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检测实验室业务管理 O文/张辉顾航
对于检测实验室来说，业务是生存的根本。业务量的持续增长，是实验室不断发展壮大的基础。但是，如果只注重业务量盲目的扩张，忽视有效的业务策划和经营管理，必定会导致检测资源、工作质量、业务效能等方面失去控制，给实验室造成无法挽回的损失。因此，检测实验室的业务管理相比于业务发展同样重要。
本文就合同评审及收费管理、检测物品管理、检测时效性管理、业务管理软件的优化、客户满意度管理等方面，浅谈一下对检测实验室业务管理的理解。
一、合同评审及收费管理检测机构是服务于社会的技术
机构，为委托方出具科学、准确的质量检验报告，同时规避可能出现的质量风险和违约责任，是检测机构长久生存的必由之路。做好合同评审是检测机构服务委托方和防范风险的开始，也是检测机构必须首先解决的问题。
1合同评审的目的
作为对委托事项的确认，以及检测机构检测工作的依据，在开始检测任务之前，检测机构必须充分了解委托方的要求和期望，委托方的要求与检测机构能力之间的任何
>（认证技术》2013·11 万方数据
差异，都应在后续工作开始之前得到解决，并以书面合同、委托检测合同或其他约定的形式同时得到检测机构和委托方的认可。
2．合同评审涉及的关键控制要素
法律责任要素、能力（技术、资格、资源）要素、财务要素、时间要素、分包要求、样品要求、保密的要求。
3，合同评审实施的规范
通过评审，应当确定以下内容。
（1）委托方的要求是否合法。
(2）委托方的要求是否适于检测的正确有效实施。
（3）委托方是否为正确有效地实施检测提供了必要的条件。
（4）机构是否具备满足委托方要求的检测能力。
（5）机构是否具备满足委托方要求的必要资源。
（6）与委托方明确检测所用方法、检测时限、检测收费、检测/检验的单项结论及检测结论的判定要求、检测报告标识的认证认可资质信息。
4.检测合同的变更及终止
检测合同的变更和终止按照
相关规定热执行，要特别关注和委
编辑/徐航
托方的告知和沟通，并由双方书面确认。
5.收费管理
规范检测收费行为，应加强收费管理，首先要确定收费额度，制订收费依据及收费原则，合同评审员在合同评审时向委托方明确检测收费金额。特殊情况下，允许委托方在检测业务完成后缴纳检测费，或先预交部分检测费用，领取报告前补交剩余检测费用。检测费用可实行收费额度浮动，经机构领导授权，可按一定原则合理浮动，由相关人员签字确认。
对收费情况还应采取定期或不定期的抽查方式进行抽查，并定期通报监督检查的情况，对检测费清缴工作不力或存在较大金额欠费未清缴的责任部门进行通报，按相关规定给予相应处罚，同时将收费工作纳入年终考核中。
二、检测物品管理
检测物品的管理包括检测物品的接收、检测物品存贮和运送、检测过程中检测物品的处置、主辅检检测物品流转、返样、退样、无主物品处置等环节。
1.检测物品的接收
检测物品由合同评审员负责接收，合同评审员应对检测物品进