呼叫中心等。从我得到的消息来看，目前国内三大电信运营商均开通了自己的网上营业、集中呼叫系统，通过这费系统，电信运营商实现了如下几点的转变：
2.1从原有的柜台营销，变成了网上营销
在望断时期，可以说，每个人在了解新业务，申请新业务时，首先或者必须去的地方就是营业柜台，在那里他们可以得到需要的材料，并人工办理业务。而现在，随着网络，特别是宽带网络的提升，终端电髓的普及，集成开发水平的增强，运营商已经可以通过在服务器上开发安装营业
万方数据
[文献标识码]A
[文章编号]10079416（2010)06015501
系统，并通过网络传遍千家万户，使随时营业，处处营业的梦想得到可行，这样既，为自已的业务、形象宜传发挥了作用，又为客户提供了便利。
2.2从原有的客户上门，变成了主动上门
其实，这是一种竞争环境所带来得必结果，面这一结果就是，运营商已经不能单纯象等用户上门申请新业务，面是应当通过多媒质的网络主动展开业务宣传、业务受理和售后服务的工作。前面提到的网上营业厅，是一种营业受理和售后服务的窗口，而通过呼叫中心专属号码，如中国电信的10000，中国移动的10086，中国联通的10010，已经可以主动向所属用户通过语音或短信的方式宜传新的业务，这就让运营商的营销信息能第一时间，主动的送到用户那里，以便用户结合自身情况进行业务选择。
2.3丰富了营业受理的渠道，形成新
的服务体系
一个企业推出个新的业
众所周知，
务，是很容易被其他同质企业进行模仿的，所以，对于网上营业、呼叫中心来讲，运营商间进行系统的模仿是肯定的。但是，从客户角度来看，恰恰是这种模仿给我们带来了丰富的业务申请渠道，为用户创造了价值，面在追求差异化营销的时代，通过竞争，也使各个运营商更加看中系统功能的完善，比如：呼叫中心，在以往的概念来看，是投诉意见的客服平台，而现在，已经逐步扩大为用户消费询查，新业务受理、意见投诉、消费分析的多功能平台，从面形成了一整套、闭环的服务体系，
3对电信电子渠道的认识
以上是对电信行业及他的电子渠道现状的一些了解和总结。下面，根据上面所介绍的，读一些我对电子渠道特别是电信行业电子道的认识，
3.1电子集道的出现，是人类进入信息化时代的必然
综观人类历史，19世纪的工业革命带来的是人类科技水平的大幅提升，从此，人类入了一个文明并高速发展的时期，通过100多年的积累，人类社会发展达到了自人类出现以来的最高峰。那么，随后取而代之的就是信息时代，这是历史的必然，因为生产力达到一定水平之后，生产关系必然会随之调整，而代表新的生产关系的时代就是信息时代。电子渠道的出现，就是信息时代的儿大属性；电子化、快
速化，共率化、全方位化所带的必然产物。因为，一谈到电子渠道，他的属性与信息时代的属性是完全响合的。
3.2电信行业的电子渠道是市场经济的必然产物
如果在20年前，让电信运营商自己去理解如何利用IP网络，如何利用计算机终端、如何利用语音网络进行业务营销和售后服务，那无疑是天方夜谈。而当社会财高积累到一定程度，安装电话，购买电脑已经不再是一种短缺经济时代的表征时，特别是经过20年的市场经济改革，充分引入竞争机制后，对于用户，考患的是我如何高质的得到我的服务，对于营商，考虑的就是如何在激的竟争环境下，立于不败之地，对于集成厂商，考虑的是如何以新技术占领市场，三者的思路不谋而合，因此，上面所提到的产业链进一步紧合、优化，带动的就是每一个环节的价值的提升。再放大一点，社会财富就在优化重组中得到了升值。
3.3电子渠道势不可挡，并必然带来新形式，新经济的革命性变革
既然电子巢道和与之而产生的经济模式，有伴随信息化时代的明显印，那么我们同样可以想象，在未来的10年中，或者儿十年后，电子渠道一定会伴随着社会整体经济实力的提升面势不可当。固为人类进步的方向或者日标就是解放生产力、发展生产力，使人类的生活更加富足。所以，我们回过头来看电子渠道，您可以为制造者带来更丰富的营销渠道，服务体系，宜传方式。为使用者带来足不出户的感受和亲情多样的服务，这些都是解放生产力，发展生产力的开始，是使人类生活更加多彩的开始。所以，电子渠道的出现是历史的必然，而且，出于上面说的人类进步的方向，可以更大胆地预测，随着电子渠道的蓬勃发展，还会带来更加先进的模式出现，也许在不远的将来，我们真的
能出现的新模式，那么，到那个时候，我
们的经济会是什么样的呢？ 4结语
电子渠道的发展是信息时代，网络时代发展过程中的必然，他带给社会的是一种生活方式的变革，也是一种认识及科技水平的变革，在中国，电信运营商可以走在这一变革的前沿，但这并不代表着永远，在信息的时代，进步是始终的主题，如果不能做到与时供进，激流勇进，未来也终究会成为昨天。
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