经营与管理ManagementandAdministration doi:10.3969/j.issn.16715152.2016.09.009
浅析HR集团器具公司服务营销策略
口合肥燃气集团有限公司（230000）董三法
HR集团器具公司为HR集团全资子公司，主要从事燃气终端产品经营服务工作，在H市有直属专营商店10家，营销服务人员40名。HR集团作为城市公用服务企业，承担着政府公益服务的职能，与一般的企业相比，除了经济效益外，社会效益尤其显得更为重要。下面结合HR集团器具公司实际浅谈服务营销策略的应用和发展。
HR集团器具公司服务营销分类 1
现实经济生活中的服务可以区分为两大类。一是服务产品，即为顾客创造和提供的核心利益的服务。二是功能服务，即满足客户非主要需求的服务。在服务营销领域，也可以划分为服务产品的营销和顾客服务营销，两者并不是孤立的。HR集团器具公司服务营销也可以分为服务产品营销和顾客服务营销，燃气灶具、热水器、壁挂炉等燃气终端产品的销售都属于服务产品营销。面围绕这些服务产品和客户价值进行增值服务，每年开展的“燃气壁挂炉用户安全检查” 免费送货上门安装及免费调试、燃气使用常识宣传服务、读者日、3.15消费者权益日广场服务及特殊人群分层服务等则属于顾客服务营销。
服务产品营销和顾客服务营销有不同的特点，服务产品的营销是从客户需求为出发点，终点则为燃气终端产品市场的增长，企业营销工作主要是如何促进作为产品的服务的交换，作为产品营销策划人员在于如何创造市场、发现市场、并推出满足市场的服务产品。重点是围绕燃气终端产品的设计、传播、促销活动等。如产品结构调整、多样式的节日主题促销等。
44！城市燃气2016/09总第499期万方数据
而顾客服务营销出发点在于顾客的满意，终点在于顾客保有率的维持。工作内容主要是研究如何在服务产品之外，将服务作为一种营销工具促进服务产品的交
换。包括增值服务系列内容的设计、质量监控等。 2HR集团器具公司开展服务营销的对策
为了有效地利用服务营销实现HR集团器具公司竞争的目的，HR集团器具公司针对自已固有的特点，不断注重在服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等方面的探索与研究，以保证HR集团器具公司经营销售目标的实现。
（1）对HR集团器具公司服务市场细分
任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。HR集团器具公司在实施服务营销战略时根据市场特征将服务市场或对象进行细分，如抓住每年四、五月份家装高峰时期将新房住户作为这一时期我们服务的目标市场，有针对性地开展买一送一等营销组合策略，以合肥市液化气、老旧小区改造天然气为契机，以及在天然气使用8年以上小区的老用户当中开展以旧换新活动，取得良好的营销效益。
（2）HR集团器具公司服务的差异化
服务差异化是在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自已特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自已的优势，与竞争对手相区别。如在商品介绍服务，订购服务，加工服务，送