DB32/T 1663-2021
“江苏快客”品牌服务规范
- 前 言
本文件按GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》的要求编写。
本文件替代DB32/T 1663-2010《“江苏快客”班车服务规范》
本文件与DB32/T 1663-2010相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：
——修改文件名称为《“江苏快客”服务规范》，增加了包车、旅游客运服务规范内容（见1）；
——修改了“江苏快客”定义，符合包车、旅游客运方式（见3.1）
——修改了班车客运定义，根据《道路旅客运输及客运站管理规定》进行修改（见3.2）；
——增加了包车客运、旅游客运的定义（见3.3、3.4）；
——增加了包车、旅游车辆应符合的车辆等级要求（见4.2、6.1.4）；
——删除了班车途中不得停车上下旅客或装卸行李与货物的条款（见2010版的4.5、8.3.5、10.2.3）；
——修改了部分车辆外观的要求（见6.2.1、6.2.2、6.2.3）；
——增加了车厢温度、导游员工作设施、驾驶员服务监督卡等要求（见6.3.1、6.3.10、6.3.11）；
——修改了部分车内环境条款，规范便民设施配置要求（见6.3.3、6.3.5、6.3.7）；
——删除了驾驶人员年龄的要求（见2010版的7.1.1）；
——增加了包车、旅游车驾驶人员从业要求（见7.1.5、7.1.6）；
——修改了驾驶人员安全驾龄年限（见7.1.4）；
——修改了班车进入上客区时间（见8.1.3）；
——修改了班车营运服务上客服务喊话内容，增加检查安全带的内容（见8.2.2、8.2.3）；
——修改了班车营运服务途中服务，增加检查安全带的内容（见8.3.2）；
——增加了包车营运服务内容（见9）；
——增加了旅游营运服务内容（见10）；
——修改了服务承诺部分条款，增加了违诺赔偿对象（见12.1、12.2.1、12.2.2、12.2.3、12.3）；
——修改了服务岗位语言规范，增加了包车、旅游客运喊话内容（见C.2.2、C.2.4）；
——增加了服务岗位语言规范，增加了包车、旅游客运喊话内容（见C.2.7）；
——修改了“江苏快客”违诺赔偿单（见D.1、表1）；
本文件由江苏省交通运输厅运输管理局提出。
本文件由江苏省交通运输厅归口。